La gestión de clientes nunca ha sido fácil, pero hoy en día puede parecer imposible.
Los entornos informáticos se han vuelto más amplios y complejos que nunca. En la actualidad, están repletos de terminales diversos, dinámicos y distribuidos. Y la mayoría de los equipos siguen utilizando herramientas obsoletas para intentar mantener las redes actuales en buen estado y a pleno rendimiento.
El resultado: los directores de sistemas de información (CIO) tienen dificultades para gestionar su entorno sin tener una visión clara de los activos de los que disponen, de qué es lo que falla y de cómo resolver todos los problemas de los terminales antes de que la productividad de los usuarios finales se vea afectada.
Afortunadamente, no tiene por qué ser así.
Tanium le ofrece una solución moderna de gestión de clientes que le permite controlar todos sus dispositivos finales y todo lo que contienen. Y en este blog, analizaremos las 10 mejores formas en las que puede utilizar Tanium para que la gestión de clientes resulte más rápida, sencilla y fácil.
Vamos a ello.
Las 10 mejores formas en que Tanium mejora la gestión de clientes
Al gestionar los clientes con Tanium, podrá:
1. Obtenga una visión global de su entorno de terminales en cuestión de minutos
Con las herramientas tradicionales, los directores de sistemas de información suelen tardar días o semanas en analizar su entorno y, en última instancia, recopilar datos de los terminales que, a menudo, están desactualizados, son inexactos o están incompletos.
Como consecuencia, la mayoría de los directores de sistemas de información (CIO) no pueden responder a preguntas fundamentales sobre su entorno y se ven obligados a gestionar y proteger sus terminales «a ciegas».
Con Tanium, podrá analizar todo su entorno en cuestión de minutos para saber exactamente qué dispositivos finales tiene, qué están haciendo y cómo mejorar su estado.
Obtenga más información sobre las últimas soluciones de Tanium
- Presentamos Tanium Risk: una nueva solución unificada para evaluar y subsanar sus riesgos de TI (se abre en una nueva pestaña)
- Detección e inventario de activos: 10 formas en las que Tanium garantiza un proceso rápido, completo y preciso (se abre en una nueva pestaña)
- Búsqueda de amenazas: 10 formas en las que Tanium la hace rápida, flexible y unificada (se abre en una nueva pestaña)
- Supervisión de datos sensibles: 10 formas en las que Tanium garantiza que sea precisa, exhaustiva y ligera (se abre en una nueva pestaña)
2. Recopilar y centralizar datos diversos de los terminales en una única fuente de información fiable
Con las herramientas tradicionales, los directores de sistemas de información deben adquirir e implementar un conjunto de soluciones puntuales independientes, cada una de las cuales está diseñada para recopilar datos únicamente de un único tipo de activos de TI.
Como consecuencia, la mayoría de los directores de sistemas de información (CIO) tienen dificultades para recopilar, integrar y normalizar estos datos en su base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) con el fin de obtener una visión completa de los terminales de su entorno.
Con Tanium, podrá recopilar y centralizar una gran cantidad de datos sobre dispositivos y software procedentes de una amplia variedad de terminales en una única herramienta.
3. Conozca su perfil de riesgo y cómo evoluciona en tiempo real
Con las herramientas tradicionales, los directores de sistemas de información (CIO) suelen carecer de visibilidad sobre los dispositivos no gestionados de su entorno y sobre su nivel actual de cumplimiento de las políticas de seguridad internas.
En consecuencia, la mayoría de los directores de sistemas de información (CIO) no tienen una idea clara del alcance de los riesgos de seguridad a los que se enfrentan, de cuáles son esos riesgos ni de qué políticas deben aplicar a cada uno de los dispositivos finales.
Con Tanium, podrá detectar automáticamente los dispositivos no gestionados e identificar de forma continua cuáles de sus terminales incumplen sus políticas de seguridad.
4. Unifique a los equipos internos en torno a una visión común de su entorno
Con las herramientas tradicionales, los distintos equipos internos recopilan sus propios datos, se forman su propia visión del entorno y tienen sus propias opiniones sobre qué aspectos deben priorizarse.
Como consecuencia, se crean compartimentos estancos entre los equipos internos, y los directores de sistemas de información (CIO) tienen dificultades para reducir las fricciones y llegar a un acuerdo sobre cuáles son los verdaderos problemas y cómo resolverlos.
Con Tanium, unificará sus equipos de operaciones de TI, seguridad y gestión de riesgos en torno a una visión compartida y objetiva de su entorno y de los pasos que debe seguir para mejorarlo.
5. Aplique rápidamente los parches, las actualizaciones y las políticas que falten
Con las herramientas tradicionales, los directores de sistemas de información (CIO) necesitan una cantidad considerable de tiempo y recursos de red para aplicar parches, actualizaciones y políticas en entornos a escala empresarial.
Como consecuencia, la mayoría de los directores de sistemas de información corren el riesgo de que su red se colapse cada vez que implementan un nuevo control, y se ven obligados a utilizar terminales a las que les faltan parches, actualizaciones y políticas fundamentales.
