«El fracaso no era una opción».
Mitch Teichman es director sénior de Ingeniería de Clientes en VITAS Healthcare, una entidad que presta cuidados paliativos a pacientes en la etapa final de su vida.
El señor Teichman y sus equipos se encargan de gestionar todos los sistemas informáticos de los usuarios finales de los 12,000 empleados de VITAS.
Cuando se desató la pandemia, fueron los responsables directos de llevar a cabo la transición de los empleados presenciales de VITAS a un modelo de plantilla distribuida, así como de garantizar que las operaciones para todos sus usuarios finales continuaran sin interrupciones.
Así es como lo hizo.
Cómo el propósito y la preparación permitieron una transición fluida
En primer lugar, Teichman expresa su agradecimiento a todos sus compañeros de VITAS y destaca el sentido de propósito común que comparten.
VITAS es una entidad prestadora de servicios sanitarios centrada en el paciente. Esta actitud es el motor de su cultura empresarial y está presente en todo lo que hacen. Cuando se desató la pandemia, los equipos de todos los rincones de la empresa se unieron y trabajaron sin descanso para que la transición saliera adelante, costara lo que costara.
En segundo lugar, Teichman destaca la infraestructura tecnológica básica de VITAS, que mantuvo su funcionalidad esencial durante la rápida transición al teletrabajo.
VITAS ya había diseñado sus sistemas tecnológicos para mantener la visibilidad y el control sobre todos los dispositivos finales de su entorno operativo, incluso cuando dichos dispositivos se desconectan de la red. Cuando se desató la pandemia, Teichman fue capaz de identificar e incluso aplicar parches a los nuevos dispositivos remotos tan pronto como se conectaban a la red, independientemente de dónde se encontraran.
El consejo de Teichman: Sienta las bases antes de que las necesite
Teichman considera que VITAS llevó a cabo una transición al teletrabajo relativamente fluida porque ya aplicaba las medidas básicas —como mantener una higiene informática adecuada y asegurarse de poder supervisar los ordenadores fuera de la red— antes de que se desatara la pandemia.
Para Teichman, la lección es clara. Las organizaciones harían bien en implantar sus capacidades básicas y fundamentales de gestión y seguridad de los terminales antes de que se produzca una catástrofe.
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