Tanium y ServiceNow han estado colaborando para ofrecer a los equipos de seguridad y operaciones de TI potentes soluciones integradas que permitan aumentar la visibilidad de los activos de TI, crear mejores experiencias de usuario, reducir el riesgo de vulnerabilidades y mejorar el cumplimiento normativo. ¿Cómo? Mediante el uso de datos de los terminales en tiempo real, junto con operaciones de TI ágiles y flujos de trabajo de seguridad automatizados.
En esta serie de Tanium Tech Talks, la presentadora Ashley McClone cuenta con la participación de Brandon Wolfe, director sénior de alianzas estratégicas de Tanium, para llevar a cabo varios debates en profundidad y demostraciones sobre las integraciones de la plataforma Tanium XEM con ServiceNow IT Asset Management (ITAM), Configuration Management Database (CMDB) e IT Service Management (ITSM). En cada caso, la plataforma ServiceNow se ve potenciada por los datos de los terminales en tiempo real y el control que proporciona Tanium, lo que dota a los especialistas del servicio de asistencia técnica de información oportuna y precisa para clasificar y cerrar las incidencias, y permite llevar a cabo acciones correctivas en tiempo real sin salir de la consola de ServiceNow.
Servicio de asistencia en tiempo real - ServiceNow ITAM/ITSM - Tanium Tech Talks n.º 84
Descubra cómo Tanium puede potenciar la experiencia del centro de asistencia de ServiceNow gracias a la visibilidad y el control en tiempo real. Los agentes del servicio de asistencia técnica pueden consultar los datos de los terminales de Tanium desde la propia consola de ServiceNow y actuar de inmediato, lo que les permite cerrar los tickets con mayor rapidez.
Conclusiones clave
Interfaz de usuario de Tanium Live en ServiceNow: Este vídeo muestra cómo iniciar la interfaz de usuario de Tanium Live desde la CMDB de ServiceNow, lo que permite al agente del servicio de asistencia técnica consultar datos en tiempo real y realizar acciones en un dispositivo gestionado por Tanium sin salir de la consola de ServiceNow.
Sincronización de datos de Tanium y cumplimiento del CSDM: Este vídeo explica cómo Tanium sincroniza los datos de los dispositivos con la CMDB de ServiceNow cada pocas horas, y cómo sigue el modelo común de datos de servicios (CSDM) para crear y relacionar elementos de configuración de hardware, software, adaptadores de red y dispositivos de almacenamiento.
Acciones, sensores e implementación de Tanium: Vea una demostración de cómo ejecutar acciones, consultar sensores e implementar paquetes de software desde la interfaz de usuario de Tanium Live en ServiceNow. Estas funciones permiten al agente del servicio de asistencia técnica realizar tareas como reiniciar un dispositivo, comprobar los detalles de BitLocker, ejecutar la limpieza del disco o instalar Chrome.
ITAM y CMDB: integración con ServiceNow — Tanium Tech Talks n.º 85
En esta charla técnica de Tanium, podrá ver cómo Tanium proporciona datos actualizados sobre el inventario de activos (por ejemplo, hardware, software y uso) a su CMDB de ServiceNow. Muchos clientes de Tanium actualizan su CMDB de ServiceNow varias veces al día para beneficiarse de unos datos sobre activos precisos y actualizados. Esta es una versión resumida del vídeo sobre la integración de ITAM y CMDB. Puede ver el vídeo completo, que incluye comentarios más detallados y una demostración de las integraciones de datos tanto de tipo «push» como de tipo «pull», en o en nuestro canal de YouTube.
Conclusiones clave
Conector Service Graph para Tanium: La opción recomendada para integrar Tanium y ServiceNow es utilizar el conector Service Graph, desarrollado y mantenido por ServiceNow, para lo cual se requieren los módulos ITOM y ServiceNow Discovery.
Vista de Tanium Asset: El primer paso para configurar la integración consiste en crear una vista en Tanium Asset que especifique qué datos se deben enviar a ServiceNow, cómo filtrarlos y cómo asignarlos a las tablas y campos de la CMDB.
Configuración guiada del Service Graph Connector: Este vídeo explica paso a paso el proceso de configuración del Service Graph Connector en ServiceNow, que incluye la configuración del tipo de autenticación, las credenciales del token, la conexión, la vista y la programación de la importación.
Calidad de los datos de la CMDB: Descubra cómo la integración mejora la calidad y la actualidad de los datos de la CMDB, y cómo los usuarios pueden acceder a los datos de hardware, software y aplicaciones de Tanium desde ServiceNow.
Guía práctica de ITSM: integración con ServiceNow - Tanium Tech Talks n.º 86
La integración de Tanium con ServiceNow mejora la experiencia del servicio de asistencia técnica al ofrecer visibilidad y control en tiempo real. Este vídeo le guía a lo largo del proceso de configuración de la integración, teniendo en cuenta las consideraciones relativas a la implementación y la planificación de los permisos de los usuarios.
Esta es una versión editada de la guía paso a paso sobre ITSM. La versión completa de esta charla técnica, que incluye el comentario íntegro, se puede consultar en y en nuestro canal de YouTube.
Conclusiones clave
Instalación y configuración del núcleo de integración de Tanium y de la interfaz de usuario de CI Introspect: Este vídeo muestra cómo instalar y configurar el núcleo de integración de Tanium y la interfaz de usuario de CI Introspect desde la tienda de ServiceNow, lo cual constituye la columna vertebral de la integración y permite la conexión directa a los CI gestionados por Tanium desde ServiceNow.
Características y funcionalidades de la interfaz de usuario en tiempo real de Tanium: Descubra cómo la interfaz de usuario en tiempo real de Tanium puede recuperar datos en tiempo real de los terminales, como el uso de la CPU, el espacio en disco, los procesos, los servicios y los eventos de estado, y cómo puede tomar medidas para solucionar problemas, como finalizar procesos o implementar paquetes de software.
Ventajas y casos de uso de la integración con Tanium: Este vídeo destaca cómo la integración con Tanium puede mejorar la eficiencia y la precisión de las operaciones del servicio de asistencia técnica, al proporcionar datos en tiempo real y un historial de acciones, registrar las acciones en los registros de los elementos de configuración (CI) y en los tickets, y permitir un control detallado de los permisos y las funciones de los usuarios.
Recursos adicionales sobre Tanium + ServiceNow
Puede obtener más información sobre la colaboración de Tanium con ServiceNow en nuestra página dedicada a los socios de « », disponible en.
Consulte toda nuestra documentación técnica, guías prácticas y mucho más en nuestro centro de recursos de ServiceNow sobre « » en.
