KIRKLAND, Washington, y SAN FRANCISCO, June 22, 2022 – Tanium, el único proveedor del sector de gestión convergente de terminales (XEM), y ScreenMeet, la única solución de asistencia remota nativa en la nube que está totalmente integrada con los principales proveedores de servicios ITSM, han anunciado hoy una alianza estratégica para ofrecer sesiones de ScreenMeet con un solo clic desde la plataforma de Tanium.
Tanium distribuirá el software de ScreenMeet como una funcionalidad adicional de la sólida plataforma Tanium XEM de gestión de experiencia del usuario ( ), ofreciendo la fiabilidad de la nube y una experiencia fluida de uso compartido de pantalla a distancia que no requiere alternar entre varias soluciones. La arquitectura de Tanium permite que el software ScreenMeet esté disponible bajo demanda desde cualquier terminal.
«ScreenMeet aprovecha la plataforma de Tanium para ofrecer una solución de uso compartido de pantalla a distancia instantánea sin necesidad de añadir otro agente al entorno del cliente», afirmó Rob Jenks, vicepresidente sénior de estrategia corporativa en Tanium, en una entrevista con . «Y dado que Tanium tiene un control total sobre el terminal, ScreenMeet puede ejecutarse de forma segura con privilegios elevados, lo que mejora la seguridad y reduce el tiempo de resolución del servicio de asistencia al mismo tiempo».
La solución integrada ofrecerá a los clientes funciones de uso compartido de pantalla a distancia, tanto con supervisión (con la autorización del usuario) como sin supervisión (sin que el usuario esté presente). Muchos proveedores exigen una infraestructura centralizada adicional para ofrecer funciones de uso compartido de pantalla a distancia sin intervención del usuario, pero la colaboración entre Tanium y ScreenMeet permite disponer de estas funciones sin necesidad de realizar inversiones tecnológicas adicionales para su funcionamiento.
«El continuo aumento de la plantilla distribuida hace que ofrecer un soporte eficaz para compartir pantalla a distancia a todos los terminales sea fundamental para el éxito de las operaciones de TI y la seguridad», afirmó Lou Guercia, director de operaciones ( ) de ScreenMeet, en . «La colaboración con Tanium nos permite ofrecer a nuestros clientes un servicio sin interrupciones y un acceso seguro desde cualquier lugar».
Los clientes que utilicen conjuntamente Tanium y ScreenMeet pueden esperar un aumento significativo de la productividad en sus procesos de asistencia técnica. Los primeros usuarios ya lo han comprobado:
- Un aumento del 30 % en las resoluciones en la primera llamada de nivel uno
- Reducción del tiempo de tramitación de los expedientes de uno o más días a menos de medio día
- Reducción significativa de los costes operativos
- Una experiencia simplificada tanto para el agente como para el empleado al que se presta asistencia
«Tanium y ScreenMeet han creado la mejor experiencia de uso compartido de pantallas a distancia que he visto nunca», afirmó un administrador de sistemas de escritorio de AHEAD, proveedor de soluciones informáticas y en la nube. Los clientes actuales de Tanium pueden averiguar el motivo poniéndose en contacto con sus equipos de atención al cliente para obtener más información, y los nuevos clientes pueden probar la solución en , https://www.tanium.com/trial/y .
Acerca de Tanium Tanium, el único proveedor del sector de gestión convergente de terminales (XEM), lidera el cambio de paradigma en los enfoques tradicionales para la gestión de entornos tecnológicos y de seguridad complejos. Solo Tanium protege de amenazas cibernéticas a todos los equipos, endpoints y flujos de trabajo y lo hace integrando TI, Cumplimiento, Seguridad y Riesgo en una sola plataforma que ofrece visibilidad completa de todos los dispositivos, un conjunto unificado de controles y una taxonomía común para un solo propósito compartido: proteger a escala la información y la infraestructura críticas. Tanium figura entre las 100 mejores empresas para trabajar según la revista «Fortune» y ha sido incluida en la lista «Forbes Cloud 100 » durante seis años consecutivos. De hecho, más de la mitad de las empresas de la lista «Fortune 100 » y las Fuerzas Armadas de EE. UU. confían en Tanium para proteger a las personas, defender los datos, proteger los sistemas y supervisar y controlar todos los terminales en cualquier lugar. Ese es el poder de la certeza. Visite , www.tanium.com y , y síganos en , en LinkedIn ( ) y en , así como en Twitter ().
Acerca de ScreenMeet ScreenMeet fue fundada en 2015 por expertos en reuniones en línea y atención al cliente con el objetivo de crear una nueva generación de herramientas empresariales basadas en la nube para la atención al cliente y el servicio de asistencia técnica, destinadas a marcas líderes en su sector y reconocidas a nivel mundial. Para aquellas empresas que deseen ofrecer una experiencia excepcional de atención al cliente personalizada, ScreenMeet ofrece un software de asistencia técnico diseñado específicamente para este fin, que se integra con plataformas de CRM e ITSM desarrolladas con las últimas tecnologías en la nube. Para obtener más información, visite , www.screenmeet.com y.
Contactos: ; Lindsey Lockhart, Tanium PR; ; press@tanium.com; ; +1 214.562.1521
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