En 2020, las empresas de todos los tamaños cambiaron rápidamente a un modelo de trabajo desde casa (work-from-home, WFH) para los empleados. Algunas empresas cambiaron tan rápidamente que los equipos de seguridad se encontraron luchando para ponerse al día, investigar, seleccionar e implementar rápidamente soluciones de seguridad para los puntos finales de los empleados que trabajan fuera de un perímetro de red confiable.
En la actualidad, algunas empresas aún están trabajando en proteger los puntos finales de los empleados remotos. Otras empresas pueden sentir que ahora tienen suficientes medidas de seguridad de endpoint implementadas.
Pero Ralph Loura, director de información (CIO) de Lumentum (se abre en una nueva pestaña), un fabricante de productos fotónicos avanzados, tiene consejos para todas estas empresas: Think Big.
Aproveche la oportunidad de este apuro para WFH no solo para abordar las necesidades a corto plazo de su fuerza laboral remota, sino para avanzar en las oportunidades de transformaciones digitales audaces (se abre en una nueva pestaña) que darán sus frutos a largo plazo.
En una publicación de blog anterior (se abre en una nueva pestaña), analizamos el plan estratégico de Loura para cambiar a un entorno de WFH. En esta publicación, analizaremos sus inquietudes sobre la seguridad una vez que la fuerza laboral remota de Lumentum comience a regresar a las oficinas de la empresa, así como su visión de la transformación digital más allá de la pandemia.
Implementar el futuro hoy
“Una de mis citas favoritas es: ‘El futuro ya está aquí; simplemente no está distribuido uniformemente’”, dice Loura. “Tenemos las herramientas digitales; tenemos el pensamiento estratégico; tenemos la forma de trabajar que nos permitirá no solo sobrevivir, sino prosperar, en el nuevo mundo completamente digital y reinventado. Solo necesitamos implementarlo de manera uniforme en toda la empresa”.
Para Loura, la pandemia ha proporcionado una oportunidad para que muchas organizaciones se pongan al día con las posibilidades digitales disponibles para ellas.
“Muchas cosas que hubiéramos hecho en el pasado más lentamente, que estaban en la fase piloto o en un laboratorio en algún lugar. Esos proyectos de repente han pasado a la vanguardia. Se han vuelto muy críticos para nuestra capacidad de continuar operando”, dice Loura.
Sin embargo, a Loura le preocupa que algunas organizaciones hayan adoptado este momento solo parcialmente. Le preocupa que no se hayan comprometido con la oportunidad de repensar profundamente cómo operan.
“Muchas empresas han puesto el aderezo digital en una ensalada análoga”, dice Loura. “Uno de los riesgos aquí es tomar los procesos que solía usar o la forma en que solía trabajar, y acaba de moverlos en línea. Creo que eso no tiene la oportunidad”.
Loura cree que esta reticencia a adoptar todas las posibilidades digitales puede surgir de una reticencia a aceptar las realidades de esta crisis en curso.
“Hay demasiadas personas que se sienten demasiado cómodas con la almohada y la alarma de repetición y solo están esperando que esto termine para que puedan volver a la forma en que solía ser”, dice. “Creo que esas personas tendrán muchos desafíos por venir. No creo que el mundo, como solíamos saber, vuelva pronto”.
Loura no ve esto como necesariamente algo malo, sino como una oportunidad para dejar ir lo que se hacía antes y repensar cómo hacer mejor las cosas en el futuro.
“La gente habla mucho sobre ‘La nueva normalidad’. No me gusta ese término porque suena mucho como un inconveniente menor o una leve evolución de la antigua normalidad”, dice. “No creo que la antigua normalidad fuera todo lo que debería ser o podría ser. Me gusta esta idea de ser mucho más dinámica, mucho más innovadora, no solo al implementar herramientas digitales, sino al pensar digitalmente y actuar de esa manera”.
