Si está leyendo esto, es usted un veterano de la pandemia. Hace un año, se puso en modo «superviviente» por completo, se llevó todo lo que pudo de la oficina, montó un espacio de trabajo improvisado en casa, empezó a dar clase a distancia a sus hijos, se dejó crecer la «barba de la pandemia» y, tal vez, cultivó un huerto de guerra con vistas a una estancia prolongada.
Hoy en día, cada vez está más libre de la obligación de llevar mascarilla (aunque no de la barba) y se pregunta: ¿Debería volver a la oficina? ¿Puedo volver? ¿Deseo volver? No existe ninguna «Bola Mágica 8 » que ofrezca esa respuesta.
A medida que las empresas reflexionan sobre la mejor manera de reincorporar a los trabajadores a las oficinas compartidas —al tiempo que maximizan la seguridad, minimizan el estrés y mantienen a flote el barco de la productividad—, ha quedado claro que esto no es simplemente un ejercicio para volver a la normalidad. Es necesario replanteárselo por completo.
Por un lado, la pandemia sigue entre nosotros. Tendremos que convivir con ello durante algún tiempo. Desde fabricantes internacionales hasta cadenas regionales de farmacias, se han extraído demasiadas lecciones como para dar la espalda a la innovación y la productividad —por no hablar de la calidad de vida— que puede aportarse gracias al teletrabajo.
Para quienes hemos estado tratando de imaginar cómo será el futuro del trabajo, esto implica una gran labor de planificación: diseñar aplicaciones para reservar puestos de trabajo, consultar con las personas que utilizarán nuestras oficinas, tener en cuenta las preocupaciones relacionadas con la salud y crear espacios como las «cuevas de programación».
Una hoja de papel en blanco
Cuando el director ejecutivo de Goldman Sachs, David Solomon, afirmó a principios de este año que el teletrabajo era una «aberración» y que su empresa volvería a la oficina con toda su plantilla, sus declaraciones parecían contradecir la forma en que la mayoría de nosotros concebíamos el trabajo. Y cuando la revista « » Harvard Business Review publicó recientemente el titular «: No dejen que los empleados elijan sus días de teletrabajo», eso también nos pareció fuera de lugar.
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En Tanium, nuestro enfoque es diferente. Llegamos a ello tras crear un grupo de trabajo el pasado mes de junio. Así es: tan solo unos meses después de que se iniciara el cambio generalizado a nivel nacional hacia el teletrabajo.
Reunimos a personas procedentes de una amplia variedad de equipos y disciplinas, entre las que se incluyen la gestión de instalaciones y la seguridad, el departamento financiero, el departamento jurídico, la captación de talento, el compromiso de los empleados, las prestaciones sociales, el departamento de ventas y, por supuesto, el departamento de TI. Además de recabar las necesidades y los objetivos de nuestros 1,700 empleados (una familia de trabajadores que ha crecido considerablemente durante la pandemia), hemos tenido en cuenta las características propias de la propia empresa Tanium. Por ejemplo, incluso antes de la pandemia, el 50 % de nuestra plantilla trabajaba a distancia. Ya habían demostrado una gran flexibilidad, autonomía y altos índices de productividad.
Conclusión del grupo de trabajo: la mejor forma de proceder sería garantizar la máxima flexibilidad en las condiciones de trabajo de los empleados, al tiempo que se ofrece transparencia y apoyo emocional.
En resumen, les dijimos a todos: No tienen por qué volver nunca más a la oficina. También le dijimos: Si desea volver, estamos a su disposición y preparados para atender sus necesidades. Consideramos que esto supone un compromiso para reforzar aún más la conciliación entre la vida laboral y la personal. Todos sabemos cómo utilizar el vídeo y otras herramientas de colaboración en línea. Forma parte de nuestro ADN. Todos sabemos cómo mantenernos conectados… y cómo desconectarnos. Es nuestro trabajo, y lo hacemos muy bien.
Una nueva oficina
Además, nuestra nueva oficina en Kirkland (Washington), que inauguraremos a mediados de julio, nos ha brindado una oportunidad increíble para replantearnos nuestros espacios físicos comunes. Nuestros empleados nos han comentado que prevén acudir a la oficina una o dos veces por semana, quizá para almorzar con los compañeros o para asistir a reuniones. Por lo tanto, en lugar de crear un recinto de varias plantas, nuestro objetivo es disponer a largo plazo de un espacio más reducido, de unos 25,000 pies cuadrados, en una sola planta.
En él, haremos hincapié en las zonas de colaboración, incluidos los denominados «espacios de descanso» —similares a las zonas de trabajo que se encuentran en los aeropuertos— donde poder conectar un ordenador portátil y, tal vez, tomar un tentempié.
