Honeywell, un proveedor de productos industriales, tuvo un problema en su programa de aplicación de parches para servidores; de hecho, tres problemas:
- El programa de aplicación de parches requería demasiado trabajo manual.
- Los datos sobre la aplicación de parches no estaban vinculados a la CMDB de ServiceNow de la empresa. Como consecuencia, en ocasiones el personal aplicaba parches al sistema equivocado.
- La información sobre el estado de las actualizaciones de los servidores era extremadamente limitada. Eso dificultaba el seguimiento y la corrección del rumbo.
Para superar estos retos, Honeywell externalizó inicialmente la aplicación de parches a un proveedor de servicios externo. Sin embargo, Honeywell no pudo verificar la calidad del trabajo. ¿Se han aplicado los parches a los servidores correctos? ¿Se aplicaban los parches en el momento adecuado? ¿Y se estaban aplicando los parches correctamente? Honeywell no lo sabía.
La solución de Tanium
En respuesta a ello, Honeywell decidió volver a gestionar internamente la aplicación de parches en los servidores. Como parte de esa iniciativa, la empresa también incorporó la solución de Tanium tanto para la aplicación de parches como para la corrección de incidencias.
Para llevar la solución un paso más allá, Honeywell automatizó a continuación su proceso de aplicación de parches a los servidores mediante la integración de Tanium con su CMDB de ServiceNow.
Tanium simplifica y agiliza la gestión de parches de , , así como el cumplimiento normativo de mediante la aplicación automatizada de parches en toda la empresa. Esto ayuda a Honeywell a aliviar la carga de trabajo de su personal operativo, al encargarse de las tareas de aplicación de parches y de supervisar el estado de los mismos en su conjunto de servidores Linux y Windows.
«Esto permite elaborar informes de mucha mayor calidad», afirma Timothy Bremm, arquitecto empresarial jefe de Honeywell. «Además, alivia la carga de trabajo de nuestro personal operativo».
La aplicación automática de parches = menos trabajo
Honeywell también ha automatizado la aplicación de parches. Al integrar Tanium con su CMDB de ServiceNow, la empresa logró automatizar las tareas de aplicación de parches que, hasta entonces, realizaba manualmente el equipo de operaciones.
Ahora los usuarios pueden realizar estas tareas por sí mismos. Pueden aplicar el autoservicio a la programación de sus parches y registrar nuevas versiones mediante los calendarios de parches. Esto permite mejorar la información sobre los parches y, además, alivia la carga de trabajo del personal operativo.
Para garantizar la precisión en la aplicación de parches, Honeywell también ha elaborado una tabla en la que se comparan los datos de los elementos de configuración (CI) con los datos de los terminales de Tanium. Una vez que se encuentra una coincidencia, se comparan las etiquetas. Además, la configuración permite comprobar si un servidor que se supone que debe ser gestionado por Tanium está siendo gestionado efectivamente de esa manera.
De cara al futuro, el equipo de Honeywell tiene previsto utilizar Tanium para implementar nuevas mejoras, como la gestión automatizada de excepciones, la creación automatizada de grupos de ordenadores y mejoras en la experiencia del usuario.
«Tenemos muchas cosas previstas en nuestra hoja de ruta», afirma Bremm, «y estamos muy ilusionados por continuar con nuestro proyecto».
Más información en: Lea el caso práctico completo de Honeywell para descubrir cómo la empresa gestiona la programación de parches en modo autoservicio, mejora la generación de informes sobre parches y mucho más gracias a la plataforma Tanium.
