Esta publicación apareció originalmente en el perfil de LinkedIn de Bina Chaurasia.
El futuro del trabajo se está definiendo en estos momentos a raíz de las repercusiones globales y las experiencias personales derivadas de la pandemia de la COVID-19. Esto supone un impulso para el cambio que solo se da una vez en una generación y que tendrá repercusiones que se extenderán hasta bien entrado el futuro.
Aunque muchos de nosotros hemos estado confinados en casa, hemos tenido la oportunidad de experimentar e imaginar un mundo nuevo, un mundo muy diferente al que vivíamos hace apenas unas semanas.
Cuando echamos la vista atrás y reflexionamos sobre los cambios trascendentales en el comportamiento, la transformación digital ha sido un catalizador de gran parte de los cambios disruptivos que se han producido en nuestro mundo. En combinación con las medidas de confinamiento y la experiencia de distanciamiento social vivida durante la pandemia, la interacción virtual acabará por transformar radicalmente la experiencia laboral.
Lo comparo con el auge del comercio electrónico. Cuando la gente probó a comprar por Internet, se dio cuenta de que la camiseta que había comprado en línea era igual de buena que la que podía comprar en la tienda. A medida que la tecnología avanzaba, surgieron herramientas para garantizar que la camiseta le quedara tan bien como si se la hubiera probado, y posteriormente otras herramientas para asegurarse de que combinara con el resto de su atuendo, y así sucesivamente. Hemos observado lo mismo con los productos alimenticios: a medida que las personas dejan de sentir la necesidad de tocar cada aguacate de la cesta y confían en que otros los seleccionen y se los entreguen, observamos un cambio gradual en el comportamiento hacia lo digital y lo práctico. Con el paso del tiempo, en muchos ámbitos de nuestra vida cotidiana, las ventajas de la toma de decisiones presencial frente a la toma de decisiones en línea se están desvaneciendo, a medida que cada vez más de nuestras experiencias se desarrollan en el ámbito virtual.
A raíz de la COVID-19, debemos prever una revolución similar en el mundo laboral. La tendencia hacia lo virtual se integrará ahora de forma profunda y generalizada en el ámbito laboral, y modificará nuestro comportamiento en el trabajo de manera significativa.
Los cambios
¿Cómo afectará esto al futuro del trabajo?
Creo que nos espera un futuro en el que la mayoría de nosotros no solo aceptaremos el teletrabajo y las modalidades de trabajo flexibles, sino que las fomentaremos abiertamente. En segundo lugar, nos sentiremos más cómodos y nos volveremos más hábiles a la hora de tomar decisiones sin necesidad de una interacción presencial. A continuación, les presento algunos ejemplos de cómo creo que esto se plasma en el ámbito laboral:
1. Cómo contratamos
En lo que respecta a la contratación, esto significa que tendremos que acostumbrarnos a utilizar la tecnología como principal medio para preseleccionar, conocer y evaluar a los candidatos. Todo el proceso de captación, contratación y selección de personal va a cambiar, al tiempo que seguirá planteándonos el reto de mantener una experiencia del candidato de alta calidad en todas las etapas del proceso.
Se trata de un cambio radical con respecto a la forma en que muchos directivos abordan hoy en día las decisiones de contratación, en las que las interacciones presenciales suelen considerarse esenciales para decidir si se contrata o no a un candidato. Tanto los responsables de contratación como los candidatos tendrán que sentirse más cómodos a la hora de realizar y aceptar ofertas sin necesidad de reuniones presenciales.
2. Nuestra visión del espacio de oficinas
Ahora que muchas empresas se han adaptado a una rutina de teletrabajo, es probable que un porcentaje mucho mayor de nuestra plantilla desee seguir trabajando, ya sea de forma parcial o total, a distancia, incluso cuando se reabran las oficinas. Las empresas líderes se prepararán para ello y replantearán su flexibilidad en lo que respecta a los puestos que no requieren la presencia física del empleado.
