Adquirir otra empresa puede ser una excelente manera de crecer. Pero también puede plantear nuevos desafíos de seguridad.
Esa era la situación que enfrentaba ABB Americas, una unidad de ABB Ltd., el proveedor de productos y servicios de electrificación y automatización de 130 años. En 2012 , ABB pagó 3.9 000 millones de USD para adquirir Thomas & Betts, un diseñador y fabricante de conectores y componentes eléctricos, como parte de su expansión en los Estados Unidos. Desde 2010 , ABB ha gastado 14 000 millones de USD en los Estados Unidos, su mercado de crecimiento más grande, expandiendo plantas y realizando adquisiciones.
Cuando ABB adquirió la empresa, también obtuvo soluciones eléctricas que se utilizan desde la red hasta el punto de uso. La adquisición de lo que ahora se denomina ABB Installation Products también trajo a ABB nuevos empleados, clientes y unos 3,000 dispositivos de endpoint, principalmente computadoras con Windows 10 . Con esos puntos finales surgieron una serie de nuevos desafíos de seguridad.
“Teníamos una serie de cosas, incluidos parches de terceros, gestión de endpoint y aplicación de cifrado, que simplemente no se hacían”, dice Sam Cook, el usuario final y líder de excelencia de fábrica de ABB Electrification Americas. “Eso dejó el negocio en riesgo”.
Para Cook, esas brechas plantearon riesgos no solo para las operaciones de su nuevo empleador, sino también para su propio rendimiento. “Mantener las operaciones comerciales en funcionamiento es mi medida más alta para el éxito”, dice. “También tengo KPI [indicadores clave de rendimiento] para parches, puntos finales y versiones de Windows”.
Lo que Cook necesitaba era una plataforma de gestión de endpoint que pudiera reducir los riesgos operativos y de seguridad de ABB Electrification America mientras lo ayudaba a lograr esos KPI.
Alto riesgo
Cook se había encontrado con Tanium en un trabajo anterior y optó por llevar a Tanium a su nuevo rol en ABB. Había mucho en juego en la decisión, ya que los riesgos eran altos. Si ABB Electrification Americas tuviera su propiedad intelectual robada, la unidad recién adquirida podría dejar de funcionar.
“Nuestro proceso antes de Tanium era reunirse con los usuarios y aplicar parches manualmente”, dice Cook.
Ahora, con Tanium instalado, Cook y su equipo están abordando las tareas de seguridad que anteriormente se realizaban manualmente o simplemente se deshacían. Eso incluye parches de terceros y Windows, gestión general de endpoint y aplicación de cifrado de BitLocker en sus dispositivos.
Grandes ganancias
Con Tanium, Cook y sus colegas de ABB Electrification Americas han logrado grandes ganancias:
- El 97 % de los puntos finales de la empresa ahora cumplen con un ciclo de aplicación de parches de 30 días. Eso aumentó drásticamente desde solo el 13 % antes de usar Tanium.
- El 95 % de los dispositivos de endpoint de la unidad de negocios están completamente cifrados, frente a esencialmente cero antes de usar Tanium.
- El 100 % de los puntos finales de Windows ahora están hasta la versión actual del SO, frente a solo el 30 % antes de usar Tanium.
La decisión de Cook de usar Tanium también está ayudando a su empresa a reducir los costos drásticamente. Un ahorro de costos por usar Tanium es una reducción pronunciada en la cantidad de servidores necesarios en las instalaciones. “Aprovechar Tanium nos permite aplicar parches a los puntos finales sin servidores en caché”, explica Cook. “Eso nos permitió reducir la huella de nuestro servidor en una gran cantidad”.
Tanium también ha ayudado a ABB Electrification Americas a reducir los costos con parches automatizados. Se han producido más aumentos en la productividad como resultado de menos llamadas al centro de asistencia. “Eso nos ahorró miles de horas de personal”, dice Cook. Espera que en el recuento final, Tanium pueda ahorrarle a la empresa 180,000 horas.
Lo mejor de todo es el retorno anticipado de la inversión (return on investment, ROI) de la empresa. La inversión inicial de tres años de ABB Electrification Americas en Tanium fue de 130,000 USD. ¿Y su ROI estimado? 1.75 millones de dólares.
Estimación del retorno de la inversión del software Tanium: la métrica elusiva
Return on Investment (ROI) es la métrica que les dice a los CIO y CTO si el dinero que gastaron en la solución X valió la pena. ¿Qué hizo, cuantificablemente, por el negocio? Sin embargo, en muchos casos, estos ejecutivos se ven obligados a aceptar garantías anecdóticas de sus equipos. No tienen los datos para cuantificar los resultados. La solución nos ahorró tiempo. Bien, pero ¿cuánto tiempo? ¿Cuál es la conexión entre el tiempo ahorrado y los aumentos de ingresos o la reducción de costos? En prácticamente todos los casos de estudio de clientes, independientemente de la empresa o la solución que se está analizando, hay una sección dedicada a los beneficios. Sin embargo, a diferencia de ABB Electrification Americas, a menudo no se cuantifica ninguno de los beneficios. ¿Y no sería excelente si pudiera tener una idea del retorno de la inversión antes de gastar parte de su preciado presupuesto de TI en una solución?
Bueno, ahora, con Tanium, puede hacerlo. Basado en un marco desarrollado por Forrester Consulting en nombre de Tanium y basado en el estudio de Impacto Económico November 2021 Total comisionado, el informe de ROI de Tanium ayuda a los clientes y clientes potenciales a determinar el valor potencial de Tanium según se aplica a sus necesidades. El informe toma varias entradas de datos y las combina con el modelo de datos de Total Economic Impact (TEI) de Forrester para llegar a un informe que estima el retorno de la inversión de la plataforma Tanium XEM.
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