Si asistió a la conferencia de la Asociación Nacional de Directores de Sistemas de Información Estatales (NASCIO) celebrada en Minneapolis la semana pasada, es posible que haya observado una amplia variedad de temas que ocupaban un lugar destacado en la agenda de los directores de sistemas de información estatales de todo Estados Unidos.
¿En qué consiste la conferencia anual de la NASCIO?
Cada año, la NASCIO reúne a los directores de sistemas de información (CIO) de los estados, a sus equipos y a un reducido número de socios proveedores para debatir los retos más acuciantes en materia de tecnologías de la información a los que se enfrentan, en general, las administraciones estatales y locales.
Aunque la conferencia contó con sesiones formativas y ponencias principales, para quienes tienen la suerte de asistir, el verdadero valor reside en el establecimiento de contactos y el intercambio de información. Se invita a los directores de sistemas de información (CIO) y a sus equipos de los cincuenta estados a reunirse en este evento exclusivo, en el que tendrán la oportunidad de compartir los retos que les quitan el sueño, así como las mejores prácticas e ideas para resolverlos. Había temas en el orden del día que se tratan cada año, pero también algunos nuevos. Los temas clave abarcaron desde la escasez de mano de obra hasta la inteligencia artificial, pasando por la ciberseguridad en todo el estado. A continuación, repasaremos algunas de las nuevas prioridades más interesantes de la lista y analizaremos en profundidad los avances que están logrando los estados en relación con sus retos más arraigados.
IA generativa: sus ventajas y riesgos para el Gobierno estatal
La IA generativa fue uno de los temas más destacados para muchos asistentes y figuraba en el orden del día. En una sesión dedicada a esta tecnología, que está cobrando un gran impulso en todos los ámbitos de la vida, se analizaron sus posibles usos y riesgos para el Gobierno estatal. El taller abordó cómo mitigar los riesgos, pero también cómo aprovechar la tecnología de forma que beneficie a los ciudadanos, siempre con las medidas de seguridad adecuadas.
Algunos ejemplos de cómo la inteligencia artificial puede ayudar a la administración estatal avanzada son los chatbots para los servicios a los ciudadanos o el procesamiento del lenguaje natural, que permite a los centros de atención telefónica llegar a un mayor número de ciudadanos. El informe « 2019 » de NASCIO sobre la IA (se abre en una nueva pestaña) también enumera las numerosas aplicaciones de la IA que ya se utilizan en la actualidad, entre las que se incluyen la mejora de los servicios sanitarios y sociales, el transporte y la aplicación de la ley. Una de las sesiones del programa incluso abordó cómo podría utilizarse la inteligencia artificial para resolver los retos que plantea la contratación pública.
Abordar la falta de personal cualificado en la Administración estatal y en todo el sector público
Uno de los temas más candentes del orden del día de este año fue la forma en que los estados están abordando la falta de personal cualificado para puestos en el sector tecnológico. Cómo atraer a la nueva generación de jóvenes que se incorporan al mercado laboral hacia la función pública, y cómo retener y desarrollar a un personal que podría verse tentado por la oferta cada vez mayor de carreras profesionales en el sector privado. Muchos estados, como el estado de Arizona (se abre en una nueva pestaña), están abordando este reto mediante colaboraciones con universidades que contribuyen a fomentar el interés por el servicio público desde una etapa temprana, con la esperanza de que los titulados universitarios opten por un empleo a tiempo completo en la administración estatal tras finalizar sus estudios.
Portales para residentes y la mejora de la experiencia de los ciudadanos
Dado que en NASCIO se lleva mucho tiempo debatiendo el tema de la transformación digital, este año se ha prestado mayor atención a la experiencia del ciudadano. La forma de facilitar a los ciudadanos el acceso a un portal para interactuar con la Administración, contratar servicios y realizar trámites fue una de las principales preocupaciones y se debatió en profundidad en una sesión plenaria. En 2001, la NASCIO publicó una guía dirigida a los estados sobre la administración digital. The session covered a 2023 evaluation of the progress (opens in a new tab) made towards fostering digital transformation.
