Los escritores técnicos preparan manuales de instrucciones, guías prácticas y otros documentos de respaldo para comunicar información compleja y técnica más fácilmente a los usuarios de software.
Cuando la gerente de documentación técnica de Tanium, Sajida DiAugustine, se incorporó a la empresa en 2015, ya tenía 25 años de experiencia en escritura técnica después de graduarse de la Universidad de Kentucky con un título en inglés.
Aprendió las cuerdas de escritura técnica en instancias con Cisco, HP y un gran contratista militar, así como al dirigir su propio negocio de escritura técnica con clientes como IBM, Valvoline y Lexmark.
Recogimos su historia después de que la reclutaran como la primera escritora técnica de Tanium.
Preguntas y respuestas
Sajida DiAugustine: Tanium era una empresa joven y crecía rápidamente. Durante la entrevista, dijeron que querían que hiciera crecer un equipo y, finalmente, que me convirtiera en gerente de documentación. Parecía un gran desafío. El año después de unirme, contratamos a tres escritores y ahora tengo un equipo de 13.
Entonces, ¿cree que la escritura técnica está subestimada en muchas empresas tecnológicas?
Sajida DiAugustine: Definitivamente. Conocí al vicepresidente de Ingeniería de Tanium, James Evans, en mi entrevista. James tiene una familiaridad única con la escritura técnica porque su abuelo comenzó el programa de escritura tecnológica de pregrado en la Universidad Brigham Young. Comprende la función de la escritura técnica y la importancia de la documentación como parte integral del desarrollo de software. Puede crear un excelente producto, pero si no tiene el material de referencia para ayudar a los clientes a usarlo, pueden sentirse perdidos.
Entonces, desde la perspectiva de los usuarios, ¿qué hace que la documentación sea buena?
Sajida DiAugustine: Debe estar orientado a las tareas. Así es como organizamos nuestra documentación en docs.tanium.com. Al principio, tenemos secciones sobre qué hacer primero y cómo tener éxito de inmediato. Nadie desea leer una guía del usuario larga.
La organización TAM es una gran audiencia para nosotros porque muchos clientes han asignado TAM que los guían a través de las tareas de instalación e iniciales. Ahora, con el énfasis en el autoservicio del cliente, nuestras guías del usuario son aún más importantes. La información debe ser fácil de encontrar.
¿Dónde cree que falla la mayoría de la documentación técnica?
Sajida DiAugustine: Tanium es el único lugar donde he trabajado donde las guías del usuario se leen y utilizan realmente. Creo que la documentación técnica falla cuando solo va menú por menú. Por ejemplo, en una guía del usuario para el software de procesamiento de texto, probablemente no desee analizar primero la “configuración de la página” o la “cómo crear un TOC”. Debe ir directamente a las tareas principales que las personas desean realizar con el software, como “cómo crear un nuevo documento” o “cómo formatear texto”.
Ha podido asegurarse de que los escritores técnicos que tiene sean realmente buenos escritores, lo cual es raro.
Sajida DiAugustine: Realmente lo es. A veces nos lleva seis meses llenar un lugar. Siento que todos los miembros de mi equipo están más informados e inteligentes que yo. Hay cosas que hacen. Estoy seguro de que muchos usuarios no se dan cuenta, como escribir en un estilo minimalista. Si algo es muy intuitivo, no lo explicamos. Contratamos personas que aman la escritura y la documentación precisa que sea consistente.
Inicialmente, usted fue contratado como escritor técnico y ahora lidera a todo el equipo. ¿Cómo ha cambiado eso su vida diaria?
Sajida DiAugustine: Era una locura. Me convertí en gerente de documentación cuando tenía seis informes. De manera realista, creo que un escritor puede asumir solo tres módulos de productos como máximo. Por lo tanto, incluso cuando era el escritor principal, aún estaba trabajando en tres módulos. Sentí que siempre estaba atrasado. Por lo tanto, cuando contratamos al sexto escritor, pasaba gradualmente los tres módulos de los que era responsable.
¿Cómo le gusta trabajar en Tanium en comparación con dónde ha trabajado antes?
Sajida DiAugustine: Me encanta. Espero que este sea el último lugar en el que trabajo. Y, como dije, conocer a nuestros clientes y que nuestra organización de TAM realmente lee nuestros documentos es muy diferente de cualquier otro lugar donde haya trabajado, lo que hace que el trabajo sea especialmente gratificante.
Permitir que las personas sean remotas y trabajen en horarios flexibles, con tiempo libre remunerado (PTO) ilimitado, siempre y cuando produzca un trabajo de calidad, es realmente notable. No creo haber trabajado en ningún lugar como Tanium.
¿Qué le gusta hacer con su tiempo libre?
Sajida DiAugustine: Soy un creador temprano. Hago todos mis mandados por la mañana. En casa, soy solo yo y mi pastor alemán. Mi hija vive a unos cinco minutos de distancia.
Estoy trabajando en una novela. Mis padres son de la India. No verá a muchas personas de la India que llegaron aquí en el ‘50s. Nací aquí en los EE. UU. en 1967. Al crecer en Lexington, Kentucky, nadie tenía idea de dónde éramos. Habían oído hablar de los nativos americanos, pero no de los indios asiáticos. Con los años, estuve expuesto a gran parte de la experiencia de los inmigrantes indios asiáticos. Por lo tanto, tengo historias divertidas, donde “cambié los nombres para proteger a los inocentes”.
¿Qué consejo le daría a una persona que intenta hacer crecer su carrera en Tanium?
Sajida DiAugustine: Creo que mi consejo principal es aprender sobre nuestros productos y procesos. Tanium es único. Salga de su zona de confort y reúnase con personas de otros equipos con los que generalmente no colabora para aprender todo lo que pueda.
“Dentro de Tanium” es parte de una serie que destaca las personas y la cultura de Tanium. Para obtener más información sobre Tanium y explorar nuestra gama de oportunidades profesionales, visite nuestra página Empleos en Tanium. (Se abre en una nueva pestaña)