Finalmente, Loura cree que cualquier líder puede aprovechar este momento de oportunidad para transformarse verdaderamente en un estado digital más completo y maduro, siempre y cuando esté dispuesto a dar un paso adelante: “Si está abierto al cambio, si está impulsando el cambio y está tratando de anticiparse a lo que sucede a continuación, y mantenerse flexible en este momento de gran incertidumbre, creo que todas las herramientas están allí para líderes inteligentes y proactivos que están dispuestos a salir y crear el futuro que quieren que suceda”.
Evaluación de riesgos de seguridad en el hogar y en la oficina
Por supuesto, las iniciativas digitales estratégicas deben tener en cuenta los riesgos de protección y seguridad.
Durante los primeros días de confinamiento, Loura se centró primero en mantener la continuidad del negocio mediante la transición de las operaciones de Lumentum a un nuevo entorno operativo remoto.
Pero a pesar de este enfoque operativo, la seguridad nunca estaba lejos de su mente.
“Una de las primeras cosas que hace a través de este cambio al trabajo remoto es luchar por hacer que las cosas funcionen: mantener las cosas conectadas, mantenerlas productivas y asegurarse de que puedan hacer su trabajo”, dice Loura. “Pero casi el siguiente segundo, está pensando: ‘Bueno, espere un minuto... ¿acabo de incurrir en un nuevo riesgo?’ ¿Cómo no solo los mantengo productivos, sino que también mantengo a la empresa segura y protegida?”
Desde el primer día, Loura y sus colegas ejecutivos mantuvieron discusiones continuas sobre qué riesgos estaban abriendo, cómo podrían mitigar esos riesgos y cómo adelantarse a los nuevos riesgos que podrían estar a la vuelta de la esquina.
Esas conversaciones han continuado y esos riesgos han evolucionado a medida que la situación ha progresado.
Hoy en día, Loura está más preocupada por lo que sucede cuando finaliza la pandemia y los empleados comienzan a regresar a las oficinas de la empresa.
Loura sabe que los empleados han estado operando en un entorno menos seguro de lo normal y que los malhechores han estado explotando la oportunidad de instalar código malicioso en sus dispositivos.
“Cuando esos dispositivos regresan a la red corporativa y se conectan, todos los pequeños fragmentos de código que se instalaron encubiertamente con el tiempo se activarán en el entorno empresarial”, dice. “Van a comenzar a ver una nueva ola de riesgos e incidentes empresariales cuando todos esos pequeños caballos de Troya regresen al castillo corporativo”.
Para Loura, la solución a este desafío de seguridad es la misma estrategia que aprovechó para mantener la seguridad de Lumentum durante toda la pandemia, manteniendo la visibilidad y el control sobre el entorno del endpoint a través de la instrumentación correcta.
Avanzar con una seguridad mejorada y una transformación digital más audaz
¿En cuanto al panorama general? El pensamiento estratégico de TI después de las interrupciones de 2020 debe avanzar a lo largo de dos vías, según Loura.
En primer lugar, los líderes de TI y seguridad deben extender las protecciones de seguridad implementadas para los requisitos actuales de WFH indefinidamente para mitigar los riesgos para los empleados y los puntos finales, ya sean locales o remotos, dice.
En segundo lugar, los ejecutivos de tecnología y negocios deben aprovechar al máximo el giro de este año hacia el trabajo remoto para lograr transformaciones digitales audaces que de otro modo podrían haber permanecido en el tablero de dibujo.
¿La compatibilidad con el trabajo remoto justifica la migración de más aplicaciones a la nube? ¿Para crear mejores portales de autoservicio para clientes y empleados? ¿Para implementar más soluciones de prioridad móvil y automatizar flujos de trabajo que anteriormente dependían de formularios impresos y correo electrónico?
Cada empresa tendrá sus propias prioridades para transformaciones como estas: la transformación, por supuesto, depende de la gestión de endpoint (se abre en una nueva pestaña) y la seguridad.
El futuro realmente podría distribuirse de manera desigual, como dice el dicho, pero ahora es un excelente momento para que las empresas distribuyan el futuro un poco más ampliamente en las áreas de transformación digital y soluciones efectivas de gestión de endpoint para respaldar estos esfuerzos.
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