La automatización tiene el potencial de transformar la forma en que operan los equipos de TI, desde la detección automatizada de amenazas hasta la aplicación automatizada de parches. Sin embargo, no todas las organizaciones están aprovechando al máximo sus capacidades. De hecho, muchos equipos de TI se ven afectados por estrategias de automatización ineficaces.
Según una nueva encuesta encargada por Tanium y realizada por Pure Profile, la automatización puede mejorar el nivel general de seguridad de una organización al aumentar la productividad, reducir el agotamiento de los empleados y limitar las posibilidades de que se produzcan errores humanos. Sin embargo, para alcanzar estos resultados, se necesita con urgencia una estrategia de automatización coherente que tenga en cuenta las necesidades operativas y las aspiraciones de la plantilla.
Reforzar la seguridad informática mediante la automatización
A medida que siguen aumentando las amenazas a la seguridad procedentes de agentes malintencionados externos, el creciente número de dispositivos y terminales conectados a todas las empresas implica que los riesgos también crecen exponencialmente cada día.
Los equipos de TI simplemente no disponen de los recursos necesarios para estar al tanto de todos los actores malintencionados. Según nuestro estudio, más de tres cuartas partes de los profesionales de TI afirman que las herramientas de automatización podrían mejorar la seguridad general al acortar los ciclos de aplicación de parches, reducir los periodos de exposición a vulnerabilidades y disminuir el tiempo dedicado a la respuesta ante incidentes. Y, sin embargo, una cuarta parte de los equipos considera que no dispone de las herramientas adecuadas (26 %) ni de los datos necesarios para respaldar la automatización (25 %) y poner en práctica sus estrategias.
Las herramientas de automatización adecuadas permiten a las organizaciones realizar sus tareas con mayor rapidez, a gran escala y con confianza. Se pide a las organizaciones que hagan más con menos, y confiar únicamente en el esfuerzo humano no es una forma eficaz de preparar a su organización en 2025. Las organizaciones deberían estudiar formas de adoptar la automatización que garanticen una buena gobernanza y una supervisión humana, sin dejar de ser fáciles de implementar.
Impulsar la productividad de las TI: cómo la automatización agiliza las operaciones
Los errores humanos en un entorno informático pueden tener consecuencias importantes no solo para la seguridad, sino que también pueden afectar a aspectos fundamentales del funcionamiento diario, como el rendimiento de la red y las experiencias digitales. Dedicar demasiado tiempo a corregir errores humanos puede restar recursos fundamentales para llevar a cabo tareas estratégicas y afectar a la productividad general de una organización.
Nuestra investigación ha revelado que los errores humanos hacen que casi la mitad de los equipos de TI dediquen entre 1.6 y 2.9 días al mes a corregir errores, y que el 17 % dedique un mínimo de 3 días a ello. El problema es más grave en las organizaciones de mayor tamaño. En las organizaciones con 10,000 empleados o más, el 16 % de los equipos de TI dedican más de 10 días al mes a resolver errores; esta cifra contrasta con el 2 % registrado en las organizaciones con 1,000 - 4,999 empleados.
Por ello, reducir los errores humanos de la forma más rápida y eficaz posible mediante el uso de herramientas de automatización es fundamental para alcanzar un alto rendimiento organizativo.
Si bien los errores provocan una pérdida de productividad, también suponen importantes riesgos para la seguridad. Los errores cometidos por los equipos de seguridad o de operaciones de TI, aunque se resuelvan rápidamente, pueden dejar la puerta abierta a los ataques.
Cómo mejorar la moral del equipo de TI mediante la automatización
Un bajo nivel de moral y de satisfacción entre los empleados puede derivar rápidamente en una cultura empresarial deficiente, una elevada rotación de personal y repercusiones significativas en los resultados económicos de la empresa. Además, el tiempo dedicado a trabajar fuera del horario laboral suele implicar ausencias del trabajo durante el horario laboral habitual, lo que aleja a los empleados cualificados de tareas importantes y afecta aún más a la productividad y la rentabilidad de la empresa.
