Los administradores de TI con experiencia saben que hay momentos a lo largo del día en los que los requisitos se vuelven poco claros y se necesita la colaboración del usuario final para alcanzar el objetivo. Pero, ¿cómo se hace eso a gran escala? ¿Cómo se sabe quiénes se ven afectados? ¿Cómo sabe cuándo está terminado? Le presentamos la solución «Digital Employee Experience» (DEX) de Tanium.
- ¿Y si pudiera detectar y solucionar un problema técnico en una estación de trabajo antes de que el usuario llamara al servicio de asistencia técnica?
- Cuando la automatización no es una opción, ¿cómo consigue que todos los usuarios «hagan clic aquí» y confirmen que lo han hecho?
- ¿Cómo se establece el orden de prioridad a la hora de renovar el hardware para los usuarios más afectados por su sistema actual?
- ¿Cómo se consigue que determinados usuarios respondan a una encuesta sobre servicios informáticos?
Retos como estos se convierten en jornadas interminables y, a menudo, parecen insuperables. Sin embargo, ahora, gracias al nuevo módulo Engage de Tanium y a las mejoras introducidas en el módulo Performance, por fin podrá alcanzar ese último tramo en materia de visibilidad y control de los terminales. ¿Cuál de estas funciones le habría venido bien la semana pasada?
- Ofrezca a los usuarios la posibilidad de resolver los problemas por sí mismos en el momento adecuado y en los sistemas adecuados
- Encuestas dirigidas basadas en el rendimiento de los terminales y/o en grupos de ordenadores
- Realice un seguimiento de la opinión de los usuarios a lo largo del tiempo respecto a los temas importantes para su organización
- Optimice el presupuesto destinado al hardware para destinarlo a los sistemas que más lo necesiten
- Automatizar los tickets más frecuentes del servicio de asistencia técnica
- Y mucho más
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