Al combinarse, ofrecen una solución de experiencia digital del empleado (DEX) muy potente que salva la brecha entre las operaciones de TI y la experiencia de los empleados mediante la optimización del rendimiento de los terminales, el análisis de datos y los datos de opinión. Esto ayuda a los equipos de TI y de asistencia técnica a:
- Identifique en qué aspectos los usuarios encuentran dificultades
- Detectar y resolver problemas de forma proactiva
- Automatice los flujos de trabajo de corrección automática para resolver los problemas de forma eficaz y evitar que se repitan
El uso de Engage mejora la experiencia de los empleados
Tanium Engage permite a los equipos de TI comprender y visualizar una experiencia digital de los empleados mediante:
- Creación de encuestas personalizadas sobre la satisfacción de los empleados: Recopile opiniones valiosas de los empleados sobre su experiencia digital. Estas encuestas pueden activarse automáticamente en función de determinadas condiciones y permiten al departamento de TI realizar un seguimiento de la evolución de la puntuación de satisfacción. De este modo, se garantiza que se utilicen de forma continua datos específicos y relevantes para mejorar la satisfacción y la productividad de los usuarios.
- Envío de notificaciones personalizadas: Permita a su equipo de TI enviar notificaciones personalizadas a los usuarios finales, instándoles a realizar acciones concretas. Estas notificaciones pueden activarse en función de condiciones predefinidas, lo que reduce la carga de trabajo de los servicios de asistencia y permite resolver más rápidamente los problemas habituales.
Aprovechar estas capacidades le permite obtener información útil, aumentar la eficiencia de las TI y mejorar la satisfacción de los usuarios finales.
La incorporación de «Performance» mejora DEX
Para facilitar la supervisión, la investigación y la resolución de problemas de rendimiento de los terminales, de forma rápida y a gran escala, Tanium Performance ofrece:
- Supervisión en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento: La supervisión del uso de la CPU y la memoria, los fallos de las aplicaciones, el estado de la red, los tiempos de arranque e inicio de sesión, así como otros indicadores clave de rendimiento, permite analizar e investigar los problemas de rendimiento de los terminales y puede utilizarse para detectar anomalías o picos que puedan indicar problemas subyacentes.
- Identificación proactiva de incidencias: Identifique y notifique incidencias mediante la definición de una puntuación de rendimiento tanto para la organización como para los terminales individuales, la evaluación del estado de salud a nivel organizativo y de los dispositivos, y la realización de análisis de causas raíz.
- Medidas de corrección de autoservicio: Defina condiciones específicas que activen automáticamente los flujos de trabajo de corrección. Esta función contribuye a resolver los problemas de forma proactiva, a mejorar la productividad de los empleados y a reducir la carga de trabajo de los servicios de asistencia técnica.
En conjunto, Tanium Engage —incluido en Tanium Core Plus— y Tanium Performance —que forma parte de la solución Tanium Endpoint Management— garantizan a los empleados una experiencia digital fluida, integral y eficiente.
Casos de uso habituales de las DEX
- Evaluación de la percepción sobre el estado de funcionamiento a nivel organizativo y de dispositivos « »
- Optimización del ciclo de vida de los dispositivos
- Realización de un análisis de las causas fundamentales
- Facilitar la resolución autónoma de incidencias por parte de los empleados
- Mejorar la adopción del software
- Recuperación de licencias de software
- Combine «Engage» y «Performance» para obtener todas las ventajas de DEX
La plataforma Tanium ofrece una solución integral para la experiencia digital de los empleados que permite a las empresas mejorar la productividad y la satisfacción de estos a través de una plataforma centralizada que aprovecha la toma de decisiones basada en datos gracias a la rapidez y la escalabilidad de la gestión autónoma de terminales (AEM) de Tanium. Al incorporar Performance a Engage, las empresas obtienen una visibilidad completa del estado de los terminales, lo que les permite reducir el número de incidencias en el servicio de asistencia técnica y la fricción digital, al tiempo que aumentan la eficiencia.
Para obtener más información sobre cómo Tanium contribuye a crear experiencias digitales más atractivas para los empleados, visite , programe una demostración en directo en o póngase en contacto con su equipo de atención al cliente.
