Resolver problemas de clientes de palabras reales
Nuestro objetivo en Tanium es proporcionar soluciones a los problemas de los clientes del mundo real. El objetivo de nuestro equipo de diseño de experiencia del usuario (User Experience, UX) es permitir que los clientes resuelvan esos problemas de la manera más efectiva y eficiente posible.
A menudo, lo que otras empresas promueven como una “solución de plataforma” es poco más que un entramado de productos dispares unidos a través de la adquisición, la subcontratación y otros medios menos que ideales. Esto conduce a una experiencia del usuario fracturada, lo que obliga a los clientes a lidiar con el aprendizaje de muchas soluciones de productos diferentes para lograr un único objetivo comercial.
Tomemos como ejemplo el objetivo de un usuario de identificar sistemas susceptibles a una vulnerabilidad, evaluar la evidencia de si ha sido explotada y tomar medidas correctivas a través de parches y cambios de configuración. En una solución de entramado, estas tareas distintas significan que un usuario tiene que navegar por un laberinto de productos muy diferentes, creando un flujo de trabajo frustrante e ineficiente que desperdicia el tiempo del usuario y el dinero de la empresa.
En Tanium, diseñamos nuestra plataforma para proporcionar experiencias consistentes y efectivas, asegurando que las operaciones de TI y los profesionales de seguridad de todos los orígenes y habilidades puedan ser efectivos. Como ejemplo reciente, introdujimos mejoras en las páginas de inicio de nuestro módulo para brindar a los usuarios mediciones más procesables, enfocar su atención en tareas críticas y empoderarlos para aprovechar verdaderamente el poder de Tanium.
Eficiencia basada en el diseño
En nuestras páginas de inicio recientemente rediseñadas, encontrará orientación sobre cómo comenzar con las mejores prácticas para aprovechar al máximo sus módulos.
Utilice el componente Salud para asegurarse de que su módulo funcione según lo previsto y para ayudar a resolver cualquier problema que ocurra.
A medida que continúa utilizando los módulos, componentes como Métricas, Actividad e Informes proporcionarán orientación sobre cómo los módulos interactúan con su entorno.
De manera similar, esté atento a los cambios próximos y continuos para mejorar su experiencia de producto, como flujos de trabajo de productos optimizados y elementos visuales refinados. Por ejemplo, las actualizaciones recientes en la página de inicio de laa plicacióny Tanium™ Deploy facilitan la búsqueda de la información y los recursos que necesita para recuperar datos precisos y tomar medidas en todo el entorno.
Nuestra página de inicio de la aplicación rediseñada le permite pasar rápidamente a hacer preguntas o navegar hasta el producto que necesita.
Deploy es una incorporación más reciente a nuestro conjunto de productos de plataforma, lo que le brinda el poder de instalar, actualizar y eliminar rápidamente software en toda su organización.
La página Software de Deploy le permite identificar rápidamente de un vistazo el software que necesita su atención.
Al profundizar en una página de detalles de software, obtendrá la información que necesita para resolver problemas y tomar medidas paraimplementar y actualizar software en todo su entorno a velocidad de Tanium.
Una vez que haya implementado el software, puede realizar un seguimiento de su progreso fácilmente dentro de la página Implementaciones .
A medida que Tanium continúa aumentando sus ofertas de productos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, el equipo de UX continuará escuchando a nuestros clientes para brindarle una experiencia de usuario consistente y cohesiva. Comprendemos que nuestros productos necesitan resolver un conjunto diverso de problemas y que las mejores soluciones de productos para esos problemas provienen del aprendizaje y el crecimiento junto con nuestros clientes.
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Acerca del autor: Stuart Woods es diseñador de experiencia del usuario en el equipo de diseño de experiencia del usuario de Tanium, que trabaja principalmente en Comply, Integrity Monitor y Protect. Habiendo trabajado durante los últimos 12 años en una variedad de dominios, está impulsado por el deseo de ayudar a las personas a resolver problemas a través de soluciones de diseño útiles e intuitivas. Stuart se unió a Tanium para tener la oportunidad de tener un impacto real en la vida de las personas al ayudar a resolver los problemas críticos de seguridad que enfrenta el mundo hoy en día.
