Me imagino que muchos de ustedes estarán cansados de despertarse y encontrarse en su bandeja de entrada las noticias negativas sobre Tanium que han ido llegando durante la última semana. La mayoría de ustedes conocen bien nuestra empresa, y la lectura de estas historias puede resultar perturbadora para todos nosotros. Lamentablemente, no siempre resulta eficaz recurrir directamente a la prensa para aclarar los hechos en circunstancias como esta. Dicho esto, no creo que estén ofreciendo una imagen fiel de nuestra empresa, por lo que me dirijo directamente a todos ustedes para exponer nuestra versión de los hechos.
En primer lugar, me gustaría abordar directamente la pregunta que se nos ha planteado, a saber, si hemos utilizado los entornos de los clientes para realizar demostraciones. Tanium es una plataforma que se implementa en las propias instalaciones. A menos que usted nos la facilite de forma explícita (algo que la gran mayoría de nuestros clientes nunca debería hacer ni haría), no tenemos acceso a su instalación local de Tanium, y no se la pediremos a menos que le estemos prestando asistencia técnica, y únicamente con ese fin.
Contamos con algunos clientes que han aceptado que utilicemos sus entornos para realizar demostraciones externas y nos han facilitado dicho acceso. Desde el 2015, hemos insistido en que, antes de que un cliente esté dispuesto a permitirnos realizar una demostración en su entorno —independientemente del acceso que nos ofrezca—, lo documentemos por escrito y acordemos qué datos podemos mostrar para garantizar que no haya ninguna confusión. A excepción de los pocos clientes que han firmado dichos documentos y nos han facilitado acceso remoto a sus plataformas de Tanium, no mostramos —y, de hecho, no podemos mostrar— entornos de clientes con Tanium.
Dicho esto, asumimos la responsabilidad por los errores que se produzcan en el uso del entorno de demostración de este cliente en concreto. Deberíamos haber anonimizado mejor los datos de ese cliente. Durante años, los espectadores no relacionaron el entorno de demostración con ese cliente, y no creemos que hayamos puesto en peligro en ningún momento a nuestro cliente con los datos que mostramos. Al analizar esas demostraciones, observamos que hay medidas sencillas que deberíamos haber tomado para ocultar y anonimizar aún más los datos.
En términos más generales, también quiero señalar que hay algunos aspectos en los que han acertado en su representación de Tanium. Consideramos que la misión de proteger y atender a nuestros clientes es casi sagrada y, con ese fin, es absolutamente cierto que hemos creado una cultura muy exigente y centrada en la misión, y que esperamos que nuestros empleados se esfuercen al máximo con el mismo compromiso con la misión que tenemos nosotros. Llevada al extremo, esa motivación puede generar un ambiente estresante, algo que nos esforzamos por equilibrar y evitar.
Es cierto que, personalmente, puedo ser un poco brusco, y que he tenido que pedir disculpas a algunos compañeros de Tanium cuando, en ocasiones, me he mostrado demasiado tajante. Es cierto que despedimos a las personas cuando no cumplen con nuestras normas éticas o de rendimiento, y entendemos que, desde fuera, esto puede suscitar dudas sobre el número de personas que abandonan la empresa. Y es cierto que, a medida que hemos crecido, no hemos perfeccionado los procesos en algunas áreas con la misma rapidez con la que hemos incorporado personal, algo en lo que estamos trabajando intensamente para acelerar ese proceso. De hecho, todas estas son cuestiones en las que debemos trabajar, y lo hacemos cada día.
Lo que no es cierto es que tengamos una cultura tóxica. Orientado a los objetivos, enérgico, disciplinado, incluso intenso, pero sin llegar a ser tóxico. En el trabajo no nos menospreciamos unos a otros, y es totalmente falso que despidamos a personas para ahorrar unas pocas acciones.
David y yo nos sentimos orgullosos de que muchas de las mejores personas con las que trabajamos en BigFix hayan decidido venir a trabajar con nosotros a Tanium, de que muchas de ellas hayan logrado una buena situación para sí mismas y sus familias gracias a estas empresas, y de que encuentren satisfacción y alegría en Tanium. Espero poder seguir trabajando con muchas de las personas de Tanium durante el resto de mi carrera profesional. Eso no ocurre si somos tacaños o crueles.
No sabemos cuándo va a terminar este ciclo de noticias y, lamentablemente, no podemos controlar si la prensa se equivoca en la forma en que presenta a nuestra empresa. Dicho esto, podemos optar por aprender todo lo que podamos de estas historias y, a continuación, canalizar ese aprendizaje, así como nuestro compromiso y nuestra pasión por la misión de Tanium, hacia la creación de excelentes productos y servicios para ustedes.
David y yo estamos profundamente comprometidos con esa misión, y creemos que todo nuestro equipo está aún más motivado tras estos ataques contra nuestra persona y nuestra empresa. Con ese fin, le animo a que se ponga en contacto con las personas en las que más confía en Tanium y les pida su opinión sobre nuestra empresa y el rumbo que estamos tomando.
Es un honor ser un proveedor y socio en el que confían, y nos esforzaremos cada día por merecer esa confianza. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente.
Acerca del autor: Orion Hindawi fue cofundador de Tanium en 2007 y ocupa el cargo de director ejecutivo de la empresa. Orion dirige la estrategia de producto y el desarrollo de la plataforma Tanium, además de todas las operaciones técnicas orientadas al cliente y las funciones de gestión. Orion, un visionario en el ámbito tecnológico e inventor de gran prestigio, ha liderado el desarrollo de plataformas de seguridad y gestión de terminales a escala empresarial durante los últimos 18 años en BigFix, Inc. (adquirida por IBM en 2010) y Tanium, además de ser titular de numerosas patentes de software en los ámbitos de las comunicaciones de red y la gestión de sistemas.
Orion colabora estrechamente con los clientes de Tanium a diario con el objetivo de idear nuevos enfoques que permitan resolver los importantes retos a los que se enfrentan los departamentos de TI a la hora de proteger y gestionar entornos empresariales globales de gran envergadura. Orion también forma parte del Consejo de Administración de Tanium.
