«Hemos sido testigos de 2 años de adopción tecnológica en 2 semanas».
«¿Por qué no se nos había ocurrido antes que podíamos trabajar así?»
«Esto ha sido una auténtica llamada de atención: hasta ahora seguíamos trabajando como si Internet no existiera».
Estas son solo algunas de las cosas que he oído y leído en las últimas semanas sobre cómo las organizaciones han aprovechado este periodo difícil, complicado y personalmente angustioso como una oportunidad para buscar aspectos positivos: cómo pueden cambiar para mejor su forma de vivir y de trabajar. Por supuesto, algunos patrones de trabajo «normales» empezarán a reaparecer a medida que la crisis vaya remitiendo, pero es probable que el comportamiento de los consumidores y los empleados sea diferente a largo plazo (una vez que se ha abierto la caja de Pandora de la tecnología, por lo general no se vuelve a cerrar tan fácilmente).
Es fundamental estar preparado para prosperar (y no solo para sobrevivir) en la era de la plantilla distribuida. Tener que actuar con rapidez y comprometer la gestión tecnológica y el cumplimiento normativo para poder seguir operando no es una solución sostenible. La buena noticia es que existen formas inteligentes de mantenerse al día en un entorno empresarial dinámico y en constante evolución.
La evolución del lugar de trabajo físico
La transición hacia una plantilla más distribuida no es algo nuevo. Muchas organizaciones han adoptado una cultura de trabajo a distancia. Algunas empresas han llegado incluso a dar marcha atrás en las iniciativas de teletrabajo para fomentar una mayor colaboración presencial. Sin embargo, es innegable que la pandemia ha acelerado la adopción de la tecnología, lo que ha facilitado no solo nuevas formas de trabajar, sino también de relacionarse con familiares y amigos.
Dave Coplin lleva muchos años afirmando que nuestra forma de trabajar en las oficinas se ha quedado anclada en épocas pasadas y es necesario replanteársela. Hasta hace poco, seguíamos trabajando en oficinas como si fueran fábricas de la época de la revolución industrial, y el concepto de oficina diáfana, destinado a fomentar la colaboración, resulta en realidad perjudicial para la productividad.
A medida que hemos estandarizado y centralizado nuestros esfuerzos, hemos visto mermada nuestra agilidad y nuestra capacidad de cambio (se necesita tiempo para reequipar una fábrica, reorganizar una oficina o migrar de un centro de datos a otro).
Piense en una pequeña embarcación: es mucho más ágil, pero menos eficiente a la hora de transportar carga que un buque de carga. Al igual que los modelos informáticos están evolucionando hacia unidades de código más pequeñas a través de microservicios alojados en la nube, la transición hacia un modelo de plantilla distribuida debería hacer que las organizaciones sean más ágiles, al tiempo que impulsa la productividad y permite a los trabajadores utilizar el entorno más adecuado para la tarea que tengan entre manos. Por supuesto, el modelo distribuido funcionará mejor una vez que hayamos salido del confinamiento y los equipos puedan trabajar juntos en persona cuando sea necesario. El cambio repentino al modelo de plantilla distribuida plantea retos y riesgos que es necesario abordar; más adelante se tratará este tema con mayor detalle.
La evolución del entorno laboral
«La nube ha demostrado que la tecnología no tiene por qué estar en la oficina; la COVID-19 ha hecho que los trabajadores del conocimiento y sus responsables se den cuenta de que ellos tampoco tienen por qué estar allí».
No solo ha cambiado el lugar donde trabajamos; también ha cambiado lo que hacemos. Hemos pasado de las cadenas de montaje de las fábricas, los procesos físicos basados en papel y el envío de correspondencia por correo, a las máquinas de escribir, el fax, los ordenadores centrales y, posteriormente, los ordenadores de sobremesa. Sin embargo, muchos de los conceptos del pasado que ya conocemos bien han perdurado entre nosotros: basta con fijarse en el icono « » del correo electrónico, en para guardar un archivo o en , así como en la disposición del teclado, para encontrar vestigios del pasado.
Las redes de área local supusieron una revolución en el intercambio de conocimientos y la comunicación, pero aún así era necesario acudir a la oficina para utilizarlas. La llegada de los ordenadores portátiles y los teléfonos inteligentes a precios asequibles, junto con los servicios en la nube basados en Internet, supuso un auténtico punto de inflexión. Sin embargo, las implicaciones y las posibilidades que ofrecen estos factores revolucionarios han estado fuera del alcance de muchas organizaciones que seguían basándose en un enfoque del trabajo centrado en la oficina (o que no podían permitirse la inversión necesaria para la transformación digital requerida). Las autoridades reguladoras también han tenido dificultades para adaptarse a las implicaciones de la transformación digital, lo que ha supuesto un freno para algunos sectores.
La evolución tecnológica
Reducir la brecha de agilidad
Hoy en día, los trabajadores exigen en la oficina la misma comodidad y experiencia de usuario de las que disfrutan en casa, con sus dispositivos personales y los servicios tecnológicos de consumo. Sin embargo, esto supone un reto para muchas organizaciones que cuentan con un complejo parque tecnológico heredado y que aún se encuentran en pleno proceso de transición a la nube y de transformación digital. Si bien, en teoría, las iniciativas de «traiga su propio dispositivo» (BYOD) pueden resolver parte de este problema, también plantean nuevos riesgos. El modelo BYOD, por sí solo, no resolverá los problemas de la tecnología de backend heredada, que parte de la base de que el acceso lo realiza un dispositivo corporativo. Hoy en día, ese reto se ha convertido en una amenaza potencial para la propia existencia de la empresa: si no es capaz de adaptar su forma de operar y mantenerse al día con los últimos avances tecnológicos, no podrá atender a sus clientes, gestionar su cadena de suministro ni cumplir con la normativa. La organización debe superar esta falta de agilidad sin que ello suponga un menoscabo significativo en materia de cumplimiento normativo, seguridad o facilidad de gestión.
