En muchos aspectos, el sector tecnológico es un reflejo de la condición humana. Somos seres imperfectos y, por ello, los sistemas tecnológicos que creamos adolecen igualmente de defectos. Son útiles, pero resulta difícil convivir con ellos. Son grandes, pero resultan familiares. Atraen tanto a los buenos como a los malos.
Cada año, la mayoría de las redes corporativas se vuelven más complejas a medida que se incorporan nuevas tecnologías. Algunas son necesarias, pero la mayoría (si somos sinceros) son opcionales. Se hacen pasar por lo primero, pero a menudo resultan ser algún tipo de deuda técnica. No gestionados, redundantes o que no se hayan amortizado por completo.
Entonces, ¿cuáles son los comportamientos e instintos humanos que dan lugar a la acumulación de toda la deuda técnica que nos rodea? Desde el punto de vista psicológico, ¿qué hay en lo más profundo de nuestro ser que provoca gran parte de este desperdicio involuntario?
Estos son los siete pecados capitales de la deuda técnica de . Écheles un vistazo y compruebe si puede detectar tendencias y rasgos similares en sus equipos o en otros departamentos. Quién sabe, quizá algunos de ellos incluso se apliquen a usted. ¡Ninguno de nosotros es perfecto!
1. Lujuria
Todos estamos sujetos al deseo de tener más dinero, riqueza y prestigio. Estas son las características distintivas de la ambición y, si se aprovechan adecuadamente, pueden conducir al crecimiento y la mejora de la empresa. Sin embargo, el deseo intenso de contar con tecnologías y soluciones que no son necesarias es la razón principal por la que los entornos informáticos se vuelven excesivamente complejos y difíciles de gestionar. Analice si sus inversiones están respaldadas por un plan de negocio real y a largo plazo que contemple la amortización de los activos a lo largo del tiempo. A menudo, basta con echar un vistazo rápido al coste total de propiedad para resistirse a las tentaciones que despierta el deseo.
2. Gula
El consumo excesivo es la consecuencia principal de la deuda técnica. La llegada de las arquitecturas en la nube y los modelos de suscripción ha provocado un exceso generalizado en el uso de recursos de software, almacenamiento y potencia de cálculo. Las empresas han recurrido en exceso al SaaS hasta tal punto que las exigencias en materia de datos y redes se han convertido en una carga económica innecesaria y en un riesgo para la salud de la empresa. El exceso de tecnología es una realidad y constituye una de las razones por las que muchos directores de sistemas de información (CIO) buscan racionalizar la pila tecnológica. ¿Podría convencer a su empresa de que adopte una estrategia de «uno entra, uno sale» para frenar ese comportamiento desmesurado?
3. La codicia
La búsqueda de bienes materiales nos afecta a todos, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Nos gustan nuestras plataformas, aplicaciones y dispositivos «de nivel empresarial». Nos encantan nuestros centros de datos locales de baja latencia. Nos encantan nuestros MacBook e iPhone con especificaciones excesivas. Actualizamos y sustituimos sin pensárnoslo dos veces. Para contrarrestar este vicio, deberá transmitir a todos la importancia y el verdadero significado de la obsolescencia. Si el fabricante original no ha dejado de ofrecer soporte para este producto, quizá usted tampoco debería hacerlo.
4. Perezos
Como seres humanos, todos tenemos nuestros altibajos. Nuestros períodos productivos y aquellos en los que nos dejamos llevar por la complacencia. Esto puede manifestarse en forma de desinterés o apatía hacia determinados temas y tareas. Esto puede hacer que nos sintamos poco dispuestos a esforzarnos. La acumulación de deuda técnica a lo largo de muchos años es una señal clara de que los proyectos clave —como la modernización de la red y la infraestructura— se retrasan y aplazan con demasiada frecuencia. Esta actitud de inercia no hace más que posponer lo inevitable y aumenta el riesgo y la vulnerabilidad de la empresa. ¿No cree que ya es hora de que repare el tejado mientras aún brilla el sol?
5. Ira
La impaciencia es una de las principales causas de la expansión descontrolada de la tecnología. Las áreas de la empresa que no pertenecen al ámbito de las tecnologías de la información y que están en contacto directo con los clientes siempre darán prioridad a su productividad frente a la necesidad de la empresa de protegerse. La «TI en la sombra» no es más que una consecuenciade que el departamento de TI no preste el apoyo necesario al negocio ni se comunique con él de forma adecuada. Simplemente se trata de un comportamiento indebido debido a un exceso de controles y a una formación insuficiente. Si desea evitar la instalación de aplicaciones no autorizadas y el uso de cuentas personales o credenciales para asuntos laborales, no actúe por venganza. Identifique cuáles son las principales frustraciones internas (por ambas partes) y colabore con los responsables de las distintas áreas de negocio para establecer unos límites dentro de los cuales ambas partes puedan trabajar con comodidad.
6. Envidia
Los deseos insaciables, como la codicia y la lujuria, suelen ser momentos fugaces de debilidad, y lo mismo ocurre con la envidia. Observamos a otros departamentos y nos preguntamos por qué ellos consiguen aumentar sus presupuestos y los recursos de su personal cada año. Esto ocurre tanto fuera del ámbito de las tecnologías de la información como dentro de él. El equipo de seguridad invierte en una nueva plataforma de detección de amenazas en los terminales y el equipo de operaciones de TI o el equipo de gestión de riesgos desea lo mismo. Salvo que se enzarzan en una competición para ver quién lleva la delantera eligiendo una herramienta diferente, aunque similar, a la de los demás. Uno que puedan considerar suyo. Este es un ejemplo perfecto de deuda técnica generada precisamente por las personas elegidas para reducirla. La facilidad con la que podemos incorporar tecnologías a nuestro patrimonio es una de las principales razones por las que la envidia sigue prosperando. Para evitarlo, establezca políticas claras destinadas a optimizar la pila tecnológica y fomente el uso de plataformas compartidas.
7. Orgullo
Si pudiera abrir una empresa como si se tratara de la sección transversal del tronco de un árbol, vería los anillos que marcan su crecimiento. Podría apreciar su antigüedad, su resistencia y su calidad. Podría ver sus años buenos y sus años malos. Las auditorías tecnológicas pueden lograr prácticamente lo mismo, pero solo si está dispuesto a profundizar lo suficiente como para localizar las deudas técnicas e identificar en qué aspectos están afectando. Por lo general, es el orgullo lo que nos impide hacerlo. La mayoría de los altos responsables de TI solo permanecen «en el cargo» durante 3-5 años, lo que significa que a lo largo de muchas décadas se han diseñado y puesto en práctica sucesivas estrategias de TI. En algún momento, alguien tendrá que dejar a un lado el orgullo, dejar de lado la arrogancia y abordar los problemas de deuda técnica que se arrastran desde hace tiempo. Siéntase orgulloso de ponerle fin, no de evitarlo.
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