A pesar de todos los beneficios bien conocidos que conlleva dar prioridad a la diversidad en la plantilla —como un aumento de los beneficios y una mayor innovación—, el sector de las tecnologías de la información (TI) y la ciberseguridad siguen estando a la zaga de otros sectores
Considere estas cifras (preocupantes): las mujeres representan tan solo una cuarta parte de los trabajadores del sector tecnológico, y el porcentaje es aún menor en el caso de los trabajadores negros (9 %) y latinos (7 %), según un estudio de Pew Research . Y en el ámbito de la ciberseguridad, las minorías raciales y étnicas representan tan solo el 26 % de la plantilla, según ISC2.
Lo que hace que estas estadísticas relacionadas con la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) resulten especialmente problemáticas —sobre todo para los responsables de seguridad, que ya cuentan con una plantilla insuficiente y se enfrentan a una brecha de competencias que se amplía de forma e — es el hecho de que los trabajadores están cada vez más sensibilizados con las cuestiones relacionadas con la DEI. Una encuesta de McKinsey reveló que el 39 % de los encuestados ha rechazado un puesto de trabajo o ha decidido no optar por él debido a una percepción de falta de inclusión en el lugar de trabajo. Y no se trata únicamente de las personas pertenecientes a grupos minoritarios: el 38 % de quienes no se identifican como pertenecientes a un grupo minoritario respondieron de la misma manera.
Entonces, ¿cómo se crea una cultura de inclusión? «Hay que abordarlo de forma deliberada», afirma Tony Wilkins, vicepresidente de TI de la empresa sanitaria Cantex.
Wilkins lleva casi dos décadas creando equipos de TI de éxito para empresas de diversos sectores, entre los que se incluyen el inmobiliario, el de la negociación bursátil, el sanitario, el de la construcción de infraestructuras de servicios públicos y el minorista. Busca habitualmente candidatos a puestos de trabajo de diferentes razas, géneros y religiones, pero no se limita a eso. Afirma que los líderes empresariales también deben buscar candidatos con experiencias, mentalidades y opiniones inesperadas. Él es un ejemplo brillante de ello, ya que su propia filosofía se nutre de diversas experiencias, entre las que se incluyen una etapa en el Ejército de los Estados Unidos y el tiempo que dedicó a trabajar con las Girl Scouts.
, de Focal Point, habló con Wilkins sobre el sector de las tecnologías de la información, sus esfuerzos por dar prioridad a la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI), y sus esperanzas de formar equipos más diversos.
Cuando se incorporó a Cantex, ¿previó cuánto tiempo dedicaría a abordar cuestiones relacionadas con la diversidad?
Me incorporé a Cantex mediante un proceso de selección específico. La empresa se enfrentaba a un reto en materia de diversidad, equidad e inclusión (DEI) y deseaba contar con una persona de origen étnico minoritario en lo más alto de la jerarquía. Me necesitaban, pero también necesitaban mis conocimientos en materia de seguridad, ya que habían sufrido una brecha de seguridad. Es posible que muchas personas de color se sientan ofendidas por eso, pero yo les digo: «Tienen que aprovechar todas las oportunidades que se les presenten, al igual que el resto de la gente, para llegar a ese puesto». «Y cuando esté allí, marque la diferencia».
¿Qué ha observado a lo largo de los años sobre la forma en que los departamentos de TI abordan la diversidad en la contratación?
Creo que los equipos de TI hablan mucho más de la diversidad [últimamente], pero, en realidad, no se ha producido ningún cambio significativo en general. Asisto a congresos sobre tecnología y puedo contar con los dedos de una mano el número de directivos de origen étnico minoritario que participan en las sesiones informativas para ejecutivos. Además, formo parte de numerosos grupos de ejecutivos. Se pueden contar con los dedos de una mano las mujeres que ocupan puestos de liderazgo en , y aún son menos las personas de color que ocupan esos puestos . Aún queda mucho trabajo por hacer.
