Cuando los empleados se sienten comprometidos con su trabajo, todos salen ganando. Los empleados comprometidos son más productivos, realizan un trabajo de mayor calidad y obtienen mejores resultados empresariales. Los empleados comprometidos también tienden a sentirse más comprendidos y valorados, lo que fomenta un sentido de propósito y satisfacción en su trabajo y reduce la probabilidad de que abandonen la empresa.
Sin embargo, el compromiso de los empleados no surge por sí solo. Debe crearse, medirse y mejorarse de forma deliberada.
En esta entrada del blog, analizaremos qué factores influyen en el compromiso de los empleados, abordaremos la importancia de desarrollar una estrategia de compromiso de los empleados, identificaremos algunos de los retos a los que suelen enfrentarse las organizaciones y analizaremos el papel crucial que desempeña la experiencia digital de los empleados (DEX) a la hora de mejorar el compromiso de los empleados.
¿Por qué es importante una estrategia de compromiso de los empleados?
Dado que el compromiso de los empleados influye en todo, desde la productividad hasta el absentismo, los directivos deben elaborar una estrategia eficaz para fomentar dicho compromiso. El compromiso de los empleados contribuye directamente a su productividad, bienestar, satisfacción laboral y a los resultados de la empresa.
Cuando el compromiso de los empleados es elevado, las empresas obtienen mejores resultados. El estudio « » de Gallup reveló que las unidades de negocio con un alto nivel de compromiso obtienen valoraciones de los clientes un 10 % mejores y alcanzan unas ventas un 18 % superiores.
No obstante, una estrategia eficaz de compromiso de los empleados debe tener en cuenta la plantilla híbrida actual y la creciente dependencia de las herramientas digitales, fruto de los esfuerzos de transformación digital.
En los últimos años, una gran parte de la población activa ha pasado a trabajar desde casa al menos algunos días. El Pew Research Center ha revelado que el 35 % de los empleados cuyos puestos de trabajo pueden realizarse a distancia están trabajando desde casa de forma permanente, y que el 41 % de los empleados cuyos puestos de trabajo pueden realizarse a distancia están siguiendo horarios híbridos. Dado que los trabajadores híbridos y los que teletrabajan a tiempo completo pasan tanto tiempo físicamente separados de sus compañeros de trabajo, las organizaciones deben realizar un esfuerzo adicional y concertado para garantizar que los empleados se sientan valorados y comprometidos, contando con la tecnología de apoyo adecuada para optimizar su trabajo.
Cuando los empleados se sienten comprometidos con su trabajo diario, su salud mental mejora. Se sienten identificados con los objetivos y la misión de la organización, y son menos propensos a sufrir agotamiento o desmotivación. Los empleados comprometidos permanecen más tiempo en sus puestos de trabajo, lo que mejora la retención del personal.
El mundo empresarial es más competitivo que nunca. Cuando los líderes empresariales adaptan su cultura organizativa y su tecnología para aumentar el compromiso de los empleados, dan un paso decisivo hacia la mejora no solo de la vida personal de sus empleados, sino también de los resultados empresariales.
Componentes clave de una estrategia eficaz de compromiso de los empleados
A la hora de elaborar una estrategia de compromiso de los empleados, se suelen utilizar varios marcos de referencia. Sin embargo, cuando profundice en el significado que se esconde tras cada uno de estos ingeniosos apodos, se dará cuenta de que todos ellos están muy en consonancia con lo que cabría esperar que contribuyera a fomentar un mayor compromiso por parte de los empleados.
Muchos de estos marcos de compromiso de los empleados siguen un formato similar, compuesto por un número —normalmente entre 5 y 10— y una letra que se utiliza como aliteración de los términos que lo definen. Por ejemplo:
- Los 5 «C»: Cuidar, conectar, orientar, contribuir y felicitar
- Los 5 Eo: habilitar, energía, empoderamiento, implicación, estímulo y expectativas
- Las 6 «C»: contexto, claridad, credibilidad, empatía, conexión y coaching
- Las 10 «C»: carrera, claridad, comunicar, felicitar, contribuir, controlar, colaborar, credibilidad y confianza
Si se comparan estos marcos de referencia, resulta fácil apreciar lo que pretenden reflejar a un nivel general: para que cualquier estrategia de compromiso de los empleados resulte eficaz, es importante comprender de verdad cómo se sienten los empleados y colaborar activamente con ellos para resolver los problemas que provocan su insatisfacción.
