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Adéndum de Soporte Mejorado de HuntIQ

Última actualización: February 2026

1. General. Este adéndum ("Adéndum") es un adéndum al acuerdo de licencia del Cliente para los productos de software de Tanium (el "Acuerdo") y establece los términos bajo los cuales Tanium proporcionará al Cliente soporte mejorado para el uso de Tanium Threat Response por parte del Cliente ("Soporte Mejorado"). El plazo del Soporte Mejorado proporcionado por Tanium comenzará en la fecha de compra ("Fecha de Vigencia") y vencerá al final del plazo adquirido indicado en el Cronograma o Cotización aplicable (p. ej., 12 meses) ("Plazo de Soporte Mejorado"). Salvo lo expresamente establecido en este Adéndum, los términos del Acuerdo permanecen sin cambios y en plena vigencia.

2. Alcance y Limitaciones. Tanium proporcionará uno o más recursos que trabajarán en estrecha colaboración con el Cliente para utilizar Tanium Threat Response ("THR") con el fin de buscar e identificar amenazas de seguridad, vulnerabilidades e infracciones en la red o infraestructura de TI del Cliente.

a. El Soporte Mejorado puede consistir en una o más de las siguientes tareas:

  • Búsqueda
    • Buscar proactivamente amenazas y vulnerabilidades basándose en la biblioteca de casos de uso de búsqueda de Tanium (p. ej., alertas de Guardian) y el Plan de Soporte THR (definido a continuación)
  • Casos de uso
    • Proporcionar soporte general al equipo de seguridad del Cliente
    • Analizar y asesorar sobre casos de uso específicos del Cliente
  • Soporte para Incidentes
    • Ayudar al Cliente con la supervisión y respuesta a alertas dentro de Threat Response
    • Ayudar al Cliente con la personalización de colecciones de Live Response
    • Ayudar al Cliente con la ejecución de sensores
    • Ayudar al Cliente a crear nueva inteligencia
    • Ayudar al Cliente a obtener nuevo contenido creado
    • Ayudar al cliente a personalizar y ejecutar revisiones posteriores a la acción
  • Gestión/Ajuste de inteligencia
    • Ajuste de inteligencia en el entorno del cliente para eliminar posibles falsos positivos
    • Recopilar y compartir resultados de ajuste entre los recursos de soporte mejorado
  • Ayudar con la instalación y configuración
    • Evaluar la respuesta a amenazas para verificar que esté instalada y correctamente configurada
    • Verificar que Recorder\Index\Quarantine\Live Response esté correctamente configurado y listo para su uso
    • Revisar la implementación y las pruebas de inteligencia para conocer las mejores prácticas
    • Trabajar con los expertos en THR en un plan para el mantenimiento proactivo de la plataforma
  • Revisar integraciones
    • Revisar las integraciones de SEIM si corresponde
    • Revisar las integraciones de Microsoft si corresponde
    • Evaluar si el Cliente tiene acceso a fuentes de inteligencia
    • Evaluar si el Cliente tiene acceso a VirusTotal
    • Asistir con integraciones de terceros compatibles

b. El Soporte Mejorado no se extenderá a las siguientes actividades fuera del alcance:

  • Configurar, respaldar u operar productos de terceros
  • Declarar un incidente sin autorización del Cliente
  • Tomar cualquier acción fuera del Plan de Soporte THR sin acuerdo mutuo
  • Cambiar o modificar los Servicios de Soporte estándar proporcionados en virtud del Acuerdo

3. Acceso. El Cliente debe proporcionar al recurso de Tanium acceso al entorno de Tanium del Cliente y a los sistemas relacionados dentro de los treinta (30) días a partir del inicio del Período de Soporte Mejorado ("Período de Incorporación"). En caso de que el Cliente no proporcione al recurso de Tanium el acceso a los sistemas requeridos indicado anteriormente, Tanium podrá retirar el recurso asignado hasta que se otorgue el acceso. El Soporte Mejorado se proporcionará durante el horario comercial normal o según lo acordado mutuamente entre Tanium y el Cliente. Es posible que el recurso de Tanium deba estar fuera de la oficina debido a tiempo libre remunerado, enfermedad, días festivos, capacitaciones, vacaciones o reuniones. Si el tiempo fuera de la oficina impide las operaciones del Cliente, el Cliente puede solicitar que se ponga a disposición un recurso alternativo de Tanium; sin embargo, el Cliente es responsable de la incorporación del recurso alternativo y el período programado no se "pausará" durante este tiempo. En caso de que el empleo del recurso asignado con Tanium finalice, Tanium proporcionará al Cliente un recurso de reemplazo tan pronto como esté razonablemente disponible.

