«Las personas deben ser capaces de adaptarse a este nuevo entorno».
Charles Ross es director de atención al cliente en Tanium, una plataforma unificada de gestión y seguridad de terminales.
Entre los clientes de Ross se encuentran algunos de los entornos de terminales más grandes y complejos del mundo, entre los que se incluyen las seis ramas de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos, 12 de los 15 bancos más grandes de los Estados Unidos y grandes proveedores de servicios sanitarios.
Cuando se desató la pandemia, Ross les acompañó en cada paso de su transición hacia entornos de teletrabajo.
Esto es lo que Ross descubrió.
La necesidad repentina de un nuevo entorno operativo
A Ross le preocupaba que muchas organizaciones no sobrevivieran a este cambio catastrófico en su forma de gestionar sus negocios.
Sabía que tenían que transformar rápidamente sus operaciones, adoptar una nueva infraestructura para el teletrabajo y dar un giro radical a todo lo que sabían sobre sí mismos y su entorno, de la noche a la mañana.
Ross dio instrucciones a sus equipos para que proporcionaran a sus clientes todo lo que necesitaran para superar la transición sin contratiempos. Entre todos, lograron que todo funcionara y restablecieron el funcionamiento de las operaciones comerciales de sus clientes.
Sin embargo, Ross también habló con numerosas organizaciones que no eran clientes suyos, las cuales tuvieron dificultades durante la transición y que aún carecen de una visibilidad y un control efectivos sobre sus nuevos entornos de teletrabajo.
¿Qué diferenciaba a quienes tuvieron éxito de quienes tuvieron dificultades?
Ross observó una clara diferencia entre las empresas que contaban con las herramientas adecuadas para mantener la visibilidad y el control a medida que cambiaban sus entornos de terminales, y aquellas que «avanzaban a ciegas».
Para las empresas que se encuentran en esta situación tan complicada, Ross recomienda seguir una serie de pasos. Deben cambiar sus utillajes. Deben desarrollar capacidad de adaptación ante acontecimientos imprevistos. Deben establecer sistemas flexibles que puedan adaptarse sin necesidad de rediseñar toda su infraestructura. Además, deben desarrollar entornos escalables que puedan adaptarse a cualquier cambio nuevo que se les presente.
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