Es posible que el estrés laboral esté aumentando, pero también lo están haciendo las soluciones para mitigar su impacto. Al parecer, la clave está en encontrar los recursos que se adapten a las necesidades de su organización y no dejarse llevar por la avalancha de estadísticas preocupantes.
Las cifras son desalentadoras. En una reciente encuesta titulada « » ( ), realizada por Indeed, el agregador de ofertas de empleo en línea, el 52 % de los encuestados afirmó estar sufriendo fatiga y agotamiento este año, lo que supone un aumento con respecto al 43 % registrado en una encuesta similar llevada a cabo en enero del año pasado. Los millennials y la Generación Z son las generaciones que sufren mayor agotamiento, seguidas de cerca por la Generación X. En la misma encuesta, el 67 % afirmó que el agotamiento se ha agravado durante la pandemia.
Las tensiones derivadas del teletrabajo —el aislamiento respecto a los compañeros, las largas jornadas laborales y la dificultad para separar la vida laboral de la personal— han contribuido sin duda al agotamiento laboral. Y los profesionales de la seguridad informática se encuentran entre quienes han experimentado el mayor aumento del estrés laboral. Desde el inicio de la pandemia de COVID, su tarea principal ha consistido en proteger y mantener miles de ordenadores remotos y dispositivos móviles para que las personas puedan trabajar desde casa —de forma segura— en cualquier momento, tanto de día como de noche.
Oct. 10 is World Mental Health Day, which was launched by the World Federation for Mental Health in 1992. Para conmemorar este día, numerosas agencias gubernamentales, empresas, organizaciones sin ánimo de lucro y otras entidades dedican parte de este mes a destacar la labor que han venido realizando para apoyar y empoderar a su personal.
Dado que muchos de nosotros seguimos enfrentándonos a los retos que plantea el teletrabajo, a continuación se indican tres aspectos en los que las organizaciones públicas y privadas pueden centrarse para proteger la salud mental de sus empleados y fomentar un entorno de trabajo saludable y motivador.
Comunicación, asistencia y tecnología
Los trabajadores del sector tecnológico sufrieron más agotamiento que cualquier otro colectivo con el inicio de la pandemia, según una encuesta realizada el año pasado por meQuilibrium a 7,000 empleados. As well as securing thousands of remote devices, IT teams have had to be on hand 24/7 as employees have worked longer and more irregular schedules.
La buena noticia es que el estudio reveló que los empleados que se sentían muy apoyados en el trabajo tenían 10 veces menos probabilidades de sufrir un aumento del estrés laboral que aquellos que carecían de ese apoyo. meQuilibrium también considera que las empresas que permiten a sus empleados tomarse un tiempo libre para ocuparse de asuntos personales o domésticos contarán con una plantilla más feliz y comprometida.
Una mejor comunicación y un respaldo explícito por parte de la dirección son excelentes herramientas a corto plazo para aliviar la sensación de agotamiento. El tiempo libre adicional, las nuevas prestaciones de bienestar y las sesiones ampliadas de preguntas y respuestas con líderes empresariales también son excelentes estímulos.
La tecnología es, asimismo, un recurso inestimable. Las herramientas de inteligencia artificial, por ejemplo, pueden ayudar a reducir el estrés y la fatiga mediante la automatización de tareas repetitivas y la reducción del volumen de trabajo. Para los profesionales de la seguridad informática, las herramientas de supervisión de amenazas basadas en la inteligencia artificial ayudan a gestionar las falsas alarmas y pueden bloquear numerosos ataques, lo que permite que los equipos humanos se ocupen de aquellos que requieren una intervención directa.
Soluciones de flujo de trabajo
A menudo se piensa que tomarse un descanso solucionará el agotamiento. Cuando consiguen tomarse unas vacaciones, es posible que vuelvan con las pilas recargadas durante un día, pero el agotamiento suele reaparecer. Contratar a más personal e incorporar tecnología puede ser de ayuda, pero no son soluciones milagrosas. También es importante analizar los procesos de trabajo. En este sentido, el ágil sistema de flujo de trabajo japonés conocido como «kanban» puede ofrecer una solución, afirma Mike Middleton, director de seguridad de Tanium.
Un aspecto fundamental del método Kanban es la visualización del flujo de trabajo de un equipo. «Una mayor transparencia fomenta un mayor trabajo en equipo, ya que las personas perciben y comparten un reto», afirma Middleton. Cuando el equipo logra un objetivo común, es una victoria no solo para uno, sino para todos. Nos permite confiar los unos en los otros y poner en práctica una mentalidad de «un equipo, una lucha».
Hacer visible el trabajo también permite a la dirección hacerse una idea de la carga de trabajo. Los patrones de flujo de trabajo deficientes que surjan pueden subsanarse y, al capacitar a los equipos para que asuman nuevos retos, se pueden subsanar las carencias de competencias, ofrecer oportunidades de crecimiento y mejorar la capacidad para satisfacer la demanda.
Según Middleton, la implantación del método Kanban ha mejorado de manera significativa el equilibrio entre la vida laboral y personal del personal de Tanium. El cambio estresante entre tareas y los atrasos individuales han dado paso a un esfuerzo conjunto y a unos ritmos de finalización más rápidos.
[Lea también: Así es como evito el agotamiento de los empleados]
Transparencia y flexibilidad
Aunque el teletrabajo ha supuesto un reto para todos, también ha brindado la oportunidad de descubrir las mejoras en materia de productividad, innovación y calidad de vida que puede aportar el trabajo en línea. Tanium creó el año pasado un grupo de trabajo para debatir esos cambios y reflexionar sobre cómo será el futuro del trabajo.
La empresa analizó las necesidades y los objetivos de sus then-1,700 empleados (la plantilla ha aumentado a 2,000 personas desde entonces) y llegó a la conclusión de que la mejor forma de avanzar sería garantizar la máxima flexibilidad en las condiciones de trabajo del personal, al tiempo que se garantizaba la transparencia. En la actualidad, ningún empleado está obligado a volver a la oficina, y a quienes lo hacen se les brinda apoyo y se les facilitan las condiciones necesarias. Esa decisión resultó más fácil de tomar debido a que, antes de la pandemia de COVID, el 50 % de la plantilla de Tanium ya trabajaba a distancia y había demostrado flexibilidad, autonomía y altos índices de productividad.
La nueva sede de Tanium en Kirkland, Washington, se ha adaptado a esta forma flexible de trabajar. Hay zonas de colaboración, «cuevas de programación», escritorios que ofrecen espacio personal y zonas tranquilas para descansar. Ofrecer al personal la posibilidad de elegir entre trabajar desde casa o en la oficina resulta de un valor incalculable para lograr un equilibrio saludable entre la vida laboral y la personal.
[Lea también: Cómo Tanium está forjando el futuro del trabajo]
Más recursos:
- In honor of World Mental Health Day on Oct. 10, Facebook will launch new mental health resources, tools, and programming across its apps, including special resource guides for BIPOC communities. Para obtener más información, haga clic aquí en « » ().
- La Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales ha elaborado una serie de vídeos en los que personas reales comparten sus experiencias con problemas de salud mental, junto con estadísticas, infografías y recursos que su departamento de recursos humanos puede utilizar para apoyar a sus trabajadores. Para obtener más información, haga clic aquí en « » ().
- «Hacer lo que importa en momentos de estrés: una guía ilustrada», ofrece consejos para gestionar el estrés y afrontar la adversidad, recopilados por la Organización Panamericana de la Salud.
