Los redactores técnicos elaboran manuales de instrucciones, guías prácticas y otros documentos de apoyo para transmitir de forma más sencilla información compleja y técnica a los usuarios de software.
Cuando Sajida DiAugustine, responsable de documentación técnica de Tanium, se incorporó a la empresa en el año 2015, ya contaba con 25 años de experiencia en redacción técnica tras haberse licenciado en Filología Inglesa por la Universidad de Kentucky.
Adquirió experiencia en redacción técnica durante sus etapas profesionales en Cisco, HP y una importante empresa contratista del sector militar, así como al dirigir su propia empresa de redacción técnica con clientes como IBM, Valvoline y Lexmark.
Retomamos su historia después de que fuera contratada como la primera redactora técnica de Tanium.
Preguntas y respuestas
Sajida DiAugustine: Tanium era una empresa joven que crecía rápidamente. Durante la entrevista, me dijeron que querían que formara un equipo y que, con el tiempo, llegara a ser el responsable de documentación. Parecía un gran reto. Al año siguiente de incorporarme, contratamos a tres redactores, y ahora cuento con un equipo de 13 personas.
¿Cree, pues, que la redacción técnica no se valora lo suficiente en muchas empresas tecnológicas?
Sajida DiAugustine: Sin duda. En mi entrevista conocí a James Evans, vicepresidente de ingeniería de Tanium. James tiene un conocimiento único de la redacción técnica, ya que su abuelo fundó el programa de grado en redacción técnica de la Universidad Brigham Young. Comprende la función de la redacción técnica y la importancia de la documentación como parte integral del desarrollo de software. Puede crear un producto excelente, pero si no dispone del material de referencia necesario para ayudar a los clientes a utilizarlo, estos pueden sentirse desorientados.
Entonces, desde el punto de vista de los usuarios, ¿qué es lo que caracteriza a una buena documentación?
Sajida DiAugustine: Debe estar orientado a las tareas. Así es como organizamos nuestra documentación en docs.tanium.com. Al principio incluimos unas secciones sobre qué hacer en primer lugar y cómo alcanzar el éxito de forma inmediata. Nadie quiere leer un manual de usuario extenso.
La organización TAM supone un público muy amplio para nosotros, ya que muchos clientes cuentan con TAM asignados que les guían a lo largo del proceso de instalación y las tareas iniciales. Ahora que se hace hincapié en el autoservicio para los clientes, nuestras guías de usuario cobran aún más importancia. La información debe ser fácil de encontrar.
¿En qué aspectos cree que falla la mayor parte de la documentación técnica?
Sajida DiAugustine: Tanium es el único lugar en el que he trabajado donde las guías de usuario realmente se leen y se utilizan. Creo que la documentación técnica no cumple su función cuando se limita a repasar menú por menú. Por ejemplo, en una guía de usuario para un programa de procesamiento de textos, probablemente no le convenga abordar en primer lugar temas como la «configuración de página» o «cómo crear una tabla de contenidos». Debería centrarse directamente en las tareas principales que los usuarios desean realizar con el software, como «cómo crear un nuevo documento» o «cómo dar formato al texto».
Ha logrado asegurarse de que los redactores técnicos con los que cuenta sean, de hecho, buenos escritores, lo cual es poco habitual.
Sajida DiAugustine: Así es, sin duda. A veces tardamos seis meses en cubrir una vacante. Tengo la sensación de que todos los miembros de mi equipo tienen más conocimientos y son más inteligentes que yo. Hay cosas que hacen de las que, estoy seguro, muchos usuarios no se dan cuenta, como escribir con un estilo minimalista. Si algo resulta muy intuitivo, no lo explicamos. Contratamos a personas a las que les apasiona la redacción y que se preocupan por elaborar una documentación precisa y coherente.
En un principio fue contratado como redactor técnico y, en la actualidad, dirige todo el equipo. ¿Cómo ha cambiado eso su vida cotidiana?
Sajida DiAugustine: Vaya, fue una locura. Me nombraron responsable de documentación cuando tenía seis subordinados. Siendo realistas, creo que un redactor solo puede encargarse de tres módulos de producto como máximo. Por lo tanto, incluso cuando era el guionista principal, seguía trabajando en tres módulos. Tenía la sensación de estar siempre rezagado. Así pues, cuando contratamos al sexto redactor, fui delegando poco a poco los tres módulos de los que era responsable.
¿Qué le parece trabajar en Tanium en comparación con los lugares en los que ha trabajado anteriormente?
Sajida DiAugustine: Me encanta. Espero que este sea el último lugar en el que trabaje. Y, como ya he dicho, el hecho de conocer a nuestros clientes y saber que el equipo de TAM realmente lee nuestros documentos supone una gran diferencia respecto a todos los demás lugares en los que he trabajado, lo que hace que este trabajo resulte especialmente gratificante.
Permitir que las personas trabajen a distancia y con horarios flexibles, con días libres remunerados (PTO) ilimitados siempre y cuando se realice un trabajo de calidad, es realmente extraordinario. No creo haber trabajado nunca en ningún sitio como Tanium.
¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
Sajida DiAugustine: Soy madrugadora. Hago todos mis recados por la mañana. En casa, solo estamos mi pastor alemán y yo. Mi hija vive a unos cinco minutos de aquí.
Y estoy escribiendo una novela. Mis padres son de la India. No verá a mucha gente de la India que haya venido aquí en el ‘50s. Y nací aquí, en Estados Unidos, en el año 1967. Al crecer en Lexington, Kentucky, nadie tenía ni idea de de dónde procedíamos. Habían oído hablar de los nativos americanos, pero no de los indios asiáticos. A lo largo de los años, he tenido la oportunidad de conocer de cerca gran parte de la experiencia de los inmigrantes de la India. Así pues, tengo algunas anécdotas muy divertidas en las que he «cambiado los nombres para proteger a los inocentes».
¿Qué consejo le daría a una persona que desee desarrollar su carrera profesional en Tanium?
Sajida DiAugustine: Creo que mi principal consejo es que se informen sobre nuestros productos y procesos. Tanium es único. Salga de su zona de confort y reúnase con personas de otros equipos con las que no suele colaborar para aprender todo lo que pueda.
«Inside Tanium» forma parte de una serie que pone de relieve a las personas y la cultura de Tanium. Para obtener más información sobre Tanium y conocer nuestra oferta de oportunidades profesionales, visite nuestra página de empleo de Tanium en . (se abre en una nueva pestaña)