En general, las empresas están dando prioridad a la diversidad, pero esto reviste especial importancia en el sector de las tecnologías de la información. ¿A qué se debe eso?
El departamento de TI es único porque es uno de los dos grupos de una organización que prestan servicio a toda la empresa; el otro es RR. HH. [recursos humanos]. Y para que podamos desempeñar bien nuestro trabajo, debemos contar con la diversidad suficiente para ofrecer un excelente servicio al cliente a todas esas personas, ya que, en realidad, la informática consiste precisamente en atender al cliente. Eso significa que necesitamos diferentes puntos de vista y diferentes formas de resolver un problema.
«. Hay que abordar la diversidad de forma deliberada y, cuando se hace así, se nota que realmente marca la diferencia.»Tony Wilkins, vicepresidente de TI de Cantex
Se necesitan personas con don de gentes y que sepan escuchar, y eso se consigue cuando su equipo no tiene el mismo aspecto ni piensa de la misma manera. Debe actuar de forma deliberada en materia de diversidad y, cuando lo haga, se dará cuenta de que realmente marca la diferencia.
¿Ha sido a propósito?
Debe arriesgarse con las personas. Algunas de estas personas se esfuerzan 10 veces más que otras para llegar a donde están, y necesitan que alguien les brinde una oportunidad. Quiero ser esa persona, y hay muchas formas de brindar a alguien esa oportunidad.
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¿Qué cualidades busca en un candidato para un puesto de TI?
En todo equipo de TI hay distintos niveles. Ustedes cuentan con sus líderes, su personal de nivel intermedio y su personal de nivel 1. Son estos últimos los que atienden el teléfono, resuelven los problemas y formulan preguntas. Las personas que trabajan en el Nivel 1 no necesitan conocimientos técnicos; deben destacar en la atención al cliente, saber formular buenas preguntas y estar dispuestas a aprender. Eso es lo que busco a la hora de contratar personal para mi equipo.
«Mi filosofía siempre ha sido que, si venía con ganas de aprender y de trabajar duro, yo le enseñaría los aspectos técnicos.»Wilkins
Por ejemplo, hace poco se me acercó una administrativa de uno de nuestros departamentos que estaba interesada en un puesto de atención al cliente. Ella dijo: «Sé que esto nunca sucedería, pero me interesa este puesto». Le dije: «¿Por qué diría usted que eso nunca ocurriría?». Le di una oportunidad y le está yendo muy bien en ese puesto de atención al cliente. También tuve una mujer que trabajaba como abogada y quería aprender a establecer contactos. La incorporé como empleada de nivel 1, le serví de mentora y ha estado a mi lado en dos empresas.
Mi filosofía siempre ha sido que, si venía con ganas de aprender y de trabajar duro, yo le enseñaría los aspectos técnicos. No importa quién sea usted, ya sea joven o mayor, negro o blanco, hombre o mujer.
¿O de las Girl Scouts? Usted ha hablado abiertamente sobre su participación en las Girl Scouts y el impacto que ha tenido en su hija.
Mi hija ha sido Girl Scout toda su vida. Ha obtenido sus distinciones de Bronce, Plata y Oro, así como todos sus premios Summit.
A través de ese programa, ha aprendido sobre diferentes culturas y ha entrado en contacto con la ciencia, la tecnología y la naturaleza, lo que le ha ayudado a darse cuenta de que puede hacer cualquier cosa. Eso es lo que deseo para quienes se incorporen al sector de las tecnologías de la información.
Como aquella mujer que dijo: «Sé que esto nunca ocurriría, pero…».
Los responsables de TI tienen la oportunidad de incorporar a personas diversas que representen a aquellos a quienes prestan servicio, con ideas y perspectivas diferentes. Su objetivo como responsable de TI debería ser crear una cultura de servicio y, para ello, necesita contar con un grupo diverso que le plantee retos para dar con la mejor solución.
