Cuando la pandemia de COVID-19 azotó en January 2020, las regiones fueron bloqueadas. Las cadenas de suministro se vieron interrumpidas. Los trabajadores fueron enviados a casa. Y Ralph Loura estaba listo con las herramientas, las capacidades y la experiencia necesarias para adaptarse a cada cambio que aparecía.
Loura es la directora de información de Lumentum (se abre en una nueva pestaña), un fabricante global de componentes de infraestructura que son críticos para operar Internet, incluidos cables de fibra óptica, servidores, enrutadores y centros de datos.
Habiendo administrado equipos en Asia durante las pandemias de gripe aviar y gripe porcina hace años, Loura sabía la sabiduría de incluir un escenario de pandemia en su planificación de evaluación de riesgos para la adquisición de una subsidiaria china por parte de Lumentum.
Cuando sucedió lo impensable, Loura estaba lista para actuar rápidamente. Limitó los viajes de los empleados, cambió a una política de trabajo desde casa y mantuvo los dispositivos y los datos seguros con la seguridad de los endpoint de Tanium.
Lanzamiento de una fuerza laboral distribuida: la perspectiva de un CIO global
Como CIO, Loura es responsable de diseñar, aprovisionar y mantener la tecnología que impulsa la fuerza laboral global distribuida de Lumentum. Lumentum opera instalaciones en 22 países y emplea a aproximadamente 4,000 trabajadores del conocimiento, así como a miles de trabajadores de fábrica.
Loura y sus colegas comenzaron a seguir la COVID-19 mucho antes de que llegara a los titulares del estado. Realizaron un seguimiento de los datos de la Organización Mundial de la Salud (se abre en una nueva pestaña) (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (se abre en una nueva pestaña) (CDC) de los EE. UU . para hacer un seguimiento de las fuentes y la propagación del virus. Querían actuar de manera rápida y prudente para proteger a los empleados.
Bajo la orientación de Loura, la empresa comenzó a cerrar mucho antes que la mayoría de las demás organizaciones.
“Comenzamos January 28 suspendiendo todos los viajes de trabajo a nivel mundial”, dice Loura. “Cerramos todos nuestros sitios a visitantes externos y comenzamos a realizar todas las reuniones por videoconferencia”.
Al principio, esta decisión planteó algunas cejas, especialmente de algunos de los clientes y proveedores de Lumentum. Con el tiempo, se demostró que Loura y sus colegas han hecho el movimiento correcto.
“Francamente, muchas personas se rascaban la cabeza y se preguntaban por qué éramos tan extremos con respecto a reunirse en persona”, dice Loura. “Obviamente, eso ha cambiado”.
Hacer la transición oficial a la WFH masiva
Aunque Loura tenía un plan pandémico listo cuando se estrelló la COVID-19, aún enfrentaba su propia lucha cuando las órdenes oficiales de confinamiento se pasaron de países y estados.
“En las primeras semanas del confinamiento, aunque planificamos y ejecutamos modelos, aún era un momento caótico”, dice Loura. “Tomar a miles de personas y moverlas en masa a un entorno de WFH puso presión en los equipos de red, en el equipo de servicios al usuario final y en nuestros socios en los servicios de RR. HH. y en el lugar de trabajo”.
Durante esos primeros días, Loura y sus equipos superaron desafíos que incluían:
Mayor demanda: Lumentum era un negocio esencial que fabricaba componentes para Internet. Enfrentó un aumento en los pedidos y la actividad justo cuando la pandemia azotó.
Políticas faltantes: Lumentum no tenía una política de WFH definida y sus líderes tenían que poner en marcha una serie de decisiones clave y ponerlas en práctica rápidamente.
Luchando por la cadena de suministro: Los proveedores de Loura se vieron limitados por los confinamientos mientras enfrentaban una creciente demanda. Inicialmente, Lumentum tuvo dificultades para obtener suficientes computadoras, cámaras y otros dispositivos para empleados recientemente remotos.
Falta de ancho de banda: La conectividad VPN pronto se convirtió en un recurso crítico y Loura tardó semanas en actualizar cada sitio global que experimentó una conectividad inadecuada.