Del mismo modo que el auge de la economía del transporte compartido abrió un nuevo mundo de posibilidades en materia de transporte y libertad, creo que llegaremos a un mundo en el que los empleados no tendrán que afrontar largos desplazamientos diarios hasta sus lugares de trabajo si así lo deciden, sino que tendrán la opción de trabajar desde casa o más cerca de ella. Podrán utilizar una aplicación para buscar opciones de espacios de trabajo flexibles (en un mundo en el que ya no existan las medidas de distanciamiento social ni se requiera la vacuna). Los inmuebles corporativos son costosos, y reducir las necesidades en este ámbito nos permite destinar esa inversión a otros ámbitos: a tecnología innovadora y a programas de desarrollo del personal bien orientados que permitirán a su organización prosperar en este nuevo mundo.
Al igual que el comercio electrónico en el sector minorista y los servicios de transporte compartido en el sector del taxi, la COVID-19 ha transformado de forma permanente la forma en que interactuaremos con nuestro lugar de trabajo en el futuro.
3. Cómo desarrollamos y facilitamos
La última década nos ha proporcionado la tecnología necesaria para hacer posibles diferentes formas de trabajar, pero su adopción se ha producido de forma gradual, ya que nos aferrábamos a la creencia de que el trabajo presencial era, de alguna manera, mejor. El distanciamiento social ha puesto en tela de juicio esa suposición y nos ha demostrado que la experiencia virtual puede resultar igual de significativa.
Cabe esperar que nuestra situación actual acelere el auge y la rápida adopción por parte de las empresas de estas innovaciones —especialmente en lo que respecta al desarrollo y la implicación—, lo que dará lugar a una experiencia de los empleados mejor, más escalable y con alcance global.
Esto significa que los viajes de negocios también cambiarán —desde la contratación hasta la formación y las ventas— y asistiremos a un fuerte descenso de los desplazamientos a medida que la interacción virtual se convierta en la norma y los apretones de manos virtuales resulten tan convincentes como los físicos.
¿Qué se necesita para que esto sea posible?
Para hacer realidad este futuro del mundo laboral, asistiremos al desarrollo de una serie de factores clave, tanto en el ámbito técnico como en el humano. Surgirán tecnologías más avanzadas, entre las que se incluyen herramientas que facilitarán aún más la colaboración virtual fluida, la comunicación y la productividad.
Pero la tecnología no es más que una pieza del rompecabezas. También necesitamos directivos y líderes con nuevas competencias que sean capaces de contratar, motivar y desarrollar a sus empleados en este nuevo mundo. La comunicación, especialmente por parte de los directivos y responsables, cobrará mayor importancia y será más frecuente en un mundo cada vez más virtual. La capacidad de conectar a través de las pantallas, en lugar de hacerlo en torno a una mesa, y de crear un sentido de comunidad que no se base en un espacio compartido será una nueva —y esencial— competencia de liderazgo.
Para que los empleados se sientan identificados con la empresa —su propósito, su misión, su cultura y su orientación empresarial—, será fundamental mantener una comunicación frecuente, auténtica y coherente en toda la organización. Una experiencia virtual supone un reto para los líderes a la hora de transmitir su cultura de una forma más decidida, sin depender de las señales que se perciben en persona ni de las experiencias cuidadosamente diseñadas en la oficina que lo expresan por ellos.
Por qué deberíamos acoger con agrado este futuro
Por mi parte, no podría estar más ilusionado con este futuro mundo laboral.
Todo el mundo aprenderá a trabajar a distancia —¡ya lo estamos haciendo!— y eso se convertirá cada vez más en la norma, en lugar de ser una excepción. Esto conlleva una forma de trabajar más inclusiva, en la que existe una menor brecha entre las personas que se encuentran en la sala de reuniones y los miembros del equipo que participan en la llamada, entre la experiencia en la sede central y la de las oficinas locales, y entre los responsables de los niveles superiores de la cadena de mando y los empleados que trabajan en primera línea. La distancia se convierte en un factor de igualdad, no en un obstáculo.
Y creará una forma más limpia y sostenible de hacer negocios, que será más beneficiosa para nuestra salud y para nuestro planeta.
