Las opiniones de los clientes siempre han sido el motor del desarrollo de productos de Tanium, pero hasta ahora, enviar una solicitud de función implicaba canalizar las ideas a través del servicio de asistencia o del equipo de éxito del cliente, con una visibilidad limitada sobre lo que ocurría a continuación o sobre la posibilidad de que otros clientes dieran su opinión.
El nuevo portal de solicitudes de nuevas funciones de , , cambia esta situación al ofrecer a los clientes un foro público específico en el que pueden publicar ideas, buscar propuestas ya presentadas, votar las solicitudes que les interesan y realizar un seguimiento del estado de sus ideas desde el momento de su presentación inicial hasta su implementación. Se trata de un canal directo con los responsables de producto, diseñado para dar visibilidad a las ideas que tengan un mayor impacto en toda la base de clientes.
En este episodio, Statia, directora de operaciones de producto en Tanium, presenta el nuevo portal de solicitudes de funciones y explica cómo se revisan las propuestas, cómo influye la votación en el establecimiento de prioridades y qué hace que una solicitud de función sea viable para los gestores de producto. Asimismo, aborda el sistema de estados que mantiene informados a los clientes a medida que sus ideas avanzan en el proceso de desarrollo.
Si alguna vez se ha preguntado qué ocurre después de enviar una solicitud de función, o cómo aumentar las posibilidades de que su propuesta reciba atención, este episodio le ofrece una visión clara y práctica de cómo funciona el proceso. Vea el vídeo que aparece a continuación para conocer el funcionamiento del portal y descubrir cómo hacer que su opinión cuente en la hoja de ruta de productos de Tanium.
Conclusiones clave
- Un foro público de ideas: El «Portal de solicitudes de funciones» es un foro en el que los clientes pueden publicar sus propias ideas, buscar ideas ya existentes y votar por aquellas que les gusten, creando así un espacio compartido para que la comunidad de clientes en general pueda opinar sobre la orientación del producto.
«Cuantos más votos se obtengan, mayor será la atención que esto reciba por parte de los responsables de producto y nos mostrará el impacto potencial que esta función podría tener.»Statia Hafer, directora de operaciones de producto de Tanium
- Los votos reflejan el impacto: Cuantos más votos reciba una idea, mayor será su valor potencial para el equipo de gestión de productos, lo que convierte la participación de la comunidad en un factor directo a la hora de establecer las prioridades de desarrollo de las ideas.
- Revisión inicial en unas semanas: Cuando se envía una solicitud de función, se revisa rápidamente para comprobar su contenido y claridad, y a continuación se remite a los responsables de producto en el plazo de una o dos semanas. Si la funcionalidad ya existe, los responsables de producto se lo comunicarán a la persona que haya presentado la propuesta; de lo contrario, la idea se tendrá en cuenta para el futuro.
«Así pues, la gran noticia es que su perfil de la comunidad de Tanium le permitirá iniciar sesión directamente en el portal de ideas. Así que nada de perfiles duplicados ni de contraseñas duplicadas.»Statia Hafer, directora de operaciones de producto de Tanium
- Inicio de sesión sin interrupciones a través de la comunidad de Tanium: Los clientes no necesitan una cuenta independiente para acceder al portal de solicitudes de funciones. Su perfil actual en la Comunidad de Tanium les permite autenticarse directamente, mediante un botón disponible en la Comunidad de Tanium.
«Sin duda, le conviene incluir más contexto sobre el problema que está resolviendo y el valor que esto le aportará a usted como cliente.»Statia Hafer, directora de operaciones de producto de Tanium
- El contexto mejora las propuestas que se envían a: Las solicitudes de nuevas funciones de alta calidad describen el problema que se pretende resolver y el valor que aportaría la función, y no solo la funcionalidad deseada. Esto proporciona a los responsables de producto la información que necesitan para barajar diferentes soluciones o combinar ideas con el fin de crear algo aún mejor.
- Seguimiento del estado bajo demanda: Los clientes pueden realizar un seguimiento de todas las ideas que hayan enviado o por las que hayan votado a través de su perfil. Los estados son: «nuevo», «en fase de análisis», «para consideración futura», «poco probable que se implemente» y «implementado», y se notifica automáticamente a los clientes a medida que sus ideas avanzan por cada fase.
- Los comentarios aportan contexto adicional: Los clientes pueden añadir comentarios a cualquier idea, ya sea propia o ajena, para proporcionar información adicional o contexto que se remite directamente a los responsables de producto para su consideración.
- admite el envío de solicitudes privadas: en el caso de las solicitudes que contengan información confidencial, los clientes pueden ponerse en contacto con su equipo de Tanium para que este envíe la solicitud en su nombre a un foro privado. El autor de la propuesta podrá seguir realizando un seguimiento de la idea, añadir comentarios y consultar las actualizaciones de estado, pero solo él podrá ver la solicitud de función en sí.
Recursos adicionales
- Explore la plataforma Tanium Community en: Descubra cómo Tanium Community actúa como centro neurálgico para la colaboración con los clientes, el intercambio de conocimientos y el acceso directo al portal de solicitudes de funciones.
- Encuentre su comunidad de Tanium en: un índice de los distintos espacios comunitarios en los que se relacionan los usuarios de Tanium, entre los que se incluyen «Nuevos usuarios», «Desarrolladores», «Integraciones», «Automatización» y «Experiencia de usuario».
- Descubra los aspectos más destacados de la innovación en los productos de Tanium en «»: un resumen de las últimas versiones de Tanium que muestra los avances en inteligencia artificial, gestión de la exposición, gestión de terminales, así como en seguridad y operaciones de TI.