[Lea también: ¿Sabe qué opinan sus empleados sobre su experiencia digital como empleados?]
Formas de aumentar el compromiso de los empleados
Aunque todas estas recomendaciones parecen viables en teoría, ¿cuál es el mejor punto de partida para que una organización comience a poner en práctica esta estrategia? Para abarcar el mayor número posible de aspectos y obtener los mayores beneficios, centrarse en los aspectos clave comunes a la experiencia de todos los empleados —como comprender y mejorar los problemas habituales entre los directivos y los empleados, y entre estos últimos y sus herramientas digitales— puede ayudar a las organizaciones a potenciar el compromiso de los empleados.
El papel que desempeñan los directivos en la mejora del compromiso de los empleados
Independientemente del lugar en el que trabajen los empleados, necesitan una comunicación y una orientación regulares por parte de sus responsables para sentirse comprometidos. De hecho, un estudio de Gallup reveló que los directivos desempeñan un papel fundamental en el compromiso de los empleados, y que cuando tanto los directivos como los empleados logran aplicar sus puntos fuertes a su trabajo y a su vida cotidiana, tienen seis veces más probabilidades de sentirse comprometidos con su trabajo.
La comunicación regular por parte de los responsables desempeña un papel importante a la hora de fomentar el bienestar de los empleados, ya que permite establecer un vínculo emocional que resulta fundamental para evitar la falta de implicación y la alienación en el trabajo.
Por ejemplo, en las reuniones semanales individuales, los responsables pueden:
- Descubra en qué está trabajando un empleado, qué dificultades está encontrando y qué peticiones de ayuda tiene.
- Analice el establecimiento de objetivos tanto para proyectos concretos como para la trayectoria profesional a largo plazo del empleado, teniendo en cuenta cualquier nueva oportunidad de desarrollo que pueda haber surgido.
- Solicite la opinión de los empleados sobre las tareas asignadaso, la cultura organizativa y otros temas importantes; siempre que sea posible, fomente la comunicación bidireccional sobre todo tipo de cuestiones, desde el estado de los proyectos hasta la conciliación entre la vida laboral y personal.
- Ofrecer programas de tutoría para que los empleados puedan desarrollar nuevas competencias o afrontar retos concretos
- Ofrezca reconocimiento a los empleados, incentivos y ventajas para que estos sepan que se valora su trabajo
- Fomentar el entusiasmo por la misión de la empresa y el compromiso con sus valores fundamentales
- Fomente la confianza mediante actividades de trabajo en equipo y otras iniciativas, de modo que los empleados se sientan a gusto con las personas con las que trabajan.
No existe un único estilo de gestión que resulte adecuado para todos los miembros de un equipo en todas las organizaciones. Sin embargo, lo importante es reconocer el papel fundamental que desempeñan los directivos en una estrategia eficaz de compromiso de los empleados, la importancia de contratar y formar a directivos que puedan desempeñar con éxito esta faceta de su trabajo, y la necesidad de proporcionarles la información necesaria para que puedan tomar decisiones fundamentadas sobre cómo mejorar el compromiso.
Cómo influye la tecnología en el compromiso de los empleados
Por muy competentes y empáticos que sean, los directivos no pueden abordar todos los aspectos relacionados con el compromiso de los empleados. En un entorno de trabajo digital, las experiencias que tienen los empleados con la tecnología también influyen en su compromiso.
Cuando las experiencias digitales no están a la altura —cuando los dispositivos funcionan con lentitud, las aplicaciones son excesivamente complejas o los empleados se ven obligados a buscar la información que necesitan—, la experiencia de los empleados se ve afectada y su vínculo emocional con la empresa se resiente. Los bajos niveles de compromiso de los empleados son solo una de las consecuencias de unas experiencias digitales deficientes.
