KIRKLAND, Washington, June 27, 2023 – Tanium, el único proveedor del sector de soluciones de gestión convergente de terminales (XEM) , ha anunciado hoy el lanzamiento de Tanium Total Experience (TX) para ServiceNow. Tanium ha integrado su plataforma XEM, líder en el sector, con la plataforma ServiceNow para ofrecer una visibilidad sin igual, datos en tiempo real y soluciones proactivas a las organizaciones que desean mejorar la experiencia del personal de TI, de los empleados y de los clientes.
El 89 % de los directivos de empresas que se consideran líderes en crecimiento coinciden en que una mejor experiencia de los empleados se traduce directamente en una mejor experiencia de los clientes. Una mayor satisfacción de los empleados fomenta, asimismo, una mayor fidelidad por parte de estos, una menor rotación de personal, un aumento de la innovación, una colaboración más sólida y una mayor capacidad de la organización para la transformación. Al integrar Tanium Total Experience con ServiceNow, las organizaciones pueden aprovechar las prestaciones de la plataforma Tanium XEM para aumentar la productividad de los empleados y resolver las incidencias con mayor rapidez gracias a los datos en tiempo real sobre el rendimiento de los terminales. Además, permite la implementación y revocación totalmente automatizadas y en modo de autoservicio del software en los dispositivos de los empleados a través de solicitudes del catálogo de servicios, lo que permite a los empleados centrarse en tareas más estratégicas y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción de los clientes.
«La experiencia del cliente ha sido desde hace tiempo una prioridad fundamental para las empresas y los líderes empresariales más exitosos del mundo», afirmó Rob Jenks, vicepresidente sénior de estrategia corporativa de Tanium, en . «La satisfacción del cliente es el factor clave que impulsa un aumento de los ingresos, una mayor cuota de mercado y una mejor aceptación del producto.» La «experiencia total» consiste en armonizar las experiencias de los empleados y de los agentes de TI para lograr resultados más significativos para los clientes. «Permite a los técnicos de TI investigar, automatizar y solucionar problemas de forma más eficaz a gran escala, al tiempo que permite a los empleados dedicar su tiempo a centrarse en los clientes y garantiza que no se vean afectados por conjuntos de herramientas mal integrados y por una calidad de datos ineficaz».
TX permite a los empleados resolver problemas de forma autónoma y libera al personal de TI de tareas que requieren mucho tiempo, lo que permite a los equipos centrarse en cuestiones e innovaciones que benefician a los clientes. Las organizaciones que llevan a cabo con éxito la transición al enfoque de la solución TX obtienen mejores resultados al alcanzar el máximo retorno de la inversión (ROI) y superar a sus competidores en un 25 % o más.
Tanium Total Experience para ServiceNow ofrece a los clientes la posibilidad de:
- Obtenga visibilidad sobre todos los terminales que conforman la infraestructura informática de una organización, lo que incluye la supervisión en tiempo real y la generación de informes avanzados;
- Identifique y resuelva de forma proactiva los incidentes mediante alertas automatizadas e integradas en los flujos de trabajo;
- Reducir al mínimo la creación de incidencias en el servicio de asistencia técnica, ofreciendo al usuario final funciones de autoservicio y de resolución autónoma de problemas;
- Active la detección temprana y las alertas ante cambios no planificados que puedan provocar una degradación del servicio, interrupciones o incumplimientos normativos;
- Identificación selectiva de los riesgos, reduciendo los plazos de evaluación y corrección, al tiempo que se minimizan o eliminan los efectos de las interrupciones del servicio para el usuario final, mejorando así la satisfacción general de este; y
- Implemente el software directamente desde ServiceNow para garantizar los derechos de uso y las licencias de software en todos los activos gestionados, al tiempo que aumenta la satisfacción de los empleados y mejora el rendimiento del servicio de asistencia informática mediante funciones automatizadas de autoayuda.
En una encuesta reciente de IDC, el 71 % de los encuestados afirmó que la integración de herramientas como ITSM con las operaciones de TI, la gestión de activos de TI y las soluciones de experiencia digital del empleado es «esencial» o una «alta prioridad» para ellos en 2023 y en adelante. «Este cambio hacia un enfoque unificado que contribuya a la consolidación de herramientas y equipos, y que reduzca la complejidad, es sin duda una prioridad para los clientes», afirmó Snow Tempest, director de investigación de Gestión de Servicios de TI en IDC. «Entre las principales ventajas de esta integración destacan la colaboración entre equipos, la optimización de los procesos y el intercambio de datos para mejorar la gestión del tiempo y los costes». Además, la capacidad de identificar y gestionar un mayor número de sus activos de TI en tiempo real es fundamental para mejorar el nivel general de seguridad.
Para obtener más información sobre cómo Tanium puede ayudarle a sacar el máximo partido a su inversión en ServiceNow, visite Tanium.com.
Acerca de Tanium Tanium, el único proveedor del sector de gestión convergente de terminales (XEM), es la plataforma de referencia elegida para gestionar entornos tecnológicos y de seguridad complejos. Solo Tanium protege cada endpoint de las amenazas cibernéticas al integrar flujos de trabajo de TI, Riesgo, Cumplimiento y Seguridad en una única plataforma que ofrece visibilidad integral de los dispositivos, un conjunto unificado de controles, corrección en tiempo real y una taxonomía común para un único propósito compartido: proteger información e infraestructura crítica a escala. Tanium ha sido nombrado en la lista Forbes Cloud 100 durante siete años consecutivos y figura por segundo año consecutivo en Fortune 100 Best Companies to Work For. De hecho, más de la mitad de Fortune 100 y las Fuerzas Armadas de EE. UU. confían en Tanium para proteger a las personas; defender los datos; asegurar los sistemas; y ver y controlar cada endpoint, equipo y flujo de trabajo en todas partes. Eso es El Poder de la Certeza™. Visit www.tanium.com and follow us on LinkedIn and Twitter.
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