Con Tanium, podrá aplicar controles a cualquier número de dispositivos finales —y verificar su aplicación— en cuestión de minutos, sin generar carga en la red ni riesgo de interrupción del servicio.
6. Simplifique la instalación y desinstalación de programas
Con las herramientas tradicionales, los directores de sistemas de información carecen de visibilidad y control sobre el software que han adquirido y, a menudo, desconocen qué tienen y dónde se ha instalado.
Como consecuencia, la mayoría de los directores de sistemas de información dedican mucho tiempo a rebuscar entre recibos e informes de software obsoletos, así como a recopilar y distribuir paquetes de software complejos.
Con Tanium, podrá ver todo su software —incluida su ubicación de instalación y cómo se utiliza— al tiempo que simplifica la creación, la implementación y la eliminación de paquetes.
7. Supervisar y gestionar de forma proactiva el rendimiento para reducir el número de incidencias de asistencia técnica
Con las herramientas tradicionales, los directores de sistemas de información (CIO) tienen dificultades para mantener el buen estado de sus terminales y carecen de visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de dichos dispositivos y su software.
Como consecuencia, el departamento de TI se ve desbordado por las solicitudes de asistencia técnica, las aplicaciones que se cuelgan y las sesiones remotas con los usuarios finales que requieren mucho tiempo, sin saber cómo salir de este ciclo de apagar incendios a diario.
Con Tanium, podrá supervisar los indicadores de rendimiento de los terminales, identificar los problemas antes de que den lugar a una incidencia y resolver el problema subyacente en todos los dispositivos afectados.
8. Sustituya varias herramientas puntuales por una única solución
Con las herramientas tradicionales, los directores de sistemas de información deben adquirir múltiples herramientas específicas —cada una de las cuales realiza una tarea concreta para una clase de activos— para desarrollar una capacidad completa de gestión de clientes.
Como consecuencia, la mayoría de los directores de sistemas de información (CIO) implementan una compleja red de agentes, infraestructura y equipos para gestionar sus activos, lo que genera costes innecesarios, complejidad y un mayor riesgo de fallos.
Con Tanium, podrá trabajar desde una única plataforma que le ofrece toda la visibilidad y las capacidades de control necesarias sobre los dispositivos finales a través de un único agente, un único conjunto de datos y una única interfaz.
9. Automatice y optimice su gestión de clientes
Con las herramientas tradicionales, los equipos de operaciones de TI siguen teniendo que realizar la mayor parte de las actividades de gestión de clientes de forma manual y llevar a cabo innumerables tareas repetitivas para mantener su entorno en funcionamiento.
Como consecuencia, la mayoría de las organizaciones se ven obligadas a dedicar una cantidad considerable de tiempo, esfuerzo y presupuesto únicamente para mantener el buen estado y el rendimiento básicos de sus dispositivos finales.
Con Tanium, podrá automatizar los procesos básicos de TI —como la búsqueda y la aplicación de parches y actualizaciones pendientes— al tiempo que agiliza todas las demás tareas fundamentales de gestión de clientes.
10. Gestione la relación con el cliente de principio a fin en una única plataforma
Con las herramientas tradicionales, la gestión de clientes es un proyecto extenso y disperso que combina múltiples actividades aisladas llevadas a cabo por múltiples herramientas y equipos independientes.
Con Tanium, convertirá la gestión de clientes en una solución única y unificada y podrá llevar a cabo una amplia variedad de casos de uso, todo ello desde un único agente y una única consola.
- Sus equipos de informática para usuarios finales utilizarán Tanium para gestionar todo su parque de estaciones de trabajo, independientemente del sistema operativo y del tipo de dispositivo.
- Sus equipos de infraestructura utilizarán Tanium para garantizar el buen funcionamiento de su infraestructura de servidores, tanto si se encuentra en sus propias instalaciones como en la nube.
- Sus equipos de asistencia técnica utilizarán Tanium para supervisar la experiencia del usuario final y realizar análisis de las causas raíz de las incidencias en todo su entorno.
- Sus equipos de seguridad utilizarán Tanium para gestionar las aplicaciones a gran escala.
- Sus demás plataformas —como Salesforce y ServiceNow — utilizarán Tanium para impulsar la automatización y ofrecer una experiencia de autoservicio completa a los usuarios finales.
En resumen: Tanium le proporciona los flujos de trabajo esenciales y los datos en tiempo real que necesita para gestionar el estado y el rendimiento de sus dispositivos finales.
Incorpore Tanium a su organización
La diferencia es evidente.
Con las herramientas tradicionales, no es posible llevar a cabo una gestión eficaz de los clientes en todo su entorno moderno de terminales. Sin embargo, con Tanium, la gestión de clientes resultará rápida, sencilla y fácil, independientemente del tamaño y la complejidad de su entorno.
Obtenga más información sobre , la solución de gestión de clientes de Tanium (se abre en una nueva pestaña) y solicite una demostración.