Si necesita más espacio personal y, tal vez, desea salir de casa durante todo un día, podrá reservar puestos de trabajo concretos, ya sea separados de los demás miembros del equipo o junto a ellos. También estamos creando zonas tranquilas, o «bibliotecas», para los momentos de descanso. Para cuando necesite un descanso, pero quizá no quiera volver a casa todavía. Para nuestros ingenieros, que constituyen la columna vertebral de los productos y servicios de Tanium, hemos creado espacios especiales dedicados a la programación. Disponemos de espacios reducidos con un solo escritorio y de espacios más comunes con varios de ellos, en los que se puede trabajar en equipo.
La higiene cibernética en un entorno cambiante
Uno de los mayores retos del teletrabajo durante la pandemia, tanto para las grandes como para las pequeñas empresas, fue garantizar la seguridad de la gran variedad de dispositivos —ordenadores portátiles, tabletas, ordenadores de sobremesa, etc.— que los trabajadores utilizan a diario para conectarse a la red corporativa, en ocasiones a través de routers WiFi domésticos no protegidos.
En Tanium, nos dedicamos a gestionar y proteger los dispositivos finales. Es nuestra razón de ser. Nuestro consejo fundamental para los clientes es que hagan un inventario de esos activos dispersos, los configuren adecuadamente, los supervisen, gestionen y actualicen, y establezcan planes proactivos de respuesta ante incidentes.
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Pero, ¿qué se hace cuando hay miles de estos terminales y dispositivos que entran y salen de su oficina cada día? ¿Qué haría usted si esos dispositivos se quedaran desatendidos o se estuvieran utilizando con la red wifi no protegida de su Starbucks más cercano? El riesgo de que se produzca una filtración aumenta drásticamente.
Nuestro plan es el siguiente: buscaremos formas de realizar una comprobación automática de un dispositivo en el momento en que se conecte a nuestra red. Si no es seguro, se puede colocar en un entorno aislado hasta que esté limpio y listo para nuestra red. Asimismo, nos replantearemos la forma en que autenticamos los dispositivos a medida que entran y salen de la red y se adentran en entornos no controlados. Y, sin duda alguna, seguiremos aplicando dos de las mejores prácticas del sector de la seguridad: la autenticación multifactorial y el modelo «zero trust», que exigen una verificación cada vez que se permite el acceso de un dispositivo a una red. Y punto.
Por encima de todo, el bienestar
Son muchos los trabajadores de todo el país y de todo el mundo que, como es comprensible, siguen traumatizados por lo ocurrido durante el último año. Les preocupa su salud y la de sus familias y comunidades. Muchas personas aún no están preparadas para relacionarse dentro de esa línea punteada de seis pies que ya nos resulta tan familiar. De hecho, el 65 % de los trabajadores a distancia encuestados por la web de ofertas de empleo FlexJobs afirmaron que no deseaban volver a la oficina.
Aunque muchos mencionaron las ventajas de trabajar desde casa (como no tener que desplazarse al trabajo), el 49 % afirmó que les preocupaba la exposición al COVID-19 y el riesgo de contagio. Entendemos esas preocupaciones. Por eso, la seguridad sanitaria y, con la misma importancia, el bienestar mental siguen siendo una prioridad fundamental para todos los que estamos aquí.
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Para garantizar la seguridad sanitaria, estamos implantando nuevos procedimientos de limpieza y, al mismo tiempo, instalando dispensadores de desinfectante de manos y productos desinfectantes por toda la nueva oficina. Tanto en lo que respecta a la salud física como a la mental, estamos llevando a cabo un cambio cultural y pidiendo a nuestros empleados que contribuyan al bienestar de todos.
En nuestras comunicaciones con ellos y en los carteles colocados por toda la oficina, haremos hincapié en la importancia de velar por la seguridad y la salud de los miembros del equipo. Asimismo, animaremos a los empleados a que se tomen descansos cuando los necesiten. Hemos diseñado nuestro nuevo espacio de oficinas para que pueda retirarse a una zona tranquila y acomodarse en un sillón cómodo, o tomarse un respiro en nuestras salas de bienestar. En Tanium ofrecemos días libres remunerados ilimitados. Esto también debe reflejarse en nuestro tiempo libre en la oficina.
Tras un largo periodo de teletrabajo obligatorio, nos inspira esta nueva oportunidad de replantearnos el trabajo y ofrecer a nuestros empleados la flexibilidad necesaria para crear el espacio de trabajo que mejor se adapte a sus necesidades.
