Una única fuente de información fiable
Su base de datos de gestión de la configuración (CMDB) debe ser la única fuente de información fiable que impulse procesos y la toma de decisiones eficaces en toda su organización de TI. Sin embargo, a menudo no es así.
Disponer de una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) precisa es fundamental para tomar decisiones fundamentadas en materia de TI. Proporciona información fundamental sobre sus servicios digitales y la infraestructura que los sustenta. Y, sin embargo, el 99 % de las organizaciones que utilizan herramientas de CMDB y que no abordan las deficiencias en la calidad de los datos de los elementos de configuración sufrirán interrupciones operativas evidentes —hasta el 2024—, según un informe de Gartner® 2022 titulado «Pasos para mejorar la calidad de los datos de la CMDB desde la perspectiva de los servicios de TI» 3 . El CMBD debería facilitar los procesos operativos clave, ayudándole a prever, prevenir y resolver las interrupciones del servicio, minimizar el riesgo asociado a los cambios y responder con rapidez a los usuarios finales. Por supuesto, el núcleo de cualquier CMDB son los datos.
Sin embargo, muchas organizaciones alimentan su CMDB con datos obsoletos e inexactos. Por lo tanto, en lugar de constituir una única fuente de información fiable, supone una fuente de confusión, mayores riesgos de seguridad y una resolución más lenta de los incidentes.
La falta de datos precisos y actualizados en una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) reduce la eficiencia, aumenta los costes y merma las iniciativas de seguridad y gobernanza. Para gestionar con éxito sus activos, debe poder confiar en sus datos, independientemente de si se dedica a las operaciones de TI, a la seguridad o al ámbito empresarial.
Cuando algo sale mal
Es imposible prevenir todos y cada uno de los problemas que podrían surgir al prestar servicios empresariales a empleados y clientes. Tarde o temprano, algo saldrá mal. Y cuando esto ocurre, los equipos de TI y de operaciones de seguridad suelen tener que actuar con urgencia para averiguar qué se ha visto afectado. Dado que se esfuerzan por cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y, al mismo tiempo, minimizar los riesgos de seguridad y financieros, cada minuto cuenta. Además, disponer de datos fiables sobre los activos de la CMDB resulta fundamental para analizar las repercusiones en las fases posteriores y aplicar medidas correctivas inmediatas que permitan restablecer rápidamente los servicios.
Una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) actualizada y precisa puede ayudar a cualquier organización a responder a preguntas sencillas de forma rápida y precisa, no solo en caso de emergencia, sino en cualquier momento. Preguntas como:
- ¿Cuántos dispositivos finales hay en mi entorno?
- ¿Qué programas se han instalado y estamos utilizando todos los programas por los que hemos pagado?
- ¿Corro algún riesgo ante vulnerabilidades conocidas y de «día cero» en activos desconocidos?
- ¿Cumplen mis activos con las normas de auditoría y cumplimiento exigidas?
¿Por qué resulta tan difícil obtener datos sobre los activos que sean puntuales y precisos?
Los entornos híbridos hacen que la recopilación de datos resulte mucho más compleja. Cuenta con empleados que trabajan en la oficina. Empleados que trabajan íntegramente a distancia. Y hay quienes reparten su tiempo entre casa y la oficina. Además, hay contratistas, subcontratistas y socios con distintos niveles de acceso. El ecosistema de aplicaciones incluye servicios locales y en la nube. En estas circunstancias, resulta mucho más difícil realizar un seguimiento de los activos de software, hardware y red.
Sin embargo, sin una visibilidad completa del inventario de activos de su empresa y sin informes en tiempo real de los datos agregados procedentes de activos tanto en línea como fuera de línea, el riesgo de que se produzca una brecha de seguridad es mucho mayor —y es mucho más probable que las consecuencias sean catastróficas—. Además, la falta de un inventario completo de los activos de la empresa no solo pone en peligro la seguridad, sino que afecta de manera drástica a la capacidad de una organización para controlar y optimizar el gasto en activos.
Integración de activos de Tanium con ServiceNow: un único conjunto de datos preciso para todos los flujos de trabajo de operaciones de TI y seguridad
Gracias a la gestión de activos de TI (ITAM) de , que utiliza la integración de activos de Tanium para ServiceNow, los clientes recuperan el control de sus activos. La gestión de activos de TI (ITAM) les proporciona la información necesaria para establecer prioridades a la hora de tomar decisiones sobre la gestión eficiente de sus dispositivos y sistemas, lo que permite reducir los costes y minimizar el riesgo de sufrir un ataque.
Esto es lo que pueden hacer los clientes de ServiceNow que cuentan con la integración de Tanium Asset:
- Asigne automáticamente todos sus datos de gestión de activos de hardware (HAM) y de gestión de activos de software (SAM) a la estructura de objetos adecuada en ServiceNow.
- Combine los datos de activos en tiempo real con los datos más recientes de los activos que no están conectados.
- Defina fácilmente los servidores, las asignaciones de atributos y las programaciones para que los datos HAM y SAM se sincronicen desde Tanium a ServiceNow.
- Cree acciones automatizadas y trabaje desde una única plataforma unificada sin necesidad de cambiar de contexto.
- Obtenga el máximo valor y eficiencia de sus inversiones en infraestructuras.
- Reduzca considerablemente los costes derivados de los activos infrautilizados.
- Reduzca el tiempo medio de resolución (MTTR) y supere los acuerdos de nivel de servicio (SLA) centrándose en resolver los problemas, en lugar de dedicarse a localizar los terminales.
«Gracias a la integración de activos de Tanium con ServiceNow, Fox Corp no solo puede modernizar su gestión de activos, sino que además ahora conseguimos un aumento significativo de la precisión y la visibilidad de todos nuestros datos de activos prácticamente en tiempo real». David Ly, director adjunto de ServiceNow, Fox Corporation
