En todos los ámbitos de las empresas actuales, los equipos se ven sometidos a la presión de hacer más y más rápido. El departamento de TI debe prestar un servicio excepcional, el departamento de seguridad debe contener las amenazas en tiempo real y los equipos de gestión de riesgos deben mantenerse al día con un panorama normativo en constante evolución. Estas responsabilidades no hacen más que aumentar, mientras que la complejidad y la proliferación de dispositivos finales, herramientas y fuentes de datos siguen suponiendo un reto incluso para las organizaciones más consolidadas.
El auge de los agentes de inteligencia artificial y de los flujos de trabajo digitales ofrece la promesa de una transformación, pero muchas organizaciones siguen teniendo dificultades para obtener resultados significativos. ¿Por qué? Porque la automatización sin datos fiables conduce a decisiones erróneas. Y la inteligencia artificial sin contexto no es más que conjeturas.
Esta es la brecha de confianza que Tanium AEM para ServiceNow se ha diseñado para subsanar.
Impulsar el auge de la IA con inteligencia en tiempo real
La solución «Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM) » para ServiceNow aúna dos potentes herramientas: los datos en tiempo real de los terminales de Tanium y la automatización de flujos de trabajo basada en inteligencia artificial de ServiceNow. En conjunto, permiten a los equipos —y a los agentes de IA— actuar con confianza, dentro de la plataforma ServiceNow que ya utilizan.
Con el agente Tanium AEM para ServiceNow, cada incidente, solicitud o alerta se convierte en una oportunidad para actuar con mayor rapidez, de forma más inteligente y con mayor seguridad. Ya se trate de responder a una simple consulta al servicio de asistencia técnica, de resolver una vulnerabilidad de alta prioridad o de verificar el estado de cumplimiento normativo, Tanium garantiza que los datos subyacentes sean siempre precisos, actualizados y útiles para la toma de decisiones.
No se trata solo de la velocidad. Se trata de tomar mejores decisiones, con mejores resultados.
Los retos que estamos abordando
Seamos claros: la mayoría de las iniciativas de automatización fracasan porque se basan en datos obsoletos, incompletos o aislados. Sin información fiable, los equipos se muestran reticentes a automatizar. Los agentes de IA están infrautilizados. Y las organizaciones vuelven a caer en un modo reactivo.
Tanium AEM para ServiceNow resuelve cuatro retos fundamentales:
- Los datos obsoletos o poco fiables que alimentan los flujos de trabajo de IA, lo que da lugar a un bajo nivel de confianza y a una escasa adopción de la automatización
- La investigación y resolución manual de incidencias—lo que da lugar a la escalación de incidencias, a largos plazos de resolución y a la frustración de los empleados
- Herramientas aisladas entre los ámbitos de las tecnologías de la información, la seguridad y la gestión de riesgos, lo que dificulta la coordinación de las medidas o la aplicación de las políticas
- La falta de confianza en las acciones autónomas —lo que provoca cuellos de botella y una infrautilización del potencial de la automatización—
Cuando se resuelven estos retos, la experiencia cambia, no solo para el departamento de TI, sino también para la empresa.
Potenciar cada puesto. Y cada flujo de trabajo
Tanium AEM para ServiceNow transforma la forma de trabajar al integrar la inteligencia y la automatización directamente en la plataforma. Esto hace que los agentes de IA resulten útiles para una amplia variedad de perfiles:
- Agente del servicio de asistencia técnica: Pregunte «¿Está este ordenador conectado a Internet?» y obtenga una respuesta en tiempo real. Reinícielo o desinstale el software malicioso sin cambiar de pantalla.
- Analista de seguridad «»: Investigue comportamientos sospechosos y ponga en cuarentena los dispositivos finales, todo ello desde una única interfaz.
- Responsable de cumplimiento normativo: Supervise de forma continua el estado de cumplimiento, detecte infracciones y genere informes listos para auditoría sin necesidad de intervención manual.
