Nuevos retos. Las mismas expectativas.
El panorama de las tecnologías de la información ha cambiado considerablemente a lo largo de los últimos 15 años. Lo he comprobado de primera mano en mi puesto actual en Tanium y durante el tiempo que he desempeñado diversos puestos en el ámbito de las operaciones de TI. El número de dispositivos finales y sistemas virtuales que gestiona el departamento de TI ha crecido de forma exponencial. Los empleados han pasado de trabajar en un entorno de oficina tradicional, en las propias instalaciones, a uno cada vez más móvil. Los servidores también han pasado de ser instancias físicas y virtuales en centros de datos a formarse parte de proveedores basados en la nube.
A pesar del notable aumento de la complejidad a la que se enfrentan los equipos operativos, las expectativas de la empresa no han cambiado. El departamento de TI debe ser capaz de suministrar software, instalar parches de seguridad, elaborar informes sobre el cumplimiento normativo, detectar los sistemas de su red e informar sobre el estado del entorno a las partes interesadas en plazos cada vez más cortos y a una escala cada vez mayor. La empresa sigue esperando la misma capacidad de resistencia y el mismo apoyo de siempre —y quizá incluso más, dada la mayor dependencia de la tecnología para prácticamente todo—.
Las herramientas de gestión ineficaces generan fragilidad
Lamentablemente, las soluciones de gestión tradicionales, como System Center Configuration Manager (SCCM), Bigfix y otras, no han evolucionado. Los equipos de operaciones intentan ampliar la escala destinando más recursos a subsanar las carencias que presentan las herramientas tradicionales, lo que incluye más servidores, nuevas soluciones puntuales o nuevas tecnologías superpuestas que, para funcionar, dependen de una plataforma subyacente defectuosa. A pesar de las docenas de soluciones que se solapan y, en muchos casos, de los cientos de servidores, los equipos siguen teniendo dificultades para satisfacer las exigencias empresariales. Incluso la información básica sobre los terminales y su estado actual se encuentra dispersa en múltiples soluciones puntuales, está desactualizada o, en la mayoría de los casos, ambas cosas.
Para ilustrar este punto, un cliente informó recientemente de que el 97 % de los sistemas tenían instalados todos los parches necesarios de Microsoft mediante una herramienta de gestión de sistemas muy popular. Suena bien, ¿verdad? Una segunda herramienta heredada indicó un nivel de cumplimiento del 94 %. No es una diferencia muy grande. Gracias a Tanium, pudimos poner de manifiesto la realidad: solo el 2 % de los sistemas estaban actualizados debido a la falta de cuatro parches de seguridad. Estos parches que faltaban no se habían detectado en absoluto con las herramientas antiguas. Puede imaginarse la falsa sensación de seguridad y la ineficacia que dieron lugar a estos fallos.
Además de los problemas relacionados con los aspectos básicos, observamos que las herramientas de gestión tradicionales suelen fallar en situaciones que implican redes complejas. En el caso de otro cliente reciente, tras años de adquisiciones, contaban con múltiples redes, distribuidas en numerosos bosques de Active Directory, y con diversas tecnologías antivirus y de cifrado. Cuando algunos usuarios finales concretos se quejaron de la lentitud del sistema, se nos pidió que lo investigáramos. En poco tiempo detectamos más de 1,200 sistemas que se conectaban a un servidor central de antivirus ya fuera de servicio. En otros dos mil equipos, varios productos antivirus se disputaban constantemente los recursos del sistema. El cifrado de cientos de datos se llevó a cabo mediante un producto fuera de servicio del que no se habían realizado copias de seguridad de las claves de descifrado. Además, esta investigación permitió identificar imágenes de estaciones de trabajo utilizadas por una división, pero destinadas exclusivamente a uso en laboratorio.
Es hora de un cambio.
Acceda a Tanium Operations Suite
Tanium es una solución única que ofrece información y gestión en tiempo real para la seguridad y las operaciones. Con una infraestructura centralizada mínima, Tanium ofrece visibilidad y control multiplataforma sobre todos sus sistemas locales, remotos y en la nube desde una única consola. Con Tanium Operations Suite, Tanium es capaz de hacer mucho más que sustituir a las herramientas de gestión tradicionales que ya no dan la talla. Tanium transforma verdaderamente las prácticas de operaciones de TI. Esto es algo más que una simple estrategia de marketing. Lo he visto con mis propios ojos. Supone un cambio radical cuando los equipos dejan de basarse en datos con varios días, semanas o meses de antigüedad para, en su lugar, basarse en información recopilada en cuestión de segundos.
Tanium ofrece otra ventaja: permite unificar a los equipos de operaciones y de seguridad en torno a los mismos datos. La fragmentación provocada por las más de veinte herramientas de seguridad y operaciones, que resultan imposibles de integrar, ha supuesto un grave problema para muchas organizaciones. La resiliencia empresarial consiste en la práctica de unificar a los equipos para que se adapten a las situaciones de perturbación. Disponer de datos comunes y de una plataforma que dé respuesta a una amplia gama de necesidades en materia de seguridad y operaciones resulta fundamental para reducir la frecuencia, la gravedad y el impacto de las interrupciones.
Tanium Operations Suite está diseñada para resolver los siguientes retos:
- Busque todos los dispositivos del entorno
- Facilite información completa sobre el inventario y los activos
- Aplique parches de forma fiable a los dispositivos finales para reducir la vulnerabilidad ante las amenazas de seguridad
- Distribuya software a los dispositivos finales a una velocidad sin precedentes
- Realizar un seguimiento de los indicadores clave y analizar su evolución a lo largo del tiempo
- Integrarse con sistemas adicionales de generación de informes, gestión de servicios y almacenamiento de datos
En cada uno de estos aspectos, es fundamental poder acceder a la información más actualizada y ofrecer resultados con rapidez a sus partes interesadas, ya sea a través de informes, parches de seguridad o software esencial para el negocio.
En esta serie de entradas de blog, analizaré paso a paso el ciclo de vida de las operaciones y le mostraré cómo las herramientas obsoletas están frenando a su organización y cómo Tanium Operations Suite transforma su forma de trabajar. En cada paso, analizaremos también qué implicaciones tiene todo esto para la empresa en lo que respecta a la resiliencia, la eficiencia y la seguridad. Estén atentos.
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Acerca del autor: Tim Mintner, director sénior de Gestión Técnica de Cuentas. A lo largo de más de 20 años, Tim ha trabajado en el ámbito de las operaciones de TI en organizaciones cuyo tamaño oscila entre unos pocos cientos y varios cientos de miles de ordenadores. Tim ha desempeñado funciones tanto como desarrollador como consultor de implementación y ha participado como ponente en conferencias de Microsoft celebradas en Estados Unidos y Europa sobre la implantación de sistemas operativos y la gestión de las tecnologías de la información.