Nuestra investigación ha revelado que tres cuartas partes de los trabajadores del sector de las tecnologías de la información afirman que la automatización podría ayudar a reducir el agotamiento, un fenómeno que afecta al 69 % de los equipos de TI. No es de extrañar, sobre todo si se tiene en cuenta que un tercio dedica 5 - 15 horas a la semana a actividades programadas fuera del horario habitual, y que el 15 % de los equipos de TI dedica más de 16 horas a la semana. Nuestra experiencia con los equipos de operaciones de TI nos indica que, en muchos casos, los equipos encargados de la aplicación de parches realizan esta tarea entre las 2:00 AM y las 4:00 AM , así como durante los fines de semana, con el fin de minimizar las interrupciones.
El mensaje es claro: más de la mitad (51 %) de los encuestados afirma que apoyaría la automatización si ello supusiera que ellos o su equipo pudieran trabajar menos horas fuera del horario habitual.
El agotamiento también está estrechamente relacionado con la falta de un propósito. Casi tres cuartas partes de los trabajadores del sector de las tecnologías de la información desean adoptar herramientas de automatización para poder dedicarse a proyectos más significativos, mientras que el 90 % señaló que las tareas manuales y repetitivas afectan a la moral de la plantilla.
El coste del agotamiento profesional no es solo una cuestión de recursos humanos. Además, se trata de una cuestión de seguridad. Los equipos de TI que se encuentran bajo una carga mental elevada o que se sienten agotados emocional o físicamente son más propensos a sufrir agotamiento y, por lo tanto, a ser menos productivos, a cometer errores ellos mismos y a pasar por alto los errores de sus compañeros. Cada una de estas situaciones supone un mayor riesgo para la empresa, con importantes repercusiones en materia de seguridad.
Cómo encontrar las herramientas de automatización adecuadas
Nuestra investigación ha revelado que el presupuesto es el principal obstáculo para la implantación de la automatización. Según ADAPT (se abre en una nueva pestaña), la simplificación es una prioridad para los responsables de TI; por ello, muchos se muestran reacios a invertir en nuevas herramientas. Su estudio reveló que el 66 % de los directores de sistemas de información (CIO) tiene previsto consolidar su cartera de proveedores para lograr una reducción de los costes del 20 %. Al mismo tiempo, se están recortando los presupuestos de TI y se está pidiendo a los equipos que hagan más con menos. Es una tarea casi imposible de hacer recaer directamente sobre los miembros del equipo.
Ahí es donde entra en juego Tanium. La gestión autónoma de terminales (AEM) de Tanium aprovecha la información en tiempo real procedente de todos los terminales gestionados en la nube por Tanium para recomendar y automatizar cambios en los terminales del entorno de una organización, lo que proporciona a los equipos de TI y de seguridad una plataforma segura, escalable y automatizada para llevar a cabo operaciones cada vez más eficientes y mejorar la postura de seguridad a gran escala, con confianza y en tiempo real. Es una herramienta única que le ofrece todo lo que necesita para proteger sus dispositivos finales, lo que la convierte además en una solución rentable.
La plataforma AEM de Tanium ofrece guías de actuación para la aplicación de parches y soluciones «low-code», de modo que incluso el personal con menos experiencia pueda ejecutar procesos con un riesgo muy bajo y permitir que el personal con más experiencia se centre en proyectos de mayor valor. Además, gracias a que nuestras herramientas son ligeras, sus sistemas no sufrirán interrupciones y podrán ejecutarse durante el horario laboral, lo que reduce el tiempo de inactividad y garantiza que los equipos no tengan que trabajar durante toda la noche.
Gracias a sus capacidades de automatización, Tanium puede ayudar a los equipos de TI a aumentar la productividad, reducir el agotamiento y mejorar la moral, algo que, según nuestro estudio, es precisamente lo que reclaman con insistencia quienes trabajan en primera línea.
Póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo para obtener más información sobre cómo la solución AEM de Tanium puede ayudarle a mejorar la moral, la productividad y la seguridad de su equipo de TI.
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