Tanium Digital Employee Experience (DEX) es la más reciente (y, a menudo, la menos comprendida) de nuestras soluciones. Tanium DEX ayuda a las organizaciones a supervisar y mejorar la satisfacción de los empleados, proporcionando datos en tiempo real sobre el rendimiento de los dispositivos y las aplicaciones de sus empleados, así como sobre su percepción de la experiencia digital que se les ofrece. Tanium DEX también se integra con la automatización de autoservicio para resolver a gran escala los problemas informáticos de los empleados.
En este episodio de «Tanium Tech Talks», Ashley da la bienvenida a Ryan Doon, director sénior de Ingeniería de Soluciones, quien nos guiará a través de los flujos de trabajo mejorados de Tanium DEX para mostrarnos las nuevas eficiencias en el soporte informático: supervisión, investigación y resolución de incidencias en tiempo real.
Conclusiones principales
Descubra la experiencia digital del empleado (DEX) de Tanium: Tanium combina la supervisión en tiempo real, la corrección automática de incidencias, la investigación rápida de incidencias y funciones seguras de escritorio remoto para potenciar la eficiencia y la seguridad de las TI, así como para mejorar la satisfacción de los empleados. Integre la solución con ServiceNow para mejorar aún más la eficiencia del servicio de asistencia técnica.
Visibilidad de la «última milla»: La plataforma de Tanium ofrece «visibilidad de la última milla», lo que permite a los administradores conocer en tiempo real las experiencias y las dificultades de los usuarios, lo que puede mejorar considerablemente el soporte informático.
Módulos «Performance» e «Investigate» de Tanium: En este vídeo, Ryan ofrece una demostración del módulo «Performance», en la que muestra cómo este captura diversas métricas de los terminales, establece umbrales para los eventos y realiza un seguimiento de las puntuaciones de rendimiento a lo largo del tiempo. A continuación, nos guía a través del módulo «Investigate», destacando su integración con ServiceNow para una gestión fluida de las incidencias.
Módulo Engage y resolución autónoma de incidencias por parte de los usuarios: Ryan muestra cómo el módulo Engage de Tanium permite al departamento de TI enviar encuestas y notificaciones a los usuarios finales para que resuelvan ellos mismos sus incidencias, lo que reduce la carga de trabajo de los servicios de asistencia técnica. El módulo Engage puede personalizarse y activarse en función de condiciones específicas, lo que ofrece una amplia gama de opciones de corrección.
Integración de ScreenMeet c: Ryan muestra ScreenMeet, una herramienta para compartir pantalla integrada con Tanium, que permite al departamento de TI visualizar y controlar de forma remota los dispositivos de los usuarios, lo que mejora las capacidades de resolución de problemas.
Comentarios de los clientes e impacto en el rendimiento: Ryan aborda las dudas más habituales de los clientes sobre el impacto en el rendimiento y asegura que el agente ligero de Tanium no afecta al rendimiento de los terminales, al tiempo que proporciona una supervisión exhaustiva.
Vea el vídeo completo para obtener más información y explicaciones sobre cómo Tanium aborda estos retos al proporcionar datos en tiempo real, rapidez y flexibilidad, lo que permite a las organizaciones ofrecer una experiencia de entorno de trabajo digital de primer nivel. Para obtener más información sobre la experiencia digital del empleado, consulte « » (La experiencia digital del empleado: una visión general) y la «Guía definitiva de Tanium sobre la DEX» () en.
