En Tanium, nuestros gestores técnicos de cuentas, o TAM, constituyen el eje central de cada relación con el cliente. Cuentan con una amplia gama de responsabilidades centradas en ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo partido a la plataforma Tanium para proteger y optimizar sus operaciones empresariales.
Zach Nandapurkar forma parte del equipo TAM de Tanium, que ayuda a nuestros clientes a resolver algunos de los problemas más complejos en materia de TI y seguridad.
Zach creció en Chicago y estudió en el instituto Whitney Young, uno de los institutos con mayor diversidad de Estados Unidos. Tras graduarse en el instituto en el año 2014, se trasladó a Los Ángeles para estudiar en la Universidad del Sur de California (USC), debido a su interés por los programas de informática y de empresariales de dicha universidad; además, cambiar sus botas de nieve por chanclas le resultaba muy tentador después de haber visto «muchas series de televisión en las que se mostraba cómo era ir a la universidad en California».
Zach conoció Tanium en la universidad y se convirtió en uno de los primeros becarios de la empresa. En la actualidad, colabora en la gestión del programa de prácticas. Nos remontamos al inicio de la trayectoria de Zach en Tanium.
¿Siempre ha tenido claro qué trayectoria profesional quería seguir?
Zachary Nandapurkar: No sabía qué quería hacer con mis estudios de informática y empresariales tras terminar en la USC. Simplemente sabía que quería algo que se centrara un poco más en el ámbito empresarial y de la consultoría, en lugar del desarrollo de software. Me encantaba la idea de trabajar directamente con los consumidores y ayudarles a utilizar la tecnología existente para resolver retos empresariales. También me fascinó conocer las estrategias empresariales de diferentes empresas y los factores que las hacen eficientes desde el punto de vista operativo.
¿Y cómo llegó usted a Tanium?
Zachary Nandapurkar: Jugué al lacrosse en la USC y conocí Tanium gracias al padre de un compañero de equipo, que ya conocía la empresa. Le hablé de mis intereses en materia de ciberseguridad y consultoría, y él consideró que Tanium podría ser una buena opción para mí.
Me reuní con Charles Ross, quien en aquel momento era vicepresidente de Gestión Técnica de Cuentas de Tanium y actualmente ocupa el cargo de director de atención al cliente. Charles se tomó un rato de su ajetreada jornada para responder a las preguntas de un joven que quería hacer unas prácticas. Afortunadamente, Tanium tenía interés en poner en marcha un programa de prácticas en aquel momento, y me convertí en uno de los primeros becarios de Tanium en 2017.
¿Hubo algún proyecto memorable en el que haya trabajado durante sus prácticas?
Zachary Nandapurkar: Uno de los proyectos consistió en llevar a cabo una implementación extremadamente rápida de Tanium, que incluía hardware y software preconfigurados, así como un plan de negocio para su rápida ejecución. Por lo tanto, si una organización se viera envuelta en una situación de posible violación de la seguridad, alguien llevaría este servidor a ese lugar e implementaría Tanium para ayudar a dicha organización a recuperar la visibilidad y el control sobre todo su entorno. También me he dedicado a desarrollar sensores para recopilar información de los dispositivos finales.
¿Podría contarnos cómo es un día normal para usted en Tanium?
Zachary Nandapurkar: Cada día es una nueva aventura. Un día puede consistir en siete horas de llamadas de atención al cliente, mientras que otro puede consistir en una demostración importante ante funcionarios del Gobierno. Si por casualidad tengo un día con menos reuniones, aprovecho para ponerme al día con el aprendizaje; aquí, como TAM, siempre estamos aprendiendo. Cada día nos plantea un reto único relacionado con los clientes.
Muchos TAM suelen asumir además responsabilidades que no figuran necesariamente en la descripción del puesto. En mi caso, esa responsabilidad consiste en gestionar el programa de prácticas de TAM desde una perspectiva de objetivos estratégicos.