Reducir la brecha de visibilidad
Ante estos cambios en los lugares de trabajo físicos y en los entornos laborales, los equipos digitales, tecnológicos y de seguridad deben utilizar los datos para comprender dónde se encuentra la tecnología, en qué estado se encuentra y si está actualizada y es segura. En la era del personal distribuido, esto resulta fundamental; sin embargo, muchas organizaciones siguen utilizando métodos propios de la era del papel o, tal vez, basados en hojas de cálculo para hacer frente a este reto. En el mundo del trabajo a distancia, ya no basta con recorrer las oficinas con un portapapeles para comprobar que todos los dispositivos tengan el antivirus actualizado. Tampoco puede dar por sentado que todo está a salvo tras los cortafuegos del «castillo» de su infraestructura local. La tecnología inteligente debe subsanar esta falta de visibilidad. La tecnología que utilice debe ofrecer una visión global del entorno tecnológico en un conjunto diverso de terminales de usuarios finales y servidores de fondo. Muchas organizaciones que han invertido en soluciones tecnológicas cuentan con una gran variedad de soluciones específicas y especializadas que no se integran entre sí y que, por lo tanto, añaden complejidad en lugar de ofrecer una única fuente de información fiable sobre la tecnología de la empresa.
Reducir la brecha en materia de resiliencia
Y, por supuesto, la tecnología puede ir mucho más allá de la visibilidad y de ofrecer un inventario básico; puede identificar las dependencias y proporcionar herramientas para gestionar y controlar la tecnología. Esta capacidad resulta fundamental, dado que la movilidad de la mano de obra ha aumentado. Mantener un control riguroso del estado de los activos es un pilar fundamental, pero las organizaciones también deben ser capaces de responder de forma dinámica a los retos. Comprender las interdependencias y las relaciones entre los activos y los equipos multifuncionales es fundamental para garantizar la continuidad del negocio. La tecnología debe subsanar esta brecha en materia de resiliencia, especialmente en entornos laborales distribuidos y cada vez más digitalizados.
Reducir la brecha en materia de rendición de cuentas
Las nuevas formas de comunicación y colaboración, destinadas a garantizar que los equipos multifuncionales trabajen juntos, implican que los equipos deben conocer sus propias responsabilidades en todo momento y en cualquier situación. Todos deben comprender cómo deben actuar en el modelo distribuido, y los equipos de operaciones y seguridad necesitarán nuevos manuales de procedimientos, herramientas e informes que les ayuden a realizar ajustes basados en datos y a comprender cómo sus decisiones y acciones repercuten en otros equipos y en la organización en su conjunto. Es necesaria una combinación de formación, cultura y tecnología para subsanar esta deficiencia en materia de rendición de cuentas.
La evolución del «funcionamiento habitual» y la preparación para las oleadas de cambios futuros
El mundo es hoy en día tan complejo y cambia tan rápidamente que los equipos de operaciones, riesgos y seguridad deben adoptar enfoques digitales y basados en datos para gestionar su carga de trabajo. Ya no se espera que el equipo de ventas gestione todos los pedidos manualmente, ya sea por teléfono o en persona; por lo tanto, tampoco debería esperarse que los equipos técnicos gestionen la tecnología sin aprovecharla.
Los cambios rápidos, como los que hemos observado en el caso de la COVID-19, junto con las carencias preexistentes y la presión para introducir cambios con celeridad, han supuesto a menudo que haya sido necesario hacer concesiones importantes. Sin embargo, no tiene por qué ser así: el enfoque moderno, distribuido y basado en el análisis de datos de Tanium permite a los clientes aprovechar una plataforma que ofrece visibilidad y capacidad de gestión de su tecnología en constante evolución a gran escala, abordando los retos en múltiples fases de la crisis y avanzando rápidamente a través de tres niveles de madurez operativa con rapidez y confianza:
- Fases 1 y 2 : Desarrollar la resiliencia: medidas inmediatas para responder al nuevo entorno operativo.
- Fase 3 – Recuperación de las operaciones: medidas a medio plazo para lograr y mantener la continuidad del negocio.
- Fase 4 – Plan para la vuelta a la normalidad: las medidas a largo plazo para preparar las operaciones una vez que haya pasado la pandemia.
Entre los ejemplos de cómo hemos ayudado a nuestros clientes se incluyen:
- Proporcionar visibilidad y control sobre los dispositivos de los usuarios finales, independientemente de si se encuentran conectados a la VPN o no
- Solución de problemas en clientes VPN averiados: cómo volver a conectar los terminales a la VPN mediante el control de Tanium (en muchos casos, es posible que no hubiera otra forma de gestionar dichos terminales que no fuera mediante Tanium)
- Desviar el tráfico relacionado con los parches y la gestión de sistemas fuera de la VPN para liberarla y destinarla a aplicaciones críticas para el negocio
- Elaboración de un inventario de cámaras web en cientos de miles de terminales para informar a la empresa sobre la viabilidad de utilizar la interacción con los clientes a través de vídeo.
Aunque existe una gran incertidumbre sobre el futuro, de lo que sí se puede estar seguro es de que el mundo seguirá siendo dinámico y cambiante. Ya se trate de una pandemia, de un fenómeno relacionado con el clima o de cambios normativos repentinos, las organizaciones deben estar preparadas para adaptarse y proseguir con sus transformaciones digitales. Los clientes de Tanium cuentan con un socio clave para subsanar las discrepancias entre la forma en que la empresa debe funcionar y la realidad de su entorno tecnológico.
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