Lidiar con personas o departamentos que han “dejado de ser fraudulentos” es parte de la gestión de un patrimonio de TI grande y complejo. La TI oculta es “una cosa”, pero no significa que no haya cosas que pueda hacer al respecto. Todo comienza con la comprensión de las causas subyacentes y los puntos desencadenantes. Estas son las seis grandes razones por las que existe y continúa persistiendo.
1. Falta de visión
Una traducción moderna de un proverbio antiguo dice: “Donde no hay visión, las personas corren salvajes”. Cuando los departamentos o las líneas de negocio (Lines of Business, LoB) dentro de una organización no reciben una dirección o visión clara, crearán su propia. En ausencia de una visión clara, no hay objetivos con los que alinearse. Al igual que la “Falla del tirador de objetos punzantes de Texas”, los departamentos pintarán un objetivo en torno a los objetivos que alcanzaron.
2. Visión doble
Esto puede ser casi peor que no tener visión y garantizará múltiples departamentos de TI ocultos. Las prioridades y los objetivos competitivos que no se alinean con las metas empresariales o los estándares y políticas claros crean una mentalidad de “ejecutar como si fuera propietario”. No se logran las eficiencias; un solo departamento no puede aprovechar la escala de la empresa más grande.
Si no se controla, varios departamentos crearán sistemas y recursos redundantes, procesos duplicados o inconsistentes y una falta de estándares que aumenten el costo del presupuesto general de TI. Esta realización es extremadamente rápida (y costosa) tras una interrupción importante, un incidente de ciberseguridad o una auditoría regulatoria.
3. Falta de servicios y flexibilidad
Los servicios necesarios por una LoB en particular no están disponibles, no se consideran inadecuados o no llegan a la velocidad o manera que se necesita. Esto puede deberse a que la empresa tiene presupuestos de TI limitados, personal insuficiente o gestiona una gran deuda técnica.
Cuando se enfrente a sistemas de respuesta lenta, obsoletos o inflexibles, las empresas internas presionarán para crear o adquirir un sistema, dispositivo o software que se adapte mejor a sus necesidades. Es importante tener en cuenta que el costo inicial es solo una fracción de lo que se requiere para ejecutar y mantener, por lo que un departamento de TI oculto se recuperará. Cachorros ‘gratuitos’, ¿alguien?
4. Falta de conciencia
Las empresas que tienen estándares y políticas claros en torno a los servicios de TI pueden haber aparecido TI oculta debido a la falta de conciencia de esas políticas. Por el contrario, puede haber usuarios que eludan intencional y voluntariamente el departamento de TI empresarial. Si no hay aplicación de esas políticas, los departamentos de TI ocultos seguirán prosperando.
5. Necesidades especiales
Hay ocasiones en las que las necesidades de un grupo son tan únicas que puede tener sentido tener un departamento de TI especializado que justifique el costo y los gastos adicionales. Esto podría ser operaciones especiales o investigación que requiera equipos y software que deben controlarse estrictamente.
Además, los departamentos altamente sensibles que requieren un acceso muy estricto pueden crear un riesgo no deseado, si TI central está involucrado. Estos son raros, pero existen. Debido al alto riesgo involucrado, generalmente son áreas muy costosas de ejecutar.
6. Política
Triste, pero escuchamos a menudo: este no es un “problema técnico”, sino un problema de “capa 8”, que es una adición sarcástica a las “7 capas del modelo OSI” (un marco de red universal). La política organizacional interna puede succionar el alma de cualquier empresa.
Las personas o grupos de personas pueden volverse tóxicos. Los grandes egos pueden conducir a la construcción de febrículas, y similares, que simplemente conducen a departamentos de TI astillados. Este deseo humano de autonomía y autoridad a menudo conducirá a múltiples reinos minifeudales.
Estos son nuestros seis motivos por los que TI continúa frustrándose. ¿Cuáles son los suyos? ¿Son los instigadores de TI oculta el problema real o son los elegidos para supervisar el patrimonio de TI? ¿Cuál es su experiencia?
