Jasper Liao ocupa actualmente el cargo de director de marketing de clientes y se encarga de interactuar con los clientes de Tanium a través de la comunidad de usuarios de Tanium « » (). Esta plataforma en línea constituye una comunidad de usuarios técnicos en la que pueden informarse sobre las novedades de los módulos y las soluciones, las mejores prácticas y mucho más. Aquí, los clientes pueden plantear preguntas y recibir respuestas tanto de otros usuarios como de los profesionales de Tanium.
Nos reunimos con Jasper para conocer más detalles sobre su experiencia trabajando en Tanium y por qué la Comunidad de Tanium es un recurso tan valioso para la empresa y sus clientes. Esto es lo que dijo.
Cuéntenos algo sobre su trayectoria:
Jasper Liao: Llevo ya siete años y medio trabajando en Tanium, pero antes de incorporarme a la empresa, trabajaba en Thomson Reuters en el ámbito del periodismo. En Tanium, aporté una perspectiva periodística a las entrevistas con los clientes: averiguaba por qué habían adquirido Tanium, en qué casos de uso encontraban valor y qué comentarios tenían sobre Tanium, tanto a nivel técnico como en lo que respecta a la relación con la empresa.
Se trataba de los primeros pasos para integrar los conceptos relacionados con el éxito del cliente en nuestro modelo de atención al cliente. Con el paso del tiempo, a medida que fuimos desarrollando estas ideas, se puso en marcha la Comunidad Tanium. La comunidad de Tanium ofrece a nuestros empleados una vía alternativa para interactuar con los usuarios técnicos, así como un foro en el que los clientes y socios pueden relacionarse entre sí. Esperamos que, gracias a esta iniciativa, nuestros clientes puedan gestionar sus asuntos por sí mismos con mayor facilidad, interactuar entre ellos y apreciar aún más el valor de nuestros productos y servicios.
¿Para qué puesto le contrataron inicialmente y en qué se diferencia de su cargo actual?
Jasper Liao: Al principio, me contrataron para un puesto de análisis de ventas, pero ahora soy director de marketing de clientes. Mi objetivo actual es comprender cuál es la mejor manera de orientar a los clientes para que alcancen resultados satisfactorios, lo que, en última instancia, conduzca a una relación más duradera y sólida.
¿Cómo es trabajar en el departamento de marketing?
Jasper Liao: ¡Me encanta! El objetivo de nuestro departamento es dar a conocer la historia de Tanium: qué aporta Tanium en términos de valor empresarial, pero también por qué nuestros productos son importantes para los usuarios en su día a día. Ya se trate de un usuario con conocimientos técnicos o de una parte interesada de la empresa, ¿cómo podemos transmitirles el valor que esto supone? Plantear ese argumento supone un reto interesante, y es fantástico estar rodeado de un equipo cuyo objetivo es averiguar cómo hacerlo.
¿Qué es la comunidad de Tanium?
Jasper Liao: La comunidad de Tanium está formada por más de 8000 miembros: no solo clientes, sino también socios, clientes potenciales y empleados de Tanium. Es un espacio en el que los usuarios de Tanium pueden acudir para recibir orientación sobre las soluciones de Tanium, las mejores prácticas, los nuevos productos y las actualizaciones, así como para interactuar con otros usuarios con perfiles similares.
¿Hay algo en concreto que le guste de trabajar en Tanium?
Jasper Liao: Durante los últimos siete años que llevo aquí, no han dejado de impresionarme la calidad y el nivel de profesionalidad de mis compañeros de trabajo. Además, resulta inspirador estar rodeado de compañeros de equipo tan dispuestos a ayudarse mutuamente; lo llamamos la mentalidad de «un equipo, una lucha», que forma parte integral de la cultura de este lugar.
¿Cómo ha cambiado la comunidad de Tanium desde su creación?
Jasper Liao: El cambio más importante es la misión. Cuando Tanium era una empresa más pequeña, la Comunidad de Tanium constituía un complemento a los canales tradicionales de asistencia y comunicación que manteníamos con nuestros clientes. A medida que Tanium ha ido creciendo y la comunidad ha ido madurando, los clientes disponen de más oportunidades de recurrir al autoservicio como aspecto fundamental de su experiencia de asistencia técnica. Además, la participación más activa de los clientes y socios ha aportado una perspectiva de usuario que resulta realmente valiosa y que solo puede provenir de personas que trabajan con Tanium como parte de su labor diaria.
¿Qué consejo le daría a alguien que desee iniciar o desarrollar su carrera profesional en Tanium?
Jasper Liao: Siga destacando en su ámbito de responsabilidad, pero manténgase abierto a formas de participar en proyectos en los que intervengan distintos departamentos. Tomar la iniciativa de participar en el trabajo de los proyectos puede proporcionarle una experiencia realmente valiosa, ya sea conociendo a nuevos miembros del equipo, adquiriendo experiencia en un ámbito desconocido o aprendiendo de la experiencia de sus compañeros. Si mantiene una perspectiva amplia, tendrá numerosas oportunidades para desarrollar su carrera profesional aquí, en Tanium.
«Inside Tanium» es una serie que pone de relieve a las personas y la cultura de Tanium. Para obtener más información sobre Tanium y conocer nuestra oferta de oportunidades profesionales, visite nuestra página de empleo de Tanium en .