4. Plan de Soporte THR. Al inicio del Período de Soporte Mejorado, el Cliente y Tanium trabajarán juntos para identificar las acciones que los recursos de Tanium están autorizados a realizar sin revisión del Cliente, y documentarán dichas acciones en un "Plan de Soporte THR". El Plan de Soporte THR también identificará cualquier herramienta o tecnología de terceros recomendada por Tanium para uso del Cliente ("Herramientas de Terceros"). El uso de Herramientas de Terceros por parte del Cliente queda a discreción del Cliente, y Tanium renuncia a toda responsabilidad con respecto a cualquier Herramienta de Terceros utilizada por el Cliente.

5. Aprobador de acciones. El Cliente asignará un revisor/aprobador de acciones para actuar como aprobador final del Cliente para todas las acciones de Tanium realizadas como parte del Soporte Mejorado que no estén documentadas en el Plan de Soporte THR ("Aprobador de acciones"). El Aprobador de acciones tendrá la autoridad para aprobar todas las acciones que deban llevar a cabo los recursos de Soporte Mejorado.

6. Disponibilidad. Los recursos de Soporte Mejorado proporcionarán Soporte Mejorado durante el horario comercial normal de Tanium o según lo acordado mutuamente entre Tanium y el Cliente.

7. Responsabilidades del Cliente. Para facilitar la prestación del Soporte Mejorado, el Cliente acepta:

  • proporcionar acceso a todos los sistemas, herramientas, datos y personal necesarios;
  • proporcionar una ubicación de almacenamiento aprobada para notas de investigación y archivos compartidos;
  • proporcionar acceso al entorno Tanium del Cliente, incluido el acceso a la API;
  • garantizar que sus empleados, agentes o proveedores externos cooperen plenamente con Tanium;
  • mantener una copia de seguridad actualizada de todos los datos relevantes en sus sistemas; tomar todas las acciones identificadas en el Plan de Soporte THR como responsabilidad del Cliente; y
  • asumir la responsabilidad por cualquier retraso o falla en el Soporte Mejorado causado por su incumplimiento en proporcionar acceso oportuno, cooperación o información.

8. Confidencialidad. Ambas partes acuerdan que toda la información divulgada durante la prestación del Soporte Mejorado, incluidos, entre otros, registros del sistema, diagramas de red, informes de incidentes y datos propietarios, se regirá por las disposiciones de confidencialidad del Acuerdo.

9. Intercambio de Información sobre Ciberseguridad. "Información de Ciberseguridad" es cualquier información general o actividad relacionada con amenazas, vulnerabilidades, investigaciones, mitigaciones, conciencia situacional, mejores prácticas, análisis estratégico u otros temas de ciberseguridad. El Cliente comprende y acepta que Tanium puede utilizar cualquier Información de Ciberseguridad obtenida durante la prestación del Soporte Mejorado en relación con el negocio de Tanium, incluida la mejora de sus productos y servicios, siempre que el uso de la Información de Ciberseguridad por parte de Tanium no identifique públicamente al Cliente de ninguna manera sin el consentimiento del Cliente.

10. Comentarios. El Cliente puede proporcionar sugerencias, comentarios u otros aportes (colectivamente, "Comentarios") a Tanium con respecto a sus productos y servicios, incluido el Soporte Mejorado. Los comentarios son voluntarios. El Cliente otorga por medio del presente a Tanium una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva, perpetua y libre de regalías, con el derecho de sublicenciar, para usar los Comentarios en relación con el negocio de Tanium, incluida la mejora de sus productos y servicios, siempre que el uso de los Comentarios por parte de Tanium no identifique públicamente al Cliente de ninguna manera.

