En su calidad de directora de relación con el cliente, Paige Galles aprovecha los datos y los análisis para ayudar a los clientes a comprender el valor que Tanium aporta a su organización. En ocasiones, esto implica aprender nuevo vocabulario y traducir las métricas y los objetivos a términos que resuenen en cada empresa en particular. Para poner de relieve el potencial de Tanium, a menudo es necesario llegar a un lenguaje común, y ahí es donde Paige destaca.
Con una fascinante variedad de puestos que la han llevado hasta su cargo actual en Tanium, se puede apreciar cómo sus experiencias han contribuido a forjar un impresionante conjunto de habilidades. A lo largo de su carrera, siempre le ha atraído resolver problemas complejos para clientes y compañeros de trabajo.
Nos reunimos con Paige para conocer más detalles sobre sus primeros puestos de trabajo y cómo estos contribuyeron a forjar su trayectoria profesional, así como para saber de qué manera la cultura de Tanium respalda su pasión por ayudar a las personas a invertir con éxito en tecnología de primera calidad que resuelva problemas reales.
¿Podría contarnos algo sobre su trayectoria y el camino que le ha llevado hasta Tanium?
Paige Galles: Mientras cursaba mi MBA, conseguí un puesto en una empresa fabricante de lentes de contacto. En aquel momento estábamos implantando las aplicaciones de fabricación de Oracle y colaborábamos con los Laboratorios Nacionales de Sandia para impartir una serie de sesiones de formación sobre Oracle. Poco después de las sesiones de formación, Sandia me contrató como analista técnico principal a cargo de sus aplicaciones de Oracle para el sector manufacturero. En el plazo de dos años, completé mi programa de MBA y, además, obtuve un Máster en Tecnología a través de Oracle.
Tras 10 años en Sandia, pasé a trabajar en una organización sin ánimo de lucro llamada Mind Research Network como director sénior de programas. Fui responsable de una subvención de los NIH por valor de 18M dólares destinada a investigar un método para prevenir la reincidencia de los delincuentes psicópatas. El equipo de investigación, compuesto por 30 miembros, llevó a cabo evaluaciones psicológicas, recogió muestras de ADN y realizó exploraciones de resonancia magnética funcional (fMRI) a reclusos de tres estados. Tras mi paso por MRN, trabajé en la Universidad de Nuevo México durante cinco años, donde ocupé varios cargos, siendo el último el de director de análisis institucional.
Posteriormente, trabajé en una empresa llamada Rural Sourcing Inc (RSI). Hemos prestado servicios profesionales de externalización de TI en el país. Mientras dirigía el centro de desarrollo de software de RSI en Albuquerque, coordiné el trabajo de 120 desarrolladores que prestaban apoyo a una amplia variedad de organizaciones, muchas de las cuales son los mismos clientes que tenemos aquí en Tanium. Tras pasar un par de años en RSI, me contrataron para dirigir el equipo de Éxito del Cliente y Asistencia Técnica de una empresa emergente de software de gestión de vulnerabilidades llamada RiskSense. Tras pasar dos años allí, LinkedIn me avisó de una oferta de trabajo en Tanium que se ajustaba a mis competencias, ¡y decidí presentar mi candidatura! ¡Avancemos hasta el 2022 y estoy deseando celebrar este mes de julio mis tres años en Tanium!
¿Sabía desde el principio que quería trabajar en el sector de las tecnologías de la información, o fue más bien una casualidad?
Paige Galles: Mientras estudiaba para el GMAT con el fin de acceder a un máster, trabajé en el Departamento de Sanidad de Nuevo México como becaria, colaborando en la migración del proceso manual de tramitación de pagos de Medicare y Medicaid, pasando de 4.5-inch disquetes a un sistema automatizado. Llevé a cabo sesiones conjuntas de diseño de aplicaciones en las que se esbozaban en la pizarra los flujos de datos y los puntos de integración. Estas prácticas despertaron mi interés por las tecnologías de la información. Dos meses después, comencé mi máster en Administración de Empresas (MBA) y cursé una asignatura sobre bases de datos. A partir de ahí, me enganché. He cursado un MBA con especialización en Sistemas de Información de Gestión y, en la actualidad, cuento con más de 20 años de experiencia profesional en el ámbito de las tecnologías de la información.
¿Podría describirnos cómo es un día en la vida de un director de relación con el cliente en Tanium?
