Como responsable de Éxito del Cliente, soy consciente de que días como el de hoy suponen un momento muy difícil para muchos de nuestros clientes. Seguiremos mostrándonos firmes a la hora de ofrecerles apoyo y estar a su lado de todas las formas posibles.
Además, tras cada incidente grave —o, en el caso de hoy, un colapso informático a gran escala—, los responsables se dirigen a sus equipos con la siguiente pregunta: «¿Cómo podemos evitar que esto vuelva a suceder?».
Lamentablemente, esto no es más que la mitad del rompecabezas.
Por muy bienintencionados que sean nuestros planes de prevención, seguimos viéndonos obligados a responder y reaccionar ante incidentes y cortes de servicio. Sin embargo, a medida que incorporamos más funcionalidades en nuestros equipos, a menudo aumentamos la complejidad, lo que hace que las operaciones de TI sean más propensas a sufrir fallos.
Sin embargo, incluso los sistemas y las empresas menos complejos están expuestos a cierto nivel de riesgo. Como ha señalado tan elocuentemente Gartner: «Todos los sistemas están sujetos a fallos». No podemos adquirir hardware que nunca se averíe, no podemos desarrollar software que esté totalmente libre de errores y, lo que es más importante, siempre debemos asumir que el error humano forma parte de nuestra realidad. Es imposible no cometer errores que puedan provocar interrupciones en el servicio, deteriorar la calidad del mismo o dar lugar a la pérdida de datos. «No obstante, podemos intentar reducir el impacto de los fallos».1
¿Qué hemos aprendido de los acontecimientos de las últimas 24 horas? Hemos aprendido que confiar en una única plataforma informática entraña riesgos. Tal y como afirmó el secretario de Estado Antony Blinken, «la interrupción del servicio puso de manifiesto que “tenemos que diversificar” los proveedores de software». El mundo necesita funcionar con soluciones que coexistan entre sí y que se respalden mutuamente cuando una de ellas falle. Ahí es donde podemos ayudarles.
Independientemente de la solución de protección de terminales que utilice, Tanium puede implementarse como elemento fundamental de un enfoque de defensa en profundidad, gracias al cual podemos aportar una mayor resiliencia a su infraestructura de seguridad global, así como una póliza de seguro muy necesaria para cuando surjan problemas. Son precisamente las capacidades únicas en tiempo real de nuestra plataforma las que sirven de base para otras soluciones y pueden ofrecer apoyo cuando estas fallan.
Para mitigar el riesgo de fallo es necesario saber gestionar las complejidades que amenazan a las tecnologías de la información. Y la capacidad para gestionar esa complejidad proviene de la confianza en los datos, que a su vez se basa en una visibilidad completa y en la rapidez con la que dichos datos están disponibles. Me incorporé a Tanium hace 10 años porque comprendí el gran potencial que supone poder recopilar datos de flotas de dispositivos finales en cuestión de segundos. Cuando las cosas salen mal, los equipos deben saber si se ven afectados, de qué manera y qué deben hacer para solucionar el problema. A continuación, deben ser capaces de subsanar la situación. Este es el potencial de la plataforma en tiempo real de Tanium.
¿Y si no tuviéramos que preocuparnos por todas las formas en que nuestros negocios podrían verse paralizados? ¿Y si cada día acudiéramos al trabajo con confianza, sabiendo que disponemos de los datos, las herramientas y la capacidad necesarios para evitar incidentes y cortes de servicio en toda nuestra flota en cuestión de segundos? Así es como funciona Tanium y ese es el poder de una plataforma para dispositivos finales que opera en tiempo real.
- Lydia Leong, Kevin Matheny, (2023. Octubre de 3) Cómo prepararse para las interrupciones del servicio en la nube, Gartner, Inc.
