La asistencia remota es esencial para las operaciones informáticas modernas, pero las herramientas obsoletas se han convertido en un problema cada vez mayor. En 2024, una serie de sobre incidentes de seguridad de gran repercusión reveló cómo los atacantes aprovechaban las plataformas de acceso remoto para infiltrarse en sistemas críticos. Estos incidentes pusieron de manifiesto no solo vulnerabilidades técnicas, sino también los riesgos financieros, operativos y de reputación más amplios asociados a unas arquitecturas de soporte obsoletas.
La solución Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM), basada en la inteligencia artificial y la inteligencia en tiempo real, , se ha diseñado para hacer frente a estos retos. Al integrar las operaciones de TI y la seguridad en una única plataforma y aprovechar la automatización, Tanium ayuda a las organizaciones a reducir el riesgo y a mejorar la resiliencia operativa. Gracias a las funciones de asistencia remota integradas, que se basan en las tecnologías ScreenMeet de , Tanium amplía esa protección para dar soporte a los flujos de trabajo.
Replanteamiento de la arquitectura de la asistencia remota
Las herramientas de asistencia remota heredadas suelen funcionar al margen de las plataformas principales de la empresa. Esta separación genera puntos ciegos en la supervisión de la seguridad e introduce puntos únicos de fallo. Los atacantes han aprovechado estas vulnerabilidades para eludir los controles tradicionales, obtener acceso a credenciales y desplazarse lateralmente por las redes.
Los servicios de pantalla compartida de Tanium, que se basan en las tecnologías de ScreenMeet , eliminan estas vulnerabilidades al integrar el soporte remoto directamente en la plataforma de Tanium. Cada sesión se autentica a través de Tanium, se cifra y se registra a efectos de cumplimiento normativo. Las acciones de soporte se verifican continuamente mediante los controles de seguridad existentes en la empresa, lo que reduce el riesgo de acceso no autorizado.
Reducción de riesgos y costes
Las organizaciones que utilizan soluciones basadas en ScreenMeet se benefician de:
- Eliminación de los almacenes de credenciales independientes y de los privilegios permanentes
- Detección mejorada gracias a marcos de supervisión unificados
- Reducción de los gastos administrativos y del tiempo dedicado a la preparación de auditorías
- Mayor resiliencia frente a ataques por parte de terceros
Estas ventajas arquitectónicas se ajustan a la estrategia AEM de Tanium, lo que ayuda a las organizaciones a desarrollar operaciones de soporte seguras, eficientes y escalables.
Una ventaja estratégica
La asistencia remota no debería suponer un riesgo de seguridad. Con Tanium y ScreenMeet, se convierte en un activo estratégico. Al integrar capacidades de soporte seguras y nativas de la nube en las plataformas de gestión autónoma de terminales y de gestión de servicios de TI (ITSM), las organizaciones pueden reducir los riesgos, mejorar la productividad y proteger su reputación.
También disponible: soporte integrado en ServiceNow
Para los equipos de atención al usuario, ScreenMeet a través de ServiceNow ofrece una experiencia nativa dentro de ServiceNow ITSM. Los agentes pueden iniciar sesiones remotas desde los registros de incidencias, y los resúmenes de las sesiones generados por IA se incluyen en el ticket. Esto agiliza los flujos de trabajo y garantiza que las operaciones de asistencia técnica se mantengan seguras y sean auditables.