En el fondo de cada uno de estos desafíos había una preocupación inminente y general: cómo resolver estos problemas y hacer la transición a una red principalmente de WFH sin abrir las puertas a los ciberdelincuentes.
Vea esta entrevista en video con Loura para saber más sobre cómo reaccionó la empresa durante la pandemia.
Mantenerse seguro: principios centrales para defensas integrales de endpoint
Loura ha aplicado un enfoque de amplio alcance a la ciberseguridad durante toda la pandemia. (Se abre en una nueva pestaña) Cree que los líderes de TI deben pensar más allá de la prevención al proteger su entorno.
“Muchas personas siempre han tenido esta idea: ‘Si sigo los protocolos correctos, si instalo antivirus, si mantengo mi firewall actualizado, si mantengo mis sistemas parchados, entonces estoy bien’”, dice Loura. “Pero tienen que darse cuenta de que no hay higiene digital que evite todos y cada uno de los problemas. Debe mantenerse ciberen forma, consciente y atento, todo el tiempo”.
Loura divide su definición de estar “ciberenado, consciente y atento” en algunos pasos prácticos:
1. Generar visibilidad integral
“Necesito que la inteligencia salga de cada dispositivo, todo el tiempo, lo que sucede en él, lo que puede o no haberse implementado y qué actividad es normal o anormal que ocurre en el dispositivo, para tener la información que puedo usar para tomar mejores decisiones sobre cómo proceder”, dice Loura.
Tener una buena inteligencia de punto endpoint o borde es clave para proteger y gestionar los puntos finales.
2. Establecer control en tiempo real
“El control en tiempo real para mí significa que puedo tocar cada dispositivo en un momento”, dice Loura. “Una vez que un malware entra en una red, puede propagarse muy rápidamente”.
Poder responder, aislar y recuperar rápidamente son capacidades clave para evitar que un problema menor se convierta en uno importante y ponga en peligro la seguridad y las operaciones de la organización.
3. Utilice la instrumentación correcta
“Si tiene miles o decenas de miles de dispositivos, no puede permitir que su equipo aborde manualmente cada uno de estos problemas”, dice Loura. “Necesita una plataforma bien instrumentada que pueda usar para ejecutar la recopilación de datos y ejecutar la ejecución y la acción en una amplia gama de dispositivos en todo el mundo”.
Tener una plataforma de gestión de endpoint efectiva es esencial para gestionar muchos puntos finales.
Afortunadamente, Loura ya había establecido visibilidad, control y las herramientas adecuadas en Lumentum mucho antes de que la pandemia azotara.
Cuando llegó por primera vez a Lumentum dos años antes, la empresa operaba desde un modelo de gestión de endpoint convencional de concentrador y radio que utilizaba herramientas tradicionales. Inmediatamente los trasladó a un modelo moderno y distribuido que aprovechó un conjunto de herramientas de gestión de endpoint capaces de mantener la visibilidad y el control sobre un entorno de endpoint principalmente remoto.
Para respaldar ese modelo distribuido, eligió la solución de gestión de endpoint de Tanium .
Tanium as a Service proporciona visibilidad y control de nivel empresarial en entornos distribuidos complejos para las operaciones y la seguridad de TI.
Loura atribuye al menos parte de su capacidad para pasar sin problemas Lumentum a WFH, y para mantener la organización segura durante toda la pandemia, al hecho de que ya tenía la plataforma Tanium y sus procesos de apoyo implementados.
Para las organizaciones que aún no han alcanzado un nivel similar de madurez digital, Loura cree que ahora podría ser el momento perfecto para establecer visibilidad, control y herramientas adecuadas y dar el siguiente paso en su evolución digital.
Con su plataforma nativa en la nube, los usuarios de Tanium como Lumentum pueden realizar todo tipo de tareas de gestión de dispositivos, evaluaciones de riesgos y prácticas de seguridad sin infraestructura en el endpoint empresarial y a escala de datos en un entorno distribuido geográficamente.
Pruebe Tanium (se abre en una nueva pestaña) hoy mismo.
