Cuando un usuario llama al servicio de asistencia técnica, el tiempo es fundamental. Pero, ¿y si pudiera disponer de toda la información necesaria sobre una sola máquina —hardware, software, estado de los parches, tiempo de actividad e incluso herramientas de corrección— en un único lugar?
Eso es precisamente lo que ofrece la «Single Endpoint View» (SEV) de Tanium. Se trata de una potente función que agrupa los datos de los terminales en una única vista personalizable, lo que ayuda a los equipos a pasar de la investigación a la resolución más rápido que nunca.
Para mostrar cómo funciona SEV en situaciones reales, Tom comparte las lecciones aprendidas de su experiencia directa trabajando con clientes para optimizar sus entornos de Tanium. Explica cómo SEV contribuye a reducir la proliferación de herramientas, agiliza la resolución de problemas y permite a los equipos de asistencia técnica actuar con confianza. Desde la gestión de parches de hasta la instalación de software e incluso el acceso remoto a archivos, SEV pone todo a su alcance, tanto si el terminal está conectado a Internet como si no.
Este episodio es imprescindible para los profesionales de TI que se dedican a las operaciones, la seguridad y la asistencia técnica. Está repleto de consejos prácticos, demostraciones en directo y potentes herramientas para simplificar las investigaciones en los terminales, acelerar los tiempos de resolución y permitir una personalización completa de los paneles de control de SEV, todo ello desde una única pantalla.
Conclusiones clave
- ¿Qué es la «Vista de un único punto final» y por qué es importante?: La SEV le ofrece una vista detallada y personalizable de un único punto final, consolidando datos de todos los módulos de Tanium. Resulta especialmente útil para los equipos de atención al cliente que necesitan respuestas rápidas sin tener que cambiar de herramienta.
- Existen varias formas de acceder a SEV: . Puede iniciar SEV desde «Search Endpoints» (), los resultados de «Interact» (), los paneles de informes o incluso directamente desde terminales sin conexión utilizando datos almacenados en caché de Tanium Data Service (TDS).
«[SEV le ofrece] una visión de un único punto final con todo el detalle que desee.»Tom Dowdeswell, ingeniero sénior de empresa de Tanium
- Investigación detallada sin complicaciones: Tom muestra cómo pasar de un panel de control general sobre el cumplimiento de los parches a un análisis en profundidad de un único equipo, identificando problemas como la falta de parches, el tiempo de actividad y el espacio en disco, todo ello sin necesidad de escribir consultas complejas.
- Datos en tiempo real y almacenados en caché al alcance de su mano: SEV utiliza TDS para mostrar datos de los terminales tanto en tiempo real como sin conexión, lo que ayuda a los equipos a investigar incluso cuando los equipos están desconectados.
«. Ya he visto alguna información en la que quizá no había pensado, pero que también podría ayudarme en mi investigación.»Tom Dowdeswell, ingeniero sénior de empresa de Tanium
- Acciones de corrección integradas: Desde SEV, los usuarios pueden reiniciar equipos, restablecer Windows Update, explorar o eliminar archivos e incluso ejecutar paquetes personalizados de Tanium; todo ello basado en los permisos RBAC de .
- De la información a la acción, sin necesidad de cambiar de herramienta: SEV permite a los equipos de asistencia técnica no solo identificar los problemas, sino también resolverlos en tiempo real.
«Hemos visto toda esta información aquí; podemos utilizar el botón «Todas las acciones», que nos lleva directamente a la implementación de la acción, o podemos seleccionar cualquier paquete en función de nuestro RBAC (siempre voy a incluir esa salvedad) y, obviamente, hacer precisamente eso: ejecutar la acción, que, con suerte, solucionará el problema.»Tom Dowdeswell, ingeniero sénior de empresa de Tanium
- Paneles personalizados para prácticamente cualquier caso de uso: . Tom explica cómo crear sus propias pestañas SEV utilizando paneles de sensores, widgets preconfigurados e incluso paneles de acciones para flujos de trabajo de corrección guiados .