¿Cómo sacar partido a la gestión de identidades y accesos y al gobierno de datos?
En relación con la transformación digital y la mejora de la experiencia de los ciudadanos, se planteó el reto de garantizar la seguridad de las identidades digitales y los datos de los residentes en Internet. Muchos estados ya han puesto en marcha (se abre en una nueva pestaña) , un sistema de inicio de sesión único para los residentes. Esta medida de seguridad tiene por objeto facilitar a los residentes el acceso a los servicios, evitar que cuentas fraudulentas se aprovechen de los recursos estatales y garantizar una experiencia más segura tanto para los estados como para los residentes.
¿En qué lugar de la lista de prioridades se situaba la ciberseguridad?
La prioridad número uno de los directores de sistemas de información (CIO) estatales , destacada por la NASCIO durante 10 años consecutivos, ha sido la ciberseguridad. Los Estados se enfrentan a un aluvión constante de amenazas cibernéticas, cuyo objetivo es obtener datos confidenciales de los residentes, piratear los sistemas estatales y bloquear los servicios digitales a cambio de un rescate. Históricamente, el sector público ha sido el más desfavorecido a la hora de responder a las amenazas debido a retos como la falta de personal cualificado antes mencionada, los presupuestos ajustados y los sistemas heredados que aún se utilizan en la actualidad. En la NASCIO se debatió la importancia de las colaboraciones entre el sector público y el privado que animan a los proveedores de ciberseguridad a asociarse con los estados para proteger sus infraestructuras informáticas. Esto incluye que ofrezca evaluaciones de riesgos sin coste alguno, que difunda la importancia de medir y realizar un seguimiento del riesgo cibernético y, siempre que sea posible, que impulse una estrategia estatal integral en materia de ciberseguridad.
Tras destacar la importancia de que « » realice un seguimiento del riesgo cibernético en tiempo real y de forma transversal entre departamentos, « » resultó ganadora del Premio de Reconocimiento Estatal en Tecnologías de la Información de la NASCIO. La Oficina de Servicios Tecnológicos Empresariales del Estado de Hawái ha obtenido el premio por su Sistema de Puntuación de Riesgos Cibernéticos (CRSS) en la categoría de ciberseguridad. En la presentación se describía en detalle un panel de control que habían creado y que les permitía realizar un seguimiento de los riesgos en varios departamentos del Estado, lo que les ayudaba no solo a proteger mejor sus terminales, sino también a informar a los responsables sobre los riesgos cibernéticos a lo largo del tiempo. Su proyecto fue concebido por el equipo de ETS en el marco de una colaboración conjunta con Tanium y se basa en el producto « » de Tanium Benchmark . Lea aquí la propuesta ganadora.
Un nuevo enfoque de la ciberseguridad: el papel del enfoque integral a nivel estatal
La « » en materia de ciberseguridad a escala estatal es una tendencia en pleno auge que se está extendiendo por todo el país y que ha cobrado un gran impulso en los últimos años. En el evento se dedicó un taller completo al enfoque integral del estado de Arizona para garantizar la seguridad de su ámbito público mediante servicios compartidos, el intercambio de información y un conjunto unificado de soluciones de ciberseguridad que se utilizan en todos los niveles, desde los centros de educación primaria y secundaria hasta los departamentos estatales. Tanium ha sido una entidad pionera en este ámbito y ha publicado una guía práctica titulada « » sobre la ciberseguridad a escala estatal , dirigida a quienes estén interesados en aplicar este enfoque en su región.
La 2023 .ª conferencia anual de la NASCIO constituyó un foro en el que los directores de sistemas de información estatales, sus equipos y el sector privado se reunieron para compartir información y buenas prácticas, así como para establecer relaciones que contribuyeran a abordar los retos más importantes en materia de tecnologías de la información a los que se enfrentan actualmente los gobiernos estatales.
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