LAS VEGAS – May 8, 2025 – Knowledge 2025 – Tanium, empresa líder en gestión autónoma de terminales (AEM) , está contribuyendo a resolver retos críticos de TI para sus clientes en colaboración con ServiceNow. Gracias a los agentes de IA de ServiceNow®, Tanium AEM for ServiceNow permite a los clientes resolver de forma autónoma las incidencias informáticas creadas por los empleados, lo que mejora considerablemente la experiencia de los empleados y la eficiencia operativa.
Esta semana se dará a conocer un ejemplo destacado de esta colaboración en Knowledge 2025, el evento anual de ServiceNow dirigido a clientes y socios. UKG, líder mundial en soluciones en la nube basadas en la inteligencia artificial para la gestión de recursos humanos, nóminas y personal, está mejorando sus operaciones internas de TI gracias a la automatización impulsada por la inteligencia artificial que ofrece Tanium AEM para ServiceNow. Al combinar la información en tiempo real sobre los terminales procedente de la plataforma AEM de Tanium con los agentes de IA de ServiceNow, UKG está capacitando a su plantilla digital para que diagnostique y resuelva problemas de forma autónoma.
«UKG es una organización que da prioridad a la inteligencia artificial, tanto en la forma en que contribuimos a mejorar las condiciones de trabajo de las personas en las 80,000 organizaciones que utilizan nuestras soluciones SaaS en todo el mundo, como en la tecnología que elegimos para dar servicio a nuestros propios 14,000 empleados a nivel interno». «Nuestro equipo interno de TI está sacando el máximo partido a Tanium y ServiceNow mediante el desarrollo de agentes de IA para acelerar nuestra transición de una gestión reactiva de incidencias a una prestación de servicios inteligente y predictiva», afirmó Adam Zaulyczny, director sénior de Tecnología Empresarial Digital de UKG, quien también anunció en Knowledge 25 una colaboración e e en materia de IA basada en agentes con ServiceNow . «Al aprovechar los agentes de IA de ServiceNow, que se alimentan de los datos en tiempo real de Tanium a través de ServiceNow Now Assist, hemos aumentado la capacidad de nuestros equipos para centrarse en iniciativas estratégicas, hemos mejorado el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) internos y hemos reducido drásticamente el tiempo de inactividad de nuestros empleados». «Este es el futuro de las operaciones de TI, y ya lo estamos viviendo hoy mismo».
Tanium AEM para ServiceNow recopila de forma autónoma datos de los terminales e información relacionada con un incidente, recomienda medidas correctivas basándose en el contexto del incidente de Now Assist y ejecuta las acciones elegidas por los operadores; por ejemplo, vaciar las cachés y reiniciar aplicaciones. De este modo se crea un sistema inteligente de bucle cerrado que reduce los tiempos de resolución de días a minutos, todo ello dentro de la plataforma de IA de ServiceNow.
«Este es un ejemplo perfecto de cómo ServiceNow y nuestros socios tecnológicos, como Tanium, están reinventando la forma de trabajar», afirmó Alix Douglas, vicepresidenta del grupo de Alianzas Tecnológicas Globales de ServiceNow. «Al combinar nuestra inteligencia en flujos de trabajo con los datos en tiempo real de Tanium, estamos ayudando a clientes como UKG a alcanzar una eficiencia sin precedentes y a mejorar la experiencia de los empleados».
Tanium AEM para ServiceNow ofrece la visibilidad y el control en tiempo real necesarios para dotar a los flujos de trabajo de ServiceNow del contexto que necesitan para actuar con seguridad. En conjunto, esta solución integrada permite a las empresas automatizar la toma de decisiones, aplicar políticas y resolver incidentes en tiempo real, de modo que los equipos puedan trabajar con mayor rapidez, seguridad y precisión.
«Los agentes de IA son tan inteligentes como los datos con los que se alimentan», afirmó Rob Jenks, vicepresidente sénior de Estrategia y Desarrollo Empresarial de Tanium. «Tanium AEM para ServiceNow garantiza que dichos agentes dispongan de visibilidad en tiempo real de los datos críticos de los terminales —a una escala sin precedentes— para que puedan tomar la decisión correcta —a la primera— y ofrecer la confianza que necesitan las empresas modernas de hoy en día». «UKG está demostrando al mundo lo que se puede lograr cuando los datos en tiempo real se combinan con la inteligencia artificial auténtica».
Para saber cómo Tanium y ServiceNow están uniendo fuerzas para transformar las operaciones de TI, seguridad y gestión de riesgos, visite aquí.
Acerca de Tanium
Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM) ofrece la solución más completa para la gestión inteligente de terminales en todos los sectores, proporcionando funciones de detección e inventario de activos, gestión de terminales, gestión de vulnerabilidades, gestión de riesgos y cumplimiento normativo, detección de amenazas y respuesta ante incidentes, así como experiencia digital para los empleados. La plataforma es compatible con 34M puntos finales en todo el mundo, incluido el 40 % de las empresas de la lista Fortune 100, lo que permite unas operaciones cada vez más eficientes y una mayor seguridad a gran escala, con confianza y en tiempo real. Para obtener más información sobre El Poder de la Certeza™, visite www.tanium.com y síganos en LinkedIn y X.
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