Paige Galles: ¡Por supuesto! Trabajo en estrecha colaboración con mis equipos de cuentas, que están formados por personas que desempeñan diversos puestos orientados al cliente, cada uno de los cuales tiene como objetivo garantizar que el cliente obtenga el máximo valor posible. Si necesitamos contar con un gestor de producto para revisar la hoja de ruta, elevar un caso de JIRA o concertar una reunión con un experto en la materia (SME) para analizar en profundidad cómo se puede utilizar un módulo en función de los casos de uso de los clientes, me encargaré de conseguir esos recursos. Mi objetivo es asegurarme de que comprendamos el valor empresarial específico que un cliente busca obtener de Tanium, de modo que nuestro equipo pueda ayudar a los clientes a aprovechar todo el potencial de Tanium. Cualquier día, asisto a reuniones con mi equipo de cuentas y/o con los clientes para ayudar a definir la mejor estrategia para satisfacer las necesidades de estos. Algunos ejemplos del día a día incluyen la elaboración de planes de valor, la realización de presentaciones de liderazgo para clientes, la identificación de oportunidades de mejora de productos, la identificación de riesgos de las cuentas... y la propuesta de soluciones de mitigación, por citar algunos de los objetivos diarios del CE. En resumen, formo parte de un equipo de atención al cliente, y nuestro objetivo general es garantizar que nuestros clientes estén encantados de trabajar con Tanium.
¿Hay alguien en Tanium a quien merezca la pena mencionar por el impacto positivo que ha tenido en su carrera profesional?
Paige Galles: Permítanme decir lo siguiente: todas las personas que forman parte de Tanium han ejercido de alguna manera como mentores. La cultura de esta empresa, la atención que se presta a las personas y la forma en que nos regimos por nuestros valores: el resultado es que todos se apoyan mutuamente y se muestran receptivos. Mi equipo directivo está formado por Amelia Forrest Kaye, subdirectora adjunta de Interacción con el Cliente, y Matthew Price, director regional adjunto para la zona oeste de Interacción con el Cliente. Ambos están siempre disponibles para comentar una idea o aportar sugerencias sobre la mejor forma de proceder. Tengo la misma suerte de trabajar con compañeros excepcionales del área de atención al cliente, como Bruce Hill, Erik Krieg, Ariel Reid y Jay Wells. Nuestros equipos están profundamente comprometidos con nuestros clientes; ha sido la experiencia profesional más estimulante y gratificante. ¡Durante este último año he realizado 25 entrevistas, lo que ha supuesto la incorporación de 7 nuevas personas al equipo de CE! Es fantástico formar parte de nuestro proceso de selección y contribuir a mantener la esencia de nuestra organización, encontrando personas excepcionales que compartan nuestros valores. Nuestro personal y nuestra cultura constituyen los entornos en los que todos podemos destacar y prosperar.
¿En qué se diferencia trabajar en Tanium de trabajar en otras empresas?
Paige Galles: Nunca me he sentido más feliz en mi carrera profesional que durante mi etapa en Tanium. Lo que cuenta es la gente y la cultura. Es la emoción que nos transmite nuestra tecnología. Lo más importante es la satisfacción que observo en nuestros clientes cuando utilizan Tanium de forma adecuada y cuando realmente aprovechan la visibilidad y el control para... Lamentamos mucho tener que recurrir a nuestro discurso comercial, pero es para transmitirle «El poder de la certeza». Es sencillamente mágico. Sin duda, nuestra magia reside en nuestra gente.
¿Qué consejo le daría a alguien que acaba de empezar a utilizar Tanium?
Paige Galles: Yo diría que no sea tímido. Póngase en contacto con personas de toda la organización y solicíteles que le dediquen un rato. Le recomiendo que empiece con 20 minutos para unas breves presentaciones, ya que contamos con el grupo de personas más interesante que he conocido jamás. Hay tantas personas con una trayectoria fascinante que merece la pena dedicarles tiempo para relacionarse con ellas y aprender de ellas. Así que no se lo pierda: plantee preguntas, pida ayuda a los demás, averigüe qué es lo que hace que Tanium sea especial para ellos y cómo tienen previsto avanzar profesionalmente. Esto le ayudará a determinar las estrategias que podría aplicar para desarrollar su carrera profesional y destacar en Tanium.
«: Inside Tanium» forma parte de una serie que pone de relieve a las personas y la cultura de Tanium. Para obtener más información sobre Tanium y conocer nuestra oferta de oportunidades profesionales, visite o acceda a nuestra página de empleo de Tanium en.