Ahora es usted un TAM, muy lejos de donde empezó. ¿Le ha ayudado alguien en concreto a lo largo de su trayectoria?
Zachary Nandapurkar: Nate Oyler, vicepresidente regional de gestión técnica de cuentas de Tanium, fue mi primer mentor. Era capaz de explicar conceptos complicados de forma sencilla, asegurándose de que tuviera la oportunidad de alcanzar el éxito. Me esforcé mucho, pero me resultó de gran ayuda contar con una guía.
Shahzad Chowdry, vicepresidente regional de gestión técnica de cuentas, fue otro de mis mentores. Contratar a alguien recién salido de la universidad era algo nuevo para Tanium, y no todo el mundo creía que fuera posible, ya que en este sector la experiencia es fundamental. Shahzad me marcó unos objetivos concretos en los que podía centrarme para asimilar y comprender los fundamentos de la plataforma Tanium.
Tanto Shahzad como Nate dedicaron mucho tiempo de sus agendas a ayudarme a llegar a un punto en el que mi trabajo generara un valor cuantificable para nuestros clientes. Le estoy muy agradecido por ello.
¿Ha evolucionado su cargo a medida que Tanium ha ido creciendo?
Zachary Nandapurkar: El papel del TAM ha cambiado mucho, ya que ahora prestamos atención, con diferente énfasis, a la preventa, la asistencia posventa y la investigación y el desarrollo (I+D). En la actualidad, mi función se centra en colaborar con clientes de las administraciones estatales y locales de todo Estados Unidos. Esto me brinda la oportunidad única de participar en la labor gubernamental y comprender cómo las políticas influyen en la tecnología. Además de con nuestros clientes, los TAM también tienen la responsabilidad de ser expertos en un producto concreto.
¿Podría hablarme de algún proyecto concreto del que se sienta orgulloso?
Zachary Nandapurkar: Se me brindó la oportunidad de trabajar con una entidad del Gobierno estatal cuyos miembros del equipo llevaban solo unos años fuera de la universidad, igual que yo. ¡Lograron un éxito extraordinario al aplicar las mejores prácticas de Tanium y ganaron un premio en nuestra conferencia « 2020 Tanium Converge»! El hecho de poder desarrollar nuestras carreras profesionales juntos mediante la creación de soluciones únicas que aprovechaban la plataforma Tanium me hizo sentir que formaba parte de su equipo. Me sentí tremendamente orgulloso de ello.
Cuéntenos cómo es trabajar en el ámbito de los TAM en Tanium.
Zachary Nandapurkar: Toda la organización de TAM fomenta el entorno más colaborativo, servicial y cordial del que he formado parte jamás. Las personas están aquí para animarle, y usted está aquí para animarlas a ellas. En realidad, todo el mundo está haciendo eso.
Siempre tengo la sensación de que todo el equipo de TAM me respalda cuando me enfrento a un proyecto importante, y viceversa. Es una gran fuente de conocimientos. Todos podemos echar una mano cuando hace falta y todos nos apoyamos mutuamente, así que no podría estar más satisfecho con ese aspecto.
Por último, en relación con el modelo de trabajo híbrido y flexible de Tanium, ¿qué es lo que más le entusiasma?
Zachary Nandapurkar: Estoy deseando que volvamos a la oficina, pero, tras haber invertido en un buen equipo para trabajar desde casa, también me siento cómodo en mi hogar. ¡Es fantástico poder contar con ambas opciones! Tanium nos ha permitido programar cuándo acudir a la oficina y estar en contacto con otros empleados de forma segura. El hecho de vernos cara a cara, tanto con los clientes como con los TAM, refuerza el vínculo en el ámbito laboral, por lo que estoy muy ilusionado por volver pronto a las visitas presenciales a los clientes.
«Inside Tanium» forma parte de una serie que pone de relieve a las personas y la cultura de Tanium. Para obtener más información sobre Tanium y conocer nuestra oferta de oportunidades profesionales, visite nuestra página de empleo de Tanium en , (se abre en una nueva pestaña),y .
