Mejora de la experiencia del usuario final
Hoy nos complace anunciar Tanium Performance, una solución que permite a las organizaciones supervisar, investigar y solucionar problemas de rendimiento en los terminales de forma rápida y a gran escala.
Las organizaciones habituales carecen de una visibilidad completa del rendimiento de los terminales, ya que solo investigan la parte de los problemas que les comunican los usuarios finales. Un cliente nos comentó que recientemente se había enterado de que era habitual que los usuarios tuvieran que esperar 10 minutos a que sus ordenadores se iniciaran. Mientras esperaban, sus usuarios tomaban un café y se dedicaban a otras cosas; no se lo comunicaban al departamento de TI porque ya se habían acostumbrado a considerar este tipo de retrasos como algo habitual.
Ese es solo un ejemplo que nos lleva a plantearnos la siguiente pregunta: ¿cuánta productividad se pierde debido a problemas en la experiencia del usuario final que el departamento de TI desconoce?
Cuando los usuarios finales notifican problemas, los equipos de TI recurren a procesos manuales de resolución de incidencias que, a menudo, no logran identificar las causas fundamentales de dichos problemas. Por ejemplo, abrirán aplicaciones o cerrarán procesos para intentar averiguar por qué un ordenador funcionaba con lentitud. Las organizaciones dedican demasiado tiempo a intentar resolver estos problemas. Según un informe de Gartner publicado en June 2019 titulado « 2019 : Hoja de ruta estratégica para la supervisión de las operaciones de TI», «la mayoría de las soluciones de supervisión, aunque valiosas en sí mismas, no han optimizado el proceso de resolución de problemas relacionados con el rendimiento y la disponibilidad». «Los usuarios suelen quejarse de una visibilidad limitada debido a la escasez de herramientas, o de una complejidad excesiva debido al exceso de herramientas, y de todo lo que hay entre ambos extremos».
Los clientes tampoco disponen de herramientas para comprender las repercusiones de los cambios en el software o el hardware. Nos llegan noticias de equipos que tienen dificultades para responder a preguntas como: «¿Es necesario que actualice los ordenadores portátiles de mis usuarios en este momento?». y «¿Qué mejora en el rendimiento puede esperar con esta actualización de la aplicación?»
Tanium Performance en acción
Como última ampliación de nuestra plataforma, Tanium Performance permite a los usuarios realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento críticos relacionados con el consumo de recursos de hardware, el estado de las aplicaciones y el estado del sistema. Los equipos de TI pueden definir eventos relacionados con el rendimiento y recibir alertas al respecto, así como visualizar los problemas recientes y sus puntos en común. Estas funciones les permiten resolver los problemas de forma proactiva, lo que mejora la productividad general de los usuarios finales.
Tanium Performance también ofrece a los usuarios acceso a una amplia base de datos históricos, lo que les permite resolver los problemas de forma eficaz y reducir el tiempo medio de reparación. Asimismo, pueden utilizar estos datos para tomar mejores decisiones sobre iniciativas de TI, como las actualizaciones de hardware y software.
Con Tanium Performance, nos enorgullece ofrecer una nueva forma en la que la plataforma Tanium puede proporcionar a las organizaciones visibilidad y control a gran escala.
A continuación se muestran algunos ejemplos de «Performance» en acción:
Supervise de forma continua los terminales para detectar problemas de rendimiento que afecten al estado del sistema.
Identifique rápidamente los factores habituales relacionados con el software y el hardware que están detrás de los problemas de rendimiento.
Resuelva rápidamente los problemas gracias a una amplia base de datos históricos.
Obtenga más información sobre Tanium Performance, o también puede ponerse en contacto con nosotros en sales@tanium.com.
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