Spotify despide el verano por todo lo alto. La semana pasada, el gigante del streaming de audio presentó un nuevo e importante servicio de mensajería , una nueva función, un ambicioso objetivo de alcanzar los mil millones de usuarios y un nuevo récord: el megéxito de The Weeknd, «Blinding Light», con 2019 , es la primera canción en alcanzar 5 mil millones de reproducciones en la plataforma.
La empresa sueca está acostumbrada a cifras espectaculares. Desde su lanzamiento en el año 2008, Spotify ha acumulado unos 9 000 millones de listas de reproducción de usuarios y 696 millones de usuarios activos al mes, lo que la convierte en un ejemplo paradigmático de las empresas tecnológicas de rápido crecimiento.
Esa es también la razón por la que Hosanna Ouellette la califica de «marca de ensueño» en la que trabajar, a pesar de haber tenido que hacer frente a un grave problema generalizado en toda la empresa, propio de las empresas en expansión, cuando se incorporó hace dos años y medio.
Como directora de gestión global de programas de Spotify, se enfrentó a una plantilla distribuida y a múltiples líneas de productos, y dirigió una iniciativa reciente para transformar el sistema de gestión del trabajo de la empresa. Adoptó un enfoque simplificado y centrado en el diseño que hace hincapié en la alineación de objetivos y en la colaboración.
Ouellette es uno de los 23 destacados líderes del sector de las tecnologías de la información y la seguridad que comparten sus experiencias y puntos de vista del mundo real en el nuevo informe en línea « » () «» (La interconexión entre las personas, los procesos y la tecnología) () «» (), basado en entrevistas en profundidad con estos ejecutivos del sector procedentes de todo el mundo.
En el siguiente extracto —el segundo de nuestra serie dedicada a explorar nuevos enfoques para la automatización de la « » (), la IA para la mejora de la seguridad ( ) y otras herramientas de transformación empresarial « » ()—,Focal Point le ofrece una muestra de los conocimientos especializados de primer nivel que encontrará en el libro, elaborado por Chief Disruptor, una comunidad de miembros con sede en el Reino Unido dirigida a innovadores empresariales y tecnológicos, en colaboración con Tanium, proveedor líder de soluciones de ciberseguridad y gestión autónoma de terminales « » ( ) (y editor de esta revista).
(Esta entrevista se ha editado por motivos de espacio y claridad.)
HOSANNA OUELLETTE
Sobre los entornos de trabajo compartimentados y cómo Spotify los superó:
Me licencié en Informática en la universidad [en Barnard, en la ciudad de Nueva York], por lo que siempre he estado en el ámbito técnico. Mi trayectoria profesional se ha desarrollado en empresas tecnológicas en fase de expansión, en las que suele observarse una trayectoria de rápido crecimiento. Los sistemas internos evolucionan de forma orgánica, pero al alcanzar una determinada escala —ya sea una salida a bolsa o llegar a tener miles de empleados—, dichos sistemas comienzan a fallar.
«. Los sistemas internos evolucionan de forma orgánica, pero a partir de cierta escala —ya sea una salida a bolsa o al alcanzar los miles de empleados— esos sistemas comienzan a fallar.»
Para solucionar este problema, hemos desarrollado en Spotify una plataforma centralizada de herramientas que agrupa 17 herramientas diferentes en una sola. Este sistema ofrece una visibilidad desde la dirección hasta cada uno de los equipos, lo que nos permite trabajar de forma más eficiente.
Este es un camino que aún no ha concluido. La implementación inicial reportó beneficios inmediatos, como un lenguaje común entre los equipos —una única fuente de información veraz a la que pueden acceder tanto la dirección como los equipos globales. Pero siempre hay margen para la optimización. Dado que disponemos de indicadores medibles , podemos perfeccionar continuamente nuestro enfoque. Es posible que el enfoque cambie con el tiempo —de la rapidez a la eficiencia o a una mejor previsión—, pero [nuestro proceso] nos permite adaptarnos en consecuencia.
Al identificar los procedimientos que más tiempo les llevan a ella y a su equipo:
Al principio, teníamos ciertas hipótesis sobre las tareas que requerían mucho tiempo, pero nuestro sistema nos permitió verificarlas.
«» Centrarnos en los objetivos empresariales nos garantiza avanzar con paso firme, especialmente en transformaciones a gran escala. No queremos ser nunca un «martillo en busca de un clavo».»
Aunque muchos se centran en la productividad de los desarrolladores, nosotros hemos adoptado un enfoque integral para medir la eficiencia de nuestras iniciativas empresariales más importantes. Constatamos que, si bien resultábamos eficaces a la hora de llevar a cabo proyectos más pequeños e innovadores, nos costaba mucho trabajo abordar iniciativas a gran escala que abarcaban varios productos. El hecho de identificar esto nos permitió mantener debates estratégicos a nivel directivo sobre cómo optimizar nuestro proceso de desarrollo de productos para ganar en rapidez.
Sobre qué —y qué no— se debe automatizar:
La automatización de procesos es compleja. Hemos invertido en automatización allí donde resulta conveniente, sobre todo en los procesos repetitivos; sin embargo, dado que nuestros procesos están en constante evolución, evitamos la automatización a gran escala que podría quedar obsoleta. En cambio, nos centramos en mejoras graduales que aportan un aumento continuo de la eficiencia.
La tecnología es muy potente, pero debe estar adaptada a su finalidad. Siempre nos guiamos en primer lugar por los objetivos empresariales, asegurándonos de que nuestras herramientas se ajusten a nuestras necesidades. Asimismo, tenemos en cuenta el coste a largo plazo que supone el mantenimiento y la implantación de la tecnología. No obstante, centrarnos en los objetivos empresariales nos garantiza avanzar con paso firme, sobre todo en transformaciones a gran escala. No queremos ser nunca un «martillo en busca de un clavo».
Sobre qué impulsa el compromiso de Spotify con la ciberseguridad:
La ciberseguridad es importante para cualquier organización, pero especialmente para un producto de consumo como Spotify, en el que la confianza es un factor clave. Si no logramos mantener esa confianza, se verá mermada la confianza en la marca.
«La tecnología es poderosa, pero debe estar adaptada a su finalidad.»
En Spotify, la ciberseguridad reviste una importancia aún mayor, ya que somos responsables de proteger no solo a nuestros usuarios, sino también a los artistas, los sellos discográficos, los creadores de podcasts y otros socios del sector de los medios de comunicación. Garantizar la seguridad de su trabajo y de sus medios de subsistencia es una de nuestras principales prioridades.
Sobre las herramientas de inteligencia artificial y el impacto (sí, positivo) que pueden tener en las funciones de los trabajadores humanos:
La IA puede reducir las barreras de entrada para los innovadores, democratizando y acelerando la curva de aprendizaje tecnológico. Ahora, los empleados con otros tipos de conocimientos especializados, como en materia de cumplimiento normativo, seguridad, etc., ya no tienen por qué ser además expertos técnicos. Pueden combinar sus conocimientos especializados con la inteligencia artificial para descubrir nuevos enfoques que permitan abordar nuestros mayores retos técnicos y de seguridad. Aquellos que estén invirtiendo en el aprendizaje con IA, especialmente [cualquier persona] sin conocimientos técnicos, serán quienes lideren la vanguardia del próximo auge de la innovación tecnológica.
PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN:
Eche un vistazo a las conclusiones extraídas de otras 22 entrevistas cualitativas en profundidad realizadas a responsables de TI y seguridad de Barclays, WPP, Unilever, NHS Digital y un sinfín de organizaciones de todo el mundo.
