Nos complace anunciar el lanzamiento de Tanium User Research, un nuevo programa de investigación que brinda a nuestro equipo de Experiencia de Usuario la oportunidad de aprender directamente de las personas que se encargan de proteger, controlar y gestionar los activos de TI. Los productos excelentes son útiles y fáciles de usar, no solo una cosa u otra, y es imprescindible realizar una investigación de primera mano para diseñar soluciones que cumplan ambos objetivos.
En Tanium somos conscientes de que un firme compromiso con la facilidad de uso beneficia a todos. Veamos por qué es tan importante.
Una retrospectiva sobre la usabilidad en el software empresarial
El software empresarial se encarga, en gran medida, de gestionar ámbitos complejos y, tradicionalmente, se caracteriza por ser difícil de utilizar. Históricamente, las empresas que creaban este tipo de software invertían poco en investigación sobre los usuarios y en diseño. Quizás porque sus usuarios eran personas «técnicas»: seres especiales que, gracias a sus conocimientos, estaban de algún modo exentos del dolor y el sufrimiento que sienten los simples mortales cuando se enfrentan a experiencias frustrantes en Internet. Quizás también influyera la idea de que un tema tan complejo no podía simplificarse para facilitar su aprendizaje y uso, porque, ya sabe… complexity.
En el pasado, era demasiado habitual oír a la gente hablar de los «administradores» como si fueran seres sobrehumanos, sin tener en cuenta la necesidad de facilitarles las cosas. Los diseñadores dedicaron gran parte de su tiempo a perfeccionar y mejorar la experiencia de los usuarios sin conocimientos técnicos, mientras que a los usuarios con conocimientos técnicos se les prestaba atención en último lugar, si es que se les prestaba alguna.
Las actitudes han cambiado. Ya se trate de controlar un cohete, realizar una intervención quirúrgica cerebral o gestionar y proteger toda su infraestructura informática, hoy en día existen diseñadores como los nuestros que se dedican a garantizar que este tipo de operaciones complejas puedan llevarse a cabo de la forma más eficaz, eficiente y sencilla posible. Creemos que la verdadera magia de los superhéroes surge cuando los equipos de experiencia de usuario y las personas a las que prestan servicio establecen una conexión y trabajan juntos.
¿Por qué crear un programa formal?
El núcleo de Tanium User Research es nuestra misión de desarrollar una práctica de investigación continua que respalde el objetivo final del equipo de Experiencia de Usuario: crear experiencias de usuario de primer nivel. Nuestro equipo de diseño aprovechará los conocimientos que obtengamos de ustedes para tomar decisiones basadas en datos y centradas en el usuario. Esto reduce en gran medida las conjeturas y las suposiciones que pueden dar lugar a experiencias frustrantes. La máxima que el diseñador ha defendido desde hace tiempo —«Usted no es su usuario»— sigue siendo muy cierta. Usted es el experto en lo que hace cada día, y nosotros estamos aquí para aprender.
¿Cómo funciona el programa?
Estamos creando una vía de comunicación directa entre nuestro equipo de Experiencia de Usuario y ustedes, las personas que utilizan nuestros productos. Mediante métodos de investigación caracterizados por un rigor que permite limitar los sesgos y los errores de memoria, observaremos, escucharemos y aprenderemos.
Esperamos que muchos de ustedes colaboren con nosotros en actividades como estudios de campo, entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad. Aunque los clientes de Tanium disponen de otras vías para enviar comentarios, tanto formales como informales, este programa utiliza enfoques más científicos para garantizar que el equipo de Experiencia de Usuario obtenga la información que necesita. Seleccionamos y reclutamos a un número adecuado de participantes, utilizamos técnicas que permiten descubrir detalles y observaciones que, de otro modo, pasarían desapercibidos, y recabamos y recopilamos datos de forma que puedan normalizarse entre todos los participantes para poner de manifiesto patrones. A través de métodos de investigación tan relevantes como estos, obtenemos los conocimientos que garantizan que nuestras decisiones de diseño le beneficien directamente a usted.
Cómo participar
En pocas palabras: queremos facilitarle el trabajo diseñando experiencias «sin obstáculos». Necesitamos su ayuda para que eso sea posible. Si le entusiasma la oportunidad de influir en la orientación de los productos de Tanium, visite o y únase a nuestro programa ahora en para recibir notificaciones sobre próximos estudios que se ajusten a sus áreas de interés. Si desea obtener más información, envíe un correo electrónico a , , user-research@tanium.com, o ..
Esperamos con ilusión este nuevo capítulo en la historia de Tanium, ¡y esperamos que usted forme parte de él!
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