¿Sabe cómo se sienten sus empleados acerca de su experiencia digital como empleado?

Está bastante claro que la pandemia de la COVID ha dado un vuelco a nuestra definición de «lugar de trabajo». El lugar de trabajo ha cambiado. Es cualquier lugar donde se trabaje. En la oficina, en casa, en una cafetería, de viaje. Esto es posible gracias a una sofisticada tecnología digital. Sin embargo, también deja mucho margen para que la vida laboral de los empleados resulte frustrante e improductiva cuando dicha tecnología falla o no rinde como debería.

Para muchos empleados, su experiencia digital como empleados ES su experiencia laboral y se ha convertido en su único medio para interactuar con sus compañeros y con el propio trabajo. De hecho, cada vez más, es la única experiencia laboral que conocen. Además, en un mercado laboral competitivo, los empleados con talento están más dispuestos que nunca a explorar otras oportunidades (se abre en una nueva pestaña), y a abandonar la empresa cuando esa experiencia supone un obstáculo para su éxito y su desarrollo profesional.

Ya no resulta sostenible que la toma de decisiones en materia de TI se base únicamente en factores técnicos. Las empresas deben conocer la opinión de los empleados sobre su experiencia digital como trabajadores. Y necesitan las herramientas necesarias para hacer algo al respecto cuando su reacción es: «Prefiero que me hagan una endodoncia antes que llamar al servicio de asistencia».

¿Cómo puede ayudar Tanium?

La solución «Digital Employee Experience» (DEX) de Tanium ofrece una solución sencilla e integral que le proporciona la visibilidad y los controles necesarios para supervisar, gestionar y mejorar las experiencias digitales de sus empleados. Contará con empleados más satisfechos y productivos, incluido su equipo de soporte informático, al que le encantaría poder tomarse un respiro entre las incidencias y las llamadas de asistencia.

Vea este breve vídeo de demostración para verlo en acción. 

https://youtu.be/r9j-bvKEI4g?si=7aa0iHhNqiJl8XAJ

Hay tres ámbitos en los que Tanium puede ayudar a las empresas a salvar la brecha entre los empleados y las tecnologías de la información.

Productividad

Haga que sus empleados se centren en la parte del trabajo que más les gusta: obtener resultados de gran impacto. Tanium supervisa, localiza y resuelve los problemas más habituales relacionados con la experiencia de usuario en sus dispositivos y aplicaciones, independientemente de dónde se encuentren y a cualquier escala.

1. Evalúe los dispositivos finales y las aplicaciones en tiempo real para asegurarse de que funcionan correctamente, ofrecen un buen rendimiento y están en uso.
2. Supervise los indicadores de rendimiento, como el consumo de recursos de hardware, la utilización de la CPU, la latencia del disco y los fallos de las aplicaciones.
3. Notifique a los empleados cuando se alcance un umbral de experiencia y ofrézcales soluciones automáticas para que puedan resolver el problema por sí mismos.
4. Resuelva de forma remota los problemas de rendimiento en los dispositivos de los empleados sin interrumpir su jornada laboral.
5. Aproveche los datos históricos y actuales sobre el rendimiento para ofrecer contexto e información detallada sobre los problemas relacionados con los activos y su optimización.

Compromiso

Mejore la percepción que tienen sus empleados sobre su experiencia digital como empleados y sobre el trabajo que está realizando el departamento de TI para mejorarla. Con Tanium, puede crear encuestas personalizadas sobre la opinión de los empleados, lo que le permite establecer un ciclo de retroalimentación bidireccional entre los empleados y el departamento de TI.

1. Interactúe de forma directa y proactiva con sus empleados para averiguar cómo y en qué aspectos puede mejorar su experiencia digital como empleados.
2. Elabore encuestas personalizadas para evaluar la opinión de los empleados sobre el rendimiento de sus dispositivos y aplicaciones.
3. Compruebe si sus flujos de trabajo de automatización y de autoayuda están resolviendo los problemas con éxito.
4. Informe a los usuarios sobre cómo pueden sacar mayor partido a su experiencia digital como empleados.
5. Cree circuitos de retroalimentación cualitativos y cuantitativos para medir y mejorar la satisfacción de los empleados con su experiencia digital en el trabajo.
6. Informe a los usuarios de los cambios importantes que afecten a su experiencia digital como empleados

«He dedicado toda mi carrera a centrarme en la experiencia del usuario final y a intentar que los proveedores y las organizaciones le den prioridad, por lo que me complace enormemente ver cómo herramientas como la «Digital Employee Experience» de Tanium llegan al mercado para contribuir a que los usuarios finales se mantengan satisfechos y productivos, al tiempo que alivian la carga de trabajo de los departamentos de TI». — Gabe Knuth, analista sénior de Enterprise Strategy Group.

Eficiencia

Reduzca el número de llamadas al servicio de asistencia técnica resolviendo los problemas antes de que provoquen interrupciones en el servicio. Tanium ayuda al departamento de TI a identificar y resolver de forma proactiva los problemas relacionados con la experiencia de usuario, además de proporcionar a los empleados herramientas de autoservicio para que puedan solucionar los problemas por sí mismos.

Características

1. Ponga en marcha medidas de corrección de autoservicio, flujos de trabajo, notificaciones y encuestas dirigidas a los empleados en función de umbrales de activación.
2. Dirija las notificaciones, las encuestas y las acciones de autoservicio a grupos específicos de empleados para garantizar que solo reciban aquellas que sean pertinentes para su puesto y/o sus activos.
3. Integre el sistema con ServiceNow para agilizar los casos en los que sea necesaria la intervención del servicio de asistencia técnica.
4. Identifique patrones en los indicadores de rendimiento para ayudar a resolver problemas sistémicos y gestionar el impacto de cambios como las actualizaciones.
5. Deje que el departamento de TI deje de centrarse en la resolución reactiva de problemas y dedique tiempo a responsabilidades estratégicas de mayor nivel.

Tanium: una solución potente y unificada para DEX

Gracias a la solución DEX de Tanium, el departamento de TI dispone de todas las capacidades necesarias para ofrecer a los empleados experiencias digitales que siempre les satisfagan y sean de la máxima calidad. Y lo obtienen en una solución única que aúna los mundos de DEX y la gestión unificada de terminales, todo ello en una solución de gestión de terminales convergente y totalmente integrada que reduce los costes y la complejidad de su entorno.

Únase a nosotros en May 17 para asistir a un seminario web con nuestro invitado especial, Andrew Hewitt, analista sénior de Forrester, con el fin de conocer las tendencias del mercado de la gestión de la experiencia del usuario final y descubrir los casos de uso en los que DEX ha demostrado su valor. Además, podrá ver una demostración de la solución DEX de Tanium. Regístrese ahora en (se abre en una nueva pestaña).

Permítanos mostrarle cómo Tanium puede supervisar el rendimiento digital y el estado de ánimo de sus empleados, y resolver de forma proactiva los problemas que se detecten. Solicite una demostración en (se abre en una nueva pestaña).