- , gestor de activos de TI: Verifique los inventarios de software en tiempo real e inicie flujos de trabajo de recuperación de licencias sobre la marcha.
Toda la organización se beneficia cuando las personas y los agentes de inteligencia artificial más cercanos al problema disponen de los datos y la capacidad necesarios para resolverlo de forma inmediata.
Cómo funciona
El agente Tanium AEM para ServiceNow está integrado directamente en la experiencia Now Assist de ServiceNow. Cuando se abre un incidente, el agente incorpora automáticamente al flujo de trabajo información en tiempo real sobre el terminal —como la actividad del usuario, las versiones de las aplicaciones y el estado del dispositivo—. Los agentes y los asistentes de IA pueden formular preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas precisas basadas en datos en tiempo real.
Y lo que es aún mejor, las acciones recomendadas, como reiniciar un dispositivo o desinstalar un programa, pueden llevarse a cabo directamente desde la interfaz de chat, con controles de acceso completos basados en roles. Esto permite obtener resultados más rápidos y seguros, al tiempo que se reduce la dependencia de las investigaciones de oficina.
Tanium también ofrece funciones que refuerzan la confianza, como:
- Índice de confianza: Conozca las probabilidades de éxito y el impacto de un cambio antes de pasar a la acción.
- Herramientas de implementación estratégica: Adecuar los cambios automatizados a las prioridades empresariales y a la tolerancia al riesgo.
- de supervisión integrados: garantice que cada acción sea rastreable, auditable y justificada.
De «conectado» a «continuo»
Tanium AEM no es una solución que se pueda integrar sin más. Mejora las soluciones conjuntas existentes en los ámbitos de ITX, operaciones de seguridad y gestión integrada de riesgos para ServiceNow. Se trata de funcionalidades de confianza en las que los clientes ya confían y que, ahora, con AEM, no solo están conectadas, sino que funcionan de forma continua.
- En la gestión de la infraestructura de TI (): los datos de la CMDB se mantienen actualizados y completos, lo que permite a los agentes resolver incidencias con datos en tiempo real y recomendaciones basadas en inteligencia artificial.
- En materia de seguridad: Las amenazas se identifican en tiempo real y su resolución se lleva a cabo a la velocidad de la máquina, antes de que el daño se extienda.
- En el ámbito de la gestión de riesgos (): el cumplimiento normativo pasa a ser una actividad continua. Las desviaciones en la configuración se detectan a tiempo. La preparación de la auditoría es un proceso automatizado, no caótico.
Esta es la base para lograr operaciones más inteligentes, más rápidas y más autónomas en toda la empresa.
Diseñado para inspirar confianza. Diseñado para la escalabilidad
En el centro de esta transformación se encuentra la plataforma de Tanium, una arquitectura flexible que conecta a las personas, los agentes de inteligencia artificial y los flujos de trabajo. Garantiza que las acciones no solo sean inteligentes, sino también explicables. Los datos no solo son accesibles, sino que también son fiables. Y la automatización no solo es posible, sino que es la opción preferida.
Es importante destacar que Tanium AEM para ServiceNow se adapta a las necesidades de los usuarios tal y como son. No hay herramientas nuevas. No se trata de una sustitución total. Simplemente, mejores decisiones, tomadas con mayor rapidez, gracias a los datos que tiene a su disposición y a una automatización en la que puede confiar.
El futuro es seguro
Cuando los agentes de IA y los flujos de trabajo se basan en inteligencia en tiempo real, no solo ayudan, sino que marcan el camino. Se resuelven. Protegen. Son quienes gobiernan. Y lo hacen dentro de los sistemas en los que sus equipos ya confían.
Esto es lo que ofrece Tanium AEM para ServiceNow: un nuevo nivel de confianza en cada decisión, cada acción y cada resultado.
Porque cuando se puede ver todo, se puede resolver cualquier cosa.
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