Otras consecuencias son:
- Interrupciones en los servicios informáticos y posibles vulnerabilidades debidas a problemas de rendimiento informático que no se han abordado
- Los servicios de asistencia informática se ven desbordados, ya que los empleados envían una avalancha de incidencias relacionadas con dispositivos finales, aplicaciones y otros recursos informáticos que no funcionan correctamente
- La falta de visibilidad y control, lo que impide a los responsables de TI y a los directivos empresariales obtener información sobre las experiencias digitales, sus efectos en las experiencias de los empleados y cómo mejorar dichas experiencias
- Empleados desmotivados que se ven obligados a lidiar con conceptos básicos de informática en lugar de dedicarse a su desarrollo profesional o a proyectos que aporten valor estratégico a la organización
- Las ineficiencias y los posibles riesgos de seguridad provocados por empleados que buscan soluciones alternativas
- La incapacidad para atraer y retener a los mejores profesionales y para incorporar a los nuevos empleados de la forma más rápida y fluida posible
«Las organizaciones que están superando a sus competidores avanzan con paso firme en cuatro prioridades. Reconocen que la productividad centrada en las personas exige prestar atención a la forma en que está evolucionando el trabajo, así como a las competencias y motivaciones de quienes lo realizan. Son conscientes de que la confianza es la verdadera base del diálogo laboral, que se fortalece gracias a la transparencia y a unas prácticas laborales equitativas. A medida que los riesgos se vuelven cada vez más interrelacionados y menos predecibles, comprenden que es esencial alcanzar un nuevo nivel de concienciación y mitigación de riesgos para crear una plantilla preparada y resiliente. Reconocen que, a medida que el trabajo se vuelve más complejo, será fundamental simplificar, involucrar e inspirar a su plantilla de cara a un futuro marcado por la tecnología digital.»Informe sobre las 2024 tendencias mundiales, Mercer1
Por qué la mejora del DEX es un elemento fundamental de una estrategia eficaz de compromiso de los empleados
Con las iniciativas de transformación digital, el teletrabajo y el uso de herramientas digitales para optimizar los flujos de trabajo, la tecnología sigue desempeñando un papel cada vez más importante en la experiencia laboral de los empleados.
Las organizaciones que desean modernizar sus estrategias de compromiso de los empleados están adoptando la experiencia digital de los empleados (DEX) como una solución imprescindible para supervisar, gestionar y optimizar las experiencias de los empleados con los dispositivos y las aplicaciones que utilizan a diario para desempeñar su trabajo, entre las que se incluyen:
- Resolver los problemas técnicos antes de que provoquen interrupciones en el servicio Una solución de experiencia digital para empleados puede proporcionar información en tiempo real sobre los problemas de rendimiento en los terminales de toda su organización, incluidos los dispositivos terminales que utilizan los empleados que teletrabajan.
Estas métricas proporcionan a los equipos de TI los datos de telemetría, las alertas y la información que necesitan para detectar problemas de rendimiento, identificar riesgos de seguridad y detectar otras incidencias antes de que pongan en peligro la satisfacción de los empleados y su rendimiento laboral. Las organizaciones pueden implementar parches de forma proactiva y resolver los problemas de manera rápida y eficaz sin interrumpir la jornada laboral de los empleados. - Mantener a los empleados comprometidos y satisfechos Mediante el uso de encuestas puntuales y de compromiso de los empleados para recopilar datos sobre sus experiencias a través de una solución DEX, las organizaciones pueden conocer la opinión de los empleados sobre sus entornos de trabajo, los dispositivos y las aplicaciones, los canales de comunicación disponibles, la cultura empresarial y mucho más.
Realizar un seguimiento de estos datos de las encuestas a los empleados a lo largo del tiempo y ajustar las inversiones en TI, las iniciativas de recursos humanos y otros factores puede ayudar a su organización a identificar continuamente las mejores oportunidades para mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados. - Aliviar la carga de su servicio de asistencia informática : cuando supervisa, gestiona y optimiza de forma proactiva las experiencias digitales de los empleados, se reduce la necesidad de que estos envíen tantos tickets de asistencia y se alivia la carga de trabajo de su servicio de asistencia informática. Al haber menos incidencias, los agentes del servicio de asistencia técnica disponen de tiempo para dedicarse a proyectos más estratégicos y pueden investigar los problemas complejos con mayor tranquilidad.
Otra forma de reducir la carga de trabajo del servicio de asistencia técnica de TI consiste en utilizar la automatización para supervisar y gestionar en tiempo real componentes clave de la empresa, como los terminales. La automatización de los procesos del servicio de asistencia técnica agiliza y mejora la calidad del servicio que este presta, al tiempo que reduce el riesgo de error humano.
La experiencia de los empleados es más importante que nunca, pero las organizaciones suelen carecer de información al respecto. Invertir en una solución de experiencia digital para los empleados puede ayudar a una organización a supervisar de forma continua y mejorar el rendimiento de los dispositivos finales y la satisfacción de los usuarios, lo que permite identificar más fácilmente las áreas problemáticas y tomar decisiones más fundamentadas en torno a los planes de acción.
El futuro del compromiso de los empleados es digital
Dado que hay tantos empleados que trabajan a distancia y que las iniciativas de transformación digital en curso están integrando la tecnología en todas las facetas de las operaciones empresariales actuales, no se puede dejar al azar la oferta de una experiencia de empleado excelente y constante, ni su impacto en el compromiso de los empleados.
La clave para lograr un entorno de trabajo dinámico y productivo reside en unas estrategias eficaces de implicación de los empleados. Cuando los empleados se sienten comprometidos, su rendimiento mejora y todos se benefician de ello.
En esta entrada, hemos abordado la importancia del compromiso de los empleados y de la mejora de las experiencias digitales para aumentar la productividad, la motivación, el bienestar y la salud mental, así como para reducir la carga de trabajo de los servicios de asistencia informática. Las organizaciones que dan prioridad a la experiencia digital de los empleados pueden influir considerablemente en la forma en que estos interactúan con su trabajo y entre sí.
Al adoptar tecnologías que agilizan la comunicación, fomentan la colaboración y simplifican los procesos, las organizaciones pueden fomentar una cultura de compromiso que atraiga a los mejores talentos e inspire a los empleados a dar lo mejor de sí mismos.
1Informe «2024 Global Trends», Mercer
La solución «Digital Employee Experience» (DEX) de Tanium, , ofrece una plataforma potente, escalable y centralizada para supervisar, gestionar y optimizar la experiencia de los empleados en todas las sedes, para todo tipo de dispositivos finales autorizados. Tanium DEX facilita el mantenimiento del buen funcionamiento de los sistemas y las aplicaciones, así como la resolución de problemas antes de que afecten a la experiencia de los empleados.
Gracias a Tanium, los equipos de TI pueden ofrecer medidas de corrección en modo de autoservicio, de modo que los empleados puedan resolver por sí mismos una amplia variedad de problemas, lo que libera recursos del servicio de asistencia técnica. Los equipos también pueden crear acciones automatizadas basadas en desencadenantes que resuelvan los problemas de forma autónoma o sugieran a los empleados artículos pertinentes de la base de conocimientos.
La gestión de las experiencias de los empleados no estaría completa sin encuestas que midan la opinión de los empleados, lo que supone un avance importante con respecto a las soluciones anteriores de gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM), que no tienen en cuenta la experiencia de los usuarios finales. Tanium DEX facilita la creación y distribución de encuestas con preguntas de opción múltiple o de escala deslizante sobre la opinión de los usuarios. Las encuestas también pueden incluir enlaces a otros recursos o medidas para solucionar un problema mencionado en la encuesta, y pueden puntuarse para realizar un seguimiento e informar sobre la opinión de los encuestados a lo largo del tiempo.
La visión global de Tanium para la gestión autónoma de terminales (AEM) « » —un enfoque arquitectónico que aplica la inteligencia artificial y la automatización para optimizar y mejorar las operaciones de TI— tiene como objetivo utilizar la automatización inteligente siempre que sea posible para facilitar el trabajo de los equipos de TI y de seguridad, que actualmente se encuentran sobrecargados de trabajo. El marco AEM permitirá a las organizaciones gestionar, supervisar, proteger y optimizar los dispositivos finales en todo su entorno, mejorando así la experiencia de los empleados y los resultados empresariales.
Obtenga más información sobre cómo Tanium DEX ayuda a su organización a alcanzar sus objetivos estratégicos para mejorar las experiencias digitales de los empleados.
