La mayoría de las organizaciones de TI comenzaron el curso « 2020 » esperando que todo siguiera como de costumbre. A finales de año, se habían convertido en los auténticos héroes empresariales de la pandemia. En muy poco tiempo, los directores de sistemas de información (CIO) y los directores de seguridad de la información (CISO) se pusieron manos a la obra para facilitar el teletrabajo, proteger sus redes y garantizar la continuidad del negocio.
Sus esfuerzos sin precedentes marcaron el inicio de una era de innovación en los ámbitos de las personas, los procesos y la tecnología. Entre los cambios más trascendentales se encuentran: una migración acelerada hacia la computación en la nube y la transformación digital. Como resultado, sus empresas se consolidaron en 2021 con una ventaja competitiva, lo que demostró que las tecnologías de la información constituyen una de las áreas más valiosas de una empresa.
Por supuesto, los retos, los éxitos y las prioridades variaban, sobre todo entre los distintos sectores. Una encuesta reciente realizada a responsables de la toma de decisiones en materia de tecnologías de la información de 500 empresas de Estados Unidos, el Reino Unido y Australia, llevada a cabo por la consultora internacional PSB, ha revelado una relación entre el grado de preparación previo a la pandemia y la adopción de la nube. Concretamente, el 45 % de las empresas en las que más de la mitad de la plantilla ya trabajaba a distancia afirmaron que iban muy por delante de las demás en la adopción de nuevas tecnologías. Solo el 25 % de las empresas en las que menos de la mitad de la plantilla trabajaba a distancia consideraban que iban por delante de las demás.
La encuesta, en la que se ha consultado a responsables de TI de los sectores de los servicios financieros, la sanidad, la industria manufacturera y el comercio minorista, pone de manifiesto una amplia variedad de niveles de madurez digital, modelos de seguridad y prioridades de inversión. A continuación se recogen algunas de las conclusiones clave de los responsables de TI de esos cuatro sectores.
Adopción de la nube por sectores
La transición a la nube ha dado sus frutos para todas las empresas encuestadas, lo cual tiene sentido, ya que la computación en la nube es ideal para los empleados que teletrabajan y necesitan acceder a las aplicaciones desde cualquier lugar. La mayoría de los encuestados afirmaron que su migración les había hecho más competitivos.
Como era de esperar, el sector financiero, con su tradicional apuesta por la seguridad, registró el porcentaje más elevado (92 %) de organizaciones que se consideraban por delante o muy por delante de la competencia en la adopción de nuevas tecnologías. Le siguió el sector manufacturero, con un 80 %. Muchas empresas están dispuestas a adoptar nuevas tecnologías y confían en su capacidad para hacerlo.
Finanzas
Antes de la pandemia, la mayoría de las empresas financieras tenían cierta o mucha confianza en que podrían garantizar la seguridad de los empleados que teletrabajan. Sin duda, tenían que demostrarlo. En la actualidad, más de la mitad cuenta con un número de trabajadores a distancia considerablemente mayor que el que tenía anteriormente.
Por supuesto, esto plantea retos en materia de seguridad. Como consecuencia, casi dos tercios están implantando sistemas de detección de amenazas antes de lo previsto. Y casi la mitad está invirtiendo en la identificación de activos antes de lo previsto.
Healthcare
El sector sanitario se enfrentó a una serie de retos —y a un crecimiento sin precedentes— a medida que la pandemia se prolongaba a lo largo del año. Como es lógico, la demanda de telesalud aumentó a medida que los pacientes, al no poder acudir de forma segura a las consultas médicas en persona, recurrían a los profesionales sanitarios de forma remota.
Las organizaciones de TI del sector se centraron, como es lógico, en la protección de los datos de los pacientes. Más de la mitad afirma ahora que está invirtiendo en la detección de amenazas antes de lo previsto. Casi la mitad ha acelerado la adopción de un modelo de seguridad « » de confianza cero, que considera que todos los usuarios y dispositivos que intentan conectarse a una red carecen de confianza hasta que se verifique su identidad. Su inversión supera a la de otros sectores, en los que, según la encuesta, solo el 38 % en total está invirtiendo en el modelo «zero trust».
Comercio minorista
La pandemia tuvo consecuencias devastadoras para el comercio minorista tradicional, ya que las tiendas cerraron y los clientes se quedaron en casa. Sin embargo, las organizaciones de TI dieron un paso al frente para ayudar a los comercios a adaptarse al comercio electrónico y al teletrabajo, lo que contribuyó a que muchos de ellos pudieran seguir funcionando.
Una vez más, la seguridad se convirtió en una de las principales preocupaciones. Conscientes de que las vulnerabilidades de los terminales de podrían llevar a los atacantes directamente a los datos personales y financieros de sus clientes en las plataformas de comercio electrónico, el 58 % de los responsables de la toma de decisiones en materia de TI del sector minorista afirmaron que están aumentando la inversión en herramientas antimalware.
Esto está en línea con lo que ocurre en todos los sectores. Además, la mayor parte de los encuestados en los cuatro sectores afirman estar bien posicionados para hacer frente a la competencia en el futuro, y el 78 % se considera por delante o muy por delante de los demás en su ámbito.
Fabricación
Teniendo en cuenta que el sector manufacturero parece requerir la presencia de trabajadores en las instalaciones, el número de trabajadores que han pasado a trabajar a distancia en este sector resulta sorprendente. La mayoría de los fabricantes indicaron que un número significativamente mayor de sus empleados trabajaba desde casa.
Esa migración llevó a los departamentos de TI de más de la mitad de los fabricantes encuestados a acelerar la inversión en detección de amenazas. Además, en lo que podría ser un esfuerzo por impulsar la agilidad operativa, el 70 % está aumentando su inversión en la computación en la nube.
