Son muchas las empresas que ofrecen asistencia técnica al usuario final, pero ¿cuántas lo hacen mientras los pacientes odontológicos esperan con ansiedad a que les traten los dientes?
Ese es solo uno de los retos a los que se enfrentó una empresa nacional de servicios odontológicos con sede en el condado de Orange, en California. Desde el año 1994 , la empresa ha prestado a las clínicas dentales de EE. UU. servicios empresariales que abarcan los ámbitos de las tecnologías de la información, la contabilidad, la fiscalidad, el ámbito jurídico y los recursos humanos (RR. HH.).
El servicio está teniendo un gran éxito porque ayuda a las clínicas dentales a centrarse en lo que mejor saben hacer —prestar servicios odontológicos— en lugar de dedicarse a la gestión empresarial. Sin embargo, este enfoque también plantea nuevos retos.
Esto se debe a que los clientes de la empresa, que son clínicas dentales, gestionan en conjunto unos 30,000 dispositivos finales, entre los que se incluyen ordenadores personales (PC) con Windows y dispositivos médicos integrados. Además, estos dispositivos se encuentran en unas 840 oficinas repartidas por 25 estados de EE. UU.
Con tantos dispositivos finales repartidos por un área tan extensa, no resultaba fácil garantizar su funcionamiento fluido y seguro. «Necesitábamos una plataforma que fuera eficiente, ligera y capaz de funcionar con unos recursos mínimos», afirma el responsable de seguridad de la información del proveedor de servicios. «No obstante, debe seguir siendo capaz de cumplir con su cometido».
Pasando a Tanium
Para llevar a cabo esa tarea, el proveedor recurrió a la plataforma unificada de Tanium. Ahora, gracias a una mayor visibilidad de sus terminales, la empresa puede responder de forma rápida y eficaz ante las vulnerabilidades conocidas. Los terminales vulnerables se identifican rápidamente y, a continuación, se les aplican los parches correspondientes.
Como parte de la implementación, el equipo creó un panel de control personalizado que muestra qué dispositivos finales necesitan una actualización de software o un parche.
La adopción de Tanium también ha reducido los costes de la empresa en materia de seguridad y operaciones de TI. Esto se logró mediante la consolidación de algunas herramientas informáticas y la sustitución de otras.
El proveedor de servicios también recurrió a Tanium para impulsar su propia transformación digital. Esto incluyó la implantación de redes SD-WAN, la renovación de servidores y ordenadores «todo en uno», así como el cambio de un sistema de imágenes dentales 2D a uno 3D , con el apoyo de una herramienta de inteligencia artificial (IA) personalizada.
Ahora bien, cuando un terminal presenta un problema, el proveedor de servicios dentales puede utilizar Tanium para identificar su causa. Gracias a Tanium Performance (se abre en una nueva pestaña), la empresa puede, en esencia, retroceder en el tiempo para determinar el origen del problema.
«Tanium Performance es la herramienta más importante de la que disponemos para las operaciones», afirma el responsable de seguridad de la información de la empresa. «Nos permite comprender con claridad lo que ha sucedido».
Otras ventajas de Tanium
El uso de Tanium también ha permitido a la empresa actualizar de forma remota los ordenadores más antiguos con Windows 7 a la versión actual de Windows 10 . Y sin necesidad de enviar técnicos sobre el terreno.
Otra ventaja ha sido la mejora en la gestión de los dispositivos remotos utilizados por los empleados que teletrabajan durante la pandemia. Durante la transición de la empresa al teletrabajo, quedó claro que aproximadamente dos tercios de todos los empleados necesitarían nuevos ordenadores portátiles. Una vez entregados dichos dispositivos, Tanium contribuyó a que se mantuvieran visibles y fueran fáciles de gestionar. Siempre que un dispositivo esté conectado a Internet, Tanium podrá detectarlo.
Tanium también ayudó a la empresa a poner en marcha una plataforma de teledentística. En el momento álgido de la pandemia, muchas clínicas dentales cerraron, salvo para tratamientos de urgencia. Tanium ayudó a la empresa a poner en marcha un sistema de consultas por videoconferencia. De este modo, los dentistas podrían determinar si un paciente necesitaba tratamiento con carácter de urgencia.
Para ello, el proveedor de servicios odontológicos puso en marcha una plataforma de teledentística. La empresa utilizó Tanium como motor para distribuir e instalar el producto de comunicaciones unificadas en las clínicas dentales. Con la ayuda de Tanium, el trabajo se completó en tan solo 10 días —sin contar la limpieza dental—.
Descubra las soluciones de Tanium para el sector sanitario en (se abre en una nueva pestaña).
