Las grandes empresas tecnológicas nunca han estado tan en boga. Por encima de 2022, los ingresos combinados de Alphabet, Amazon, Apple, Microsoft y Meta alcanzaron los 1.5trn dólares.
Sin embargo, a medida que se ciernen nubes de tormenta macroeconómicas (se abre en una nueva pestaña) en todo el mundo, el enfoque actual de Silicon Valley no es el crecimiento, sino la disciplina. Los inversores lo esperan cada vez más y, tal y como demuestran los recientes despidos masivos, los consejos de administración están empezando a cumplir con ello. Sin embargo, este reajuste de las acciones tecnológicas no ha hecho más que empezar. Entonces, ¿cómo pueden los directores generales del sector tecnológico optimizar las operaciones empresariales tras un periodo de crecimiento sin límites? La respuesta residirá, en parte, en las plataformas diseñadas para reducir la deuda técnica y recuperar el control del entorno informático.
Lo que ha sucedido hasta ahora
¿Se ven afectadas las empresas tecnológicas por la deuda técnica? No es tan extraño como podría parecer. Estas empresas han realizado importantes inversiones en tecnología durante las últimas dos décadas, a la vez que recopilaban datos y desarrollaban nuevos servicios para satisfacer las crecientes demandas de los clientes. Sin embargo, esta inversión inicial no se vio acompañada de niveles similares de inversión en la fase final. De hecho, la infraestructura informática avanza a un ritmo más lento y los esfuerzos por actualizarla dieron lugar a un mosaico de sistemas aislados —entre los que se incluyen algunos activos redundantes y no registrados—, lo que aumentó la deuda técnica y expuso a las empresas tecnológicas a un riesgo empresarial excesivo.
En estos momentos, las partes interesadas reclaman eficiencia, productividad y disciplina; las cosas deben cambiar. A ello se ha sumado una nueva oleada de requisitos normativos, lo que también aumentará la presión sobre los directores generales de las empresas tecnológicas para que mejoren la transparencia en la gestión de los datos y los activos informáticos.
El reto para las grandes empresas tecnológicas
Así pues, aunque la tecnología permitió a estas empresas aumentar sus ingresos, prestar servicios de forma más económica y rápida que antes y acercarse a sus clientes, también generó enormes lagunas en el ámbito de las tecnologías de la información y una deuda técnica considerable. A los quebraderos de cabeza de los altos directivos se suma el hecho de que estas infraestructuras tecnológicas son enormes: pueden llegar a abarcar cientos de centros de datos, miles de aplicaciones y millones de terminales. La gestión de los servicios y sistemas informáticos a menudo no funciona ni se adapta de manera eficaz en estos entornos. La automatización falla cuando se alimenta con datos incompletos y desactualizados. Y la prisa por resolver los problemas con soluciones puntuales no hace más que aumentar la deuda técnica, lo que genera mayor complejidad y opacidad.
El reto al que se enfrentan los directores generales del sector tecnológico consiste en identificar cuáles de sus activos generan despilfarro, ineficiencia y riesgo. Y deberán hacerlo, quizá, con menos especialistas en ingeniería y tecnologías de la información que les presten apoyo. Sin embargo, quienes tengan éxito serán capaces de pasar rápidamente del descubrimiento a la acción, aprovechando su visibilidad de los terminales para automatizar más procesos, retirar aquellos activos que ya no aportan valor y volver a incorporar los demás a la gestión.
Un nuevo camino a seguir
Entonces, ¿qué hacemos ahora? No se debe centrar la atención en intentar integrar soluciones de múltiples puntos, sino en la consolidación en un número menor de plataformas estratégicas. Será fundamental mejorar la gestión de los dispositivos finales, que se llevará a cabo desde una de estas plataformas integradas para ofrecer una única fuente de información fiable en torno a la cual puedan coordinarse los equipos de seguridad y operaciones de TI. Gracias a esta visión de 360 grados de todos los activos de hardware y software de TI, las empresas tecnológicas pueden minimizar la deuda técnica y, de este modo, reducir su exposición a las ciberinfiltraciones, al riesgo de incumplimiento normativo y a las medidas reguladoras.
Recuperar la visibilidad y el control sobre el parque de dispositivos finales a través de un único proveedor, como Tanium, también reducirá el gasto en licencias innecesarias y disminuirá los costes y los gastos generales operativos gracias a la consolidación tecnológica. Incluso podría contribuir a mejorar el rendimiento en redes, centros de datos y dispositivos finales.
Para obtener más información sobre este tema, consulte nuestro libro electrónico: «Beat the Big Tech Blues», una guía para directores de sistemas de información (CIO) sobre cómo adaptar las operaciones empresariales a la escala adecuada (se abre en una nueva pestaña).