11. Herramientas de Búsqueda. Tanium puede proporcionar cuadernos, manuales de estrategias y otras herramientas externas al entorno de Tanium para ayudar al Cliente en su uso de THR ("Herramientas de Búsqueda"). Las Herramientas de Búsqueda se proporcionan únicamente para la conveniencia del Cliente y están excluidas de cualquier garantía, indemnización, soporte u otra disposición u obligación en el Acuerdo que se aplique al software o servicios licenciados. Tanium retiene todos los derechos, títulos e intereses (incluidos todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual) sobre las Herramientas de Búsqueda y cualquier obra derivada o modificación realizada a las Herramientas de Búsqueda. Tanium otorga por medio del presente al Cliente una licencia limitada para usar las Herramientas de Búsqueda durante el Período de Soporte Mejorado para sus propósitos internos únicamente, y solo según sea necesario para ayudar al uso de THR por parte del Cliente.

12. Materiales de Soporte. Además de las Herramientas de Búsqueda, Tanium puede proporcionar software y materiales específicos para el cliente, como scripts o código de muestra. Todos dichos materiales son "Materiales de Soporte" licenciados al Cliente de acuerdo con la concesión de licencia expresa y las restricciones de licencia en el Acuerdo bajo el cual el software o servicios licenciados se otorgan en licencia al Cliente.  Los Materiales de Soporte no son de disponibilidad general y, por lo tanto, están excluidos de cualquier garantía, indemnización, soporte u otra disposición u obligación en el Acuerdo que se aplique al software o servicios licenciados.

13. Soporte Remoto. El Soporte Mejorado se proporcionará de forma remota por teléfono o comunicaciones electrónicas, a menos que se acuerde lo contrario con el Cliente. El Cliente acepta que los recursos de Soporte Mejorado pueden acceder a los sistemas del Cliente durante el Período de Soporte Mejorado correspondiente, utilizando una herramienta de acceso remoto al sistema de estándar comercial (la "Herramienta de Soporte Remoto"). Si se requiere una conexión de red entre Tanium y los sistemas del Cliente para que Tanium realice el Soporte Mejorado, el Cliente es responsable de garantizar que: (a) su red y sistemas cumplan con las especificaciones proporcionadas por Tanium; (b) todos los componentes del entorno Tanium del Cliente sean accesibles a través de la Herramienta de Soporte Remoto; y (c) la Herramienta de Soporte Remoto esté instalada de manera oportuna. El Cliente es responsable de adquirir y mantener cualquier equipo y realizar cualquier actividad necesaria para configurar y mantener la conectividad de red en el entorno Tanium del Cliente y hacia él. El Cliente proporcionará y mantendrá cuentas de usuario y acceso a la Herramienta de Soporte Remoto para los recursos de Tanium.  Tanium no es responsable de problemas de conexión de red, inconvenientes o condiciones que surjan de o estén relacionados con las conexiones de red, como problemas de ancho de banda, latencia excesiva, interrupciones de red y/o cualquier otra condición causada por un proveedor de servicios de internet o la conexión de red.  El Soporte Mejorado, que puede implicar que Tanium o sus afiliados accedan a los sistemas e información confidencial del Cliente, puede proporcionarse desde países fuera de la ubicación del Cliente donde Tanium o sus afiliados mantienen operaciones de soporte.

14. Descargo de Responsabilidad del Soporte Mejorado. El Soporte Mejorado se proporciona como soporte adicional para mejorar la experiencia del Cliente con Tanium Threat Response. El Cliente reconoce y acepta que la naturaleza de las amenazas de ciberseguridad implica que ningún sistema puede ser completamente invulnerable, y el Soporte Mejorado no proporciona garantías ni promesas adicionales al Cliente más allá de las contenidas en el Acuerdo. Tanium no garantiza que todas las amenazas serán detectadas, que todas las recomendaciones serán efectivas, o que el sistema del Cliente estará seguro frente a ataques o brechas de seguridad. El Cliente reconoce que el Soporte Mejorado no es un sustituto de la gestión integral de seguridad y no debe ser la única medida utilizada para proteger el entorno del